Notifications produit et service

Dernière mise à jour le 15 mars 2018.

1. Que sont les Notifications produit et service ?
Les Notifications produit et service sont des informations que l'équipe du service des Communications techniques de Salesforce envoie par e-mail aux administrateurs d'organisations Salesforce afin de les alerter des modifications apportées aux fonctionnalités, aux fonctions ou au service, et susceptibles d'impacter leur utilisation de Salesforce. Ces notifications peuvent inclure des mesures que les administrateurs doivent prendre pour préparer leur organisation aux modifications.

Les Notifications produit et service comprennent :

• Des rappels de publication des versions majeures
• Des informations de publication hors cycle (hors de la période de publication standard de 24 heures)
• Des modifications de comportement de produits
• Des informations de maintenance du service
• Des notifications de retrait de fonctionnalité (arrêt du support, arrêt d'un pilote)​

2. Quelle est l'audience cible des Notifications produit et service ?
Ces notifications sont destinées aux administrateurs qui gèrent pour leur organisation les modifications apportées aux fonctionnalités, aux fonctions et au service Salesforce. Nous définissons en tant qu'administrateur toute personne dont le profil inclut les autorisations suivantes :

• Gérer les utilisateurs
• Modifier toutes les données

Pour Marketing Cloud, les autorisations sont les suivantes :

• Administrateur
• Administrateur de Marketing Cloud

Pour déterminer si ces autorisations sont activées, consultez votre profil ou interrogez l'administrateur de votre organisation Salesforce.

REMARQUE : Si une organisation sandbox est impactée par une modification, le ou les administrateurs de l’organisation de production associée à l’organisation sandbox impactée recevront une Notification produit et service.

3. Comment puis-je gérer les types de Notification produit et service que je reçois ?
a) Pour gérer les types de notification que vous souhaitez recevoir, connectez-vous au portail Aide et formation, puis accédez à Préférences de notification sous Mes paramètres.

• La section Mes paramètres se situe sous l'icône de l'utilisateur, en haut à droite du portail Aide et formation.

b) Pour chaque type de communication, vous pouvez activer ou désactiver les cases correspondant aux différents modes de communication (par exemple téléphone, e-mail, etc.).
c) Notez que ces préférences sont stockées dans votre enregistrement de contact, et ne sont pas enregistrées pour les autres administrateurs de votre organisation Salesforce.
d) Si vous avez d'autres questions concernant la gestion de vos Préférences de notification dans Aide et formation, lisez l'article Comment gérer vos préférences de notification dans Aide et formation ou ouvrez une requête via le portail Aide et formation.

4. Où puis-je gérer mes préférences pour les Communications marketing de Salesforce ?
Pour vous désabonner des Communications marketing de Salesforce, saisissez votre adresse e-mail dans la page : http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. En quoi ces communications sont-elles importantes ?
Si vous êtes administrateur d'une organisation Salesforce, la réception de ces notifications est primordiale pour préparer votre organisation aux modifications susceptibles de l'impacter. Les notifications produit et service ne sont pas des e-mails marketing, mais des communications basées sur la mise en œuvre Salesforce de votre organisation.

6. À quelle fréquence ces communications sont-elles envoyées ?
Chaque type de communication est associé à une fréquence et à des consignes de notification qui lui sont propres. Lorsque des activités, des modifications et des mises à jour sont planifiées, notre objectif est d'accorder aux clients le plus de temps possible pour leur permettre d'anticiper, notamment lorsqu'ils doivent prendre une mesure spécifique. Nous envoyons également des rappels avant la modification pour s'assurer que nos clients sont informés et préparés.

Le tableau ci-dessous répertorie les principales communications et les périodes de notification associées :

*Notification de maintenance étendue ou hors cycle par Salesforce

Pour des informations détaillées sur des communications spécifiques, consultez également les articles ci-dessous :

• Calendrier des fenêtres de maintenance Salesforce préférées (couvre les maintenances système et les maintenances des versions)
• Philosophie de retrait de fonctionnalité 
• Retraits de fonctionnalités Salesforce

7. Quelles sont les adresses e-mail utilisées pour envoyer les Notifications produit et service ?
Ces communications sont envoyés depuis noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com et techcomms@mail.salesforce.com sous l'en-tête « Notification produit et service ».

8. Si le ou les administrateurs de mon organisation travaillent avec plusieurs organisations, recevront-ils plusieurs notifications produit et service ?
Les Notifications produit et service sont envoyées à des listes de clients cibles en fonction de l’impact de chaque modification sur leur organisation. Par conséquent, les administrateurs recevront une notification produit et service pour chaque organisation qu’ils gèrent.

Par exemple, si vous êtes administrateur de trois organisations différentes (chacune ayant son propre ID d’organisation), vous recevrez les Notifications produit et service pour chaque organisation affectée (ou dont les utilisateurs sont affectés) par une modification qui nécessite votre attention.

9. Où puis-je consulter des informations sur l'instance dans laquelle mon organisation Salesforce réside ?
Abonnez-vous aux notifications Trust correspondant à votre instance Salesforce sur le site Trust. Pour en savoir plus sur les notifications Trust et comment vous abonner, consultez le document Trust Notification User Guide.