Filosofi om upphörande av funktioner

På Salesforce vet vi att kundens framgång bygger på förtroende. Vi strävar efter att förse våra kunder med insyn i vår pensioneringspolicy för att fortsätta att bygga upp ett förtroende, och vill informera om hur mycket varsel kunder bör förvänta sig och vad som kommer att ingå i vår kommunikation till systemadministratörer.
 
Salesforce bestämmer vilka funktioner som ska dras tillbaka med hjälp av en omfattande process som inkluderar analys av produktanvändning, att lyssna på feedback som delas via IdeaExchange, och direkta samtal med kunder. Vårt mål är att använda våra resurser till områden som ger mest värde för våra kunder. Detta kan innebära pensionering av funktioner som förbrukar resurser och samtidigt ger lågt värde till kunder eller funktioner som ger värde till ett begränsat antal kunder. Samtidigt som vi förstår att funktionspensionering kan orsaka tillfällig störning för vissa kunder tror vi att det ger oss möjlighet att på bästa sätt hjälpa vår kunder och partners i det långa loppet genom att låta oss fokusera våra resurser på våra samlade högsta prioriteringar.
 
Som en allmän riktlinje gäller att när vi pensionerar en funktion strävar vi efter att förse kunder med följande:

• Förhandsinformation: Skriftligt meddelande till systemadministratörer minst 12 månader före funktionen stängs och regelbundna påminnelser före pensionstidpunkten.
• Rekommenderat alternativ: Förslag på nya funktioner i vår tjänst, eller från andra källor, som efterträdare till pensionerade funktioner,
• Oavbruten support: Fortsatt support för funktioner fram till pensionstillfället,
• Respektfull timing: Konsolidering av betydande ändringar, inklusive funktions eller produktpensionering, så nära stora säsongsmässiga versionssläpp som möjligt.

Ibland kan vi behöva snabba på pensioneringen på grund av:

• Väsentliga ändringar: Ändringar som är nödvändiga eller lämpliga för att skydda våra tjänsters integritet kan ibland krävas. I dessa fall är det viktigt att dessa förändringar sker så fort som möjligt. Vi kommunicerar transparent med våra kunder med så mycket information som möjligt i dessa situationer.
• Programvara från tredje part: Salesforce-funktioner som integrerar med programvara från tredje part kan behöva tas ur drift på grund av att tredje part gör sin del av integreringen otillgänglig. I dessa situationer är takten på tillbakadragandet bortom vår kontroll, även om vi fortfarande kommer att sträva efter att ge så gott varsel som möjligt.

För mer information, kontakta kundtjänst eller ditt kontoteam.

Salesforce kan ändra detta dokument när som helst efter eget gottfinnande. Alla sådana ändringar kan minska varseltiden för meddelandet och/eller supportperioder beskrivna ovan.
Vi kommer att meddela eventuella uppdateringar i det här dokumentet på vår offentliga webbplats på www.salesforce.com. Uppdateringar kommer att träda i kraft tidigast 30 dagar efter meddelande om detta på vår webbplats.

Detta dokument uppdaterades senast den 27 mars, 2015.