Notifications produit et service de Salesforce : aperçu et questions fréquentes pour les administrateurs

Mis à jour le 3 septembre 2026.

1. En quoi consistent les Notifications produit et service ?

L’équipe Technology Communications & Readiness de Salesforce fournit les Notifications produit et service aux administrateurs Salesforce. Ces communications donnent des alertes en temps utile concernant les modifications apportées aux fonctionnalités ou aux services qui pourraient affecter leur utilisation de Salesforce. Les notifications peuvent également indiquer les mesures que les administrateurs doivent prendre pour se préparer à ces mises à jour.

Les Notifications produit et service comprennent :

• Des rappels de publication des versions majeures
• ​Des informations de publication hors cycle (hors de la période de publication standard de 24 heures)
• Des modifications de comportement des produits
• Des informations de maintenance du service
• Des bulletins d’informations et des notifications relatives au retrait de produits et de fonctionnalités
• Des mises à niveau et des modifications de l’infrastructure

2. Quelle est l’audience pour les notifications Product et services ?

Nous ciblons les administrateurs système chargés de gérer les modifications apportées aux fonctionnalités ou aux services Salesforce pour le compte de leur organisation. Nous définissons un administrateur comme tout utilisateur avec un profil, un ensemble d'autorisations ou un groupe d'ensembles d'autorisations dont les autorisations suivantes sont activées :

• Gérer les utilisateurs
• Modifier toutes les données
• Personnaliser l’application
  Remarque : les utilisateurs disposant du profil Administrateur système standard disposent de ces autorisations par défaut et font partie des destinataires de ces notifications. Vous pouvez vérifier votre profil ou demander à l’administrateur de votre organisation de regarder pour vous si ces autorisations sont activées..

De plus, l’utilisateur doit avoir le statut actif.

Pour Marketing Cloud, les autorisations sont les suivantes :

• Administrateur
• Administrateur de Marketing Cloud

Pour déterminer si ces autorisations sont activées, consultez votre profil ou interrogez l'administrateur système de votre organisation Salesforce.

REMARQUE : si une modification affecte une organisation sandbox, le ou les administrateurs de l’organisation de production associée à l’organisation sandbox impactée recevront une Notification produit et service.

3. Pourquoi ces communications sont-elles importantes ?

Il est essentiel que vous receviez ces notifications afin de vous préparer aux modifications qui pourraient affecter votre organisation. Les Notifications produit et service ne sont pas des e-mails marketing, mais des communications basées sur la mise en œuvre de Salesforce au sein de votre organisation.

4. À quelle fréquence ces communications sont-elles envoyées ?

Chaque type de notification a sa propre fréquence et ses propres directives. Lorsque des activités, des modifications et des mises à jour sont planifiées, notre objectif est d'accorder aux clients le plus de temps possible pour leur permettre d'anticiper, notamment lorsqu'ils doivent prendre une mesure spécifique. De plus, des rappels par e-mail peuvent être envoyés afin de s’assurer que les clients en soient informés et qu’ils soient pleinement préparés.

Le tableau ci-dessous présente un aperçu des principales communications et des périodes de notification associées :

*Notification de maintenance étendue ou hors cycle par Salesforce

Pour plus d’informations sur des communications spécifiques, consultez la liste des autres articles :

• Calendrier des fenêtres de maintenance Salesforce préférées (couvre les maintenances système et les maintenances des versions)
• ​Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités 
• Retrait de produits et fonctionnalités Salesforce

Marketing Cloud : 

*Notification de maintenance étendue ou hors cycle par Salesforce

5. À partir de quelles adresses e-mail les Notifications produit et service sont-elles envoyées ?

Ces communications sont envoyées UNIQUEMENT depuis : techcomms@mail.salesforce.com avec l’en-tête « Notification produit et service ou sécurité. »

6. Si l’administrateur de mon organisation travaille dans plusieurs organisations, recevra-t-il plusieurs notifications pour une même notification relative à un produit ou à un service ?

L’équipe Communications & Readiness envoie des Notifications produit et service à des listes de clients ciblés en fonction de la pertinence de certaines modifications pour chaque organisation. Les administrateurs reçoivent une notification pour chaque organisation concernée dont ils ont la charge.

Par exemple, si vous êtes administrateur de trois organisations différentes (chacune ayant un orgID unique), vous recevrez des Notifications produit et service pour chacune de ces organisations lorsque l’organisation ou vos utilisateurs sont affectés par une modification qui nécessite une intervention de votre part.

7. Comment puis-je m’assurer de bien recevoir ces notifications ?

Ajoutez les autorisations décrites dans la question 2 et vérifiez que l’adresse e-mail est correcte et ne comporte pas de faute de frappe. 

De plus, certains utilisateurs ont chiffré leur adresse e-mail à l’aide de Shield Platform Encryption. Les utilisateurs qui utilisent Shield Platform Encryption ne recevront pas ces notifications et doivent fournir une autre adresse e-mail afin de pouvoir être contactés.

• Nous vous conseillons de ne pas déchiffrer le champ User.Email. Nous vous recommandons plutôt de vous abonner aux notifications par e-mail Trust et de choisir de recevoir des alertes concernant toute publication sur Trust ayant un impact sur votre instance.
• Si vous souhaitez déchiffrer votre adresse e-mail afin de pouvoir recevoir les e-mails de Notification produit et service, suivez les étapes de déchiffrement décrites dans cet article d’aide.

8. Où puis-je consulter des informations sur l'instance dans laquelle mon organisation Salesforce réside ? 

Abonnez-vous aux notifications Trust correspondant à votre instance Salesforce via le site Trust. Si vous souhaitez en savoir plus sur les notifications Trust et savoir comment vous abonner, consultez le document Trust Notification User Guide.