Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen

Zuletzt aktualisiert am 15 März 2018.

1. Was sind Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen?
Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen sind Mitteilungen des Salesforce Technology Communications-Teams. Diese werden per E-Mail an Administratoren von Salesforce-Organisationen gesendet, um sie über Änderungen an Funktionen, Funktionalitäten oder Services zu informieren, die sich möglicherweise auf ihre Salesforce-Verwendung auswirken. Diese Benachrichtigungen umfassen möglicherweise durch die Administratoren vorzunehmende Aktionen, die der Vorbereitung auf diese Änderungen dienen.

Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen umfassen:

• Erinnerungen in Bezug auf die Hauptversion
• Off-Cycle-Veröffentlichungen (außerhalb des 24-stündigen Standardveröffentlichungsfensters)
• Änderung am Produktverhalten
• Servicewartungen
• Benachrichtigungen über die Einstellung von Funktionen (Ende des Supports, Ende des Pilotprogramms)​

2. An wen richten sich Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen?
Die Zielgruppe sind Administratoren, die im Auftrag ihrer Organisation Änderungen an Salesforce-Funktionen, -Funktionalitäten oder -Services vornehmen. Ein Administrator ist demnach ein Benutzer mit einem Profil, bei dem die folgenden Berechtigungen aktiviert sind:

• Verwalten von Benutzern
• Ändern sämtlicher Daten

Für Marketing Cloud lauten die Berechtigungen wie folgt:

• Administrator
• Marketing Cloud-Administrator

Prüfen Sie Ihr Profil oder bitten Sie den Administrator Ihrer Salesforce-Organisation zu prüfen, ob diese Berechtigungen bei Ihnen aktiviert sind.

HINWEIS: Wenn eine Sandbox-Organisation durch eine Änderung betroffen ist, erhalten die dieser Sandbox-Organisation zugeordneten Administratoren der Produktionsorganisation eine Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigung.

3. Wie verwalte ich die Arten von Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen, die ich erhalte?
a) Melden Sie sich zum Verwalten der Benachrichtigungen, die Sie erhalten möchten, beim Portal "Hilfe & Schulung" an und navigieren Sie unter "Meine Einstellungen" zur Option für die Benachrichtigungsvoreinstellungen.

• "Meine Einstellungen" befindet sich im Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke des Portals "Hilfe & Schulung".

b) Für jeden Kommunikationstyp können Sie die entsprechenden Kontrollkästchen für die unterschiedlichen Kommunikationsmodi (beispielsweise Telefon, E-Mail) aktivieren oder deaktivieren.
c) Beachten Sie, dass diese Änderungen für Ihren Kontaktdatensatz gespeichert werden, sie speichern jedoch nicht Ihre Einstellungen für andere Administratoren in Ihrer Salesforce-Organisation.
d) Wenn Sie weitere Fragen über das Verwalten Ihrer Benachrichtigungseinstellungen in "Hilfe & Schulung" haben, lesen Sie den Artikel über das Verwalten Ihrer Benachrichtigungseinstellungen in "Hilfe & Schulung" oder öffnen Sie über das Portal "Hilfe & Schulung" einen Kundenvorgang.

4. Wo kann ich meine Einstellungen für Salesforce-Marketingkommunikationen verwalten?
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse senden, um sich hier von den Salesforce-Marketingkommunikationen abzumelden: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Weshalb sind diese Mitteilungen wichtig?
Als Administrator einer Salesforce-Organisation ist der Erhalt dieser Benachrichtigungen entscheidend, um sich auf Änderungen vorzubereiten, die sich möglicherweise auf Ihre Organisation auswirken. Bei Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen handelt es sich nicht um Marketing-E-Mails. Vielmehr sind dies Mitteilungen auf Grundlage der Salesforce-Implementierung Ihrer Organisation.

6. Wie oft werden diese Mitteilungen gesendet?
Jeder Kommunikationstyp weist individuelle Benachrichtigungsrhythmen und -richtlinien auf. Bei geplanten Aktivitäten, Änderungen und Aktualisierungen besteht unser Ziel darin, Kunden so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, damit sie sich auf die Änderungen vorbereiten können. Dies gilt insbesondere bei einer von ihnen vorzunehmenden Aktion. Zusätzlich gehen dieser Änderung möglicherweise Erinnerungen voraus. Damit soll sichergestellt werden, dass Kunden informiert und vollständig vorbereitet sind.

Die folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der Hauptmitteilungen sowie der zugehörigen Benachrichtigungszeiträume:

*Benachrichtigung von Salesforce über das Vornehmen einer erweiterten oder Off-Cycle-Wartung

Lesen Sie zudem die folgende Liste anderer Knowledge-Artikel, um detaillierte Informationen über bestimmte Mitteilungen zu erhalten:

• Salesforce-Wartungsplan (beinhaltet Systemwartungen und Versionswartungen)
• ​Philosophie zur Einstellung von Funktionen 
• Einstellungen von Funktionen

7. Über welche E-Mail-Adresse werden die Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen gesendet?
Diese Mitteilungen werden gesendet über: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com und techcomms@mail.salesforce.com mit dem Betreff "Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen".

8. Wenn der Administrator meiner Organisation für mehrere Organisationen zuständig ist, erhält dieser Administrator dann für ein bestimmtes Produkt bzw. einen bestimmten Service auch mehrere Benachrichtigungen?
Produkt- und Service-Benachrichtigungen werden an ausgewählte Kundenlisten gesendet, anhängig davon, ob Ihre Organisation von einer spezifischen Änderung betroffen ist oder nicht. Die Administratoren erhalten daher für jede der von ihnen verwalteten Organisationen entsprechende Produkt- und Service-Benachrichtigungen.

Beispiel: Angenommen, Sie sind als Administrator für drei unterschiedliche Organisationen (mit jeweils eigener OrgID) tätig. In diesem Fall erhalten Sie für jede dieser Organisationen Produkt- und Service-Benachrichtigungen, sofern die entsprechende Organisation oder Ihre Benutzer von Änderungen betroffen sind, für die bestimmte Maßnahmen ergriffen werden müssen.

9. Wo kann ich Informationen zu der Instanz erhalten, in der sich meine Salesforce-Organisation befindet?
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