製品およびサービスに関するお知らせ

最終更新日: 2024 年 12 月 17 日

1. 「製品およびサービスに関するお知らせ」とは?
「製品およびサービスに関するお知らせ」は、Salesforce の使用に影響を与える可能性のある機能やサービスの変更について注意を促し、情報を伝えるために、Salesforce テクノロジコミュニケーションチームから Salesforce 組織のシステム管理者にメールで送信されるお知らせです。これらのお知らせには、システム管理者がこうした変更に備えるために講じる必要のある措置が含まれる場合があります。

「製品およびサービスに関するお知らせ」に含まれる内容:

• メジャーリリースのお知らせ
• オフサイクルリリース (24 時間の標準リリース実施時間外)
• 製品の動作の変更
• サービスメンテナンス
• 機能廃止のお知らせ​
• インフラストラクチャのアップグレードと変更

2. 「製品およびサービスに関するお知らせ」の対象者は?
対象とする利用者は、組織のために Salesforce の機能やサービスへの変更を管理するシステム管理者です。Salesforce では、システム管理者を、プロファイル、権限セット、または権限セットグループで次の権限が有効なユーザと定義しています。

• ユーザの管理
• すべてのデータの編集
• アプリケーションのカスタマイズ

注意: 標準システム管理者プロファイルを持つユーザーにはこれらの権限がデフォルトで付与されており、お知らせの対象者に含まれています。これらの権限が自分のアカウントで有効になっているか確認するには、プロファイルを自分で確認するかあるいは組織のシステム管理者に問い合わせてください。

また、ユーザーの状態が有効である必要があります。

Marketing Cloud の場合、次の権限になります。

• 管理者
• Marketing Cloud 管理者

これらの権限が有効かどうかは、プロファイルを確認するか、Salesforce 組織のシステム管理者にお問い合わせください。

注意: Sandbox 組織が変更の影響を受ける場合、影響を受ける Sandbox 組織に関連付けられている本番組織のシステム管理者に「製品およびサービスに関するお知らせ」が送信されます。

3. これらのお知らせが重要な理由は?
組織に影響を与える可能性のある変更に向けて準備するために、これらのお知らせを受信することは Salesforce 組織のシステム管理者にとって非常に重要です。「製品およびサービスに関するお知らせ」は、マーケティングメールではありません。お客様の組織の Salesforce 実装に基づいて送信される通知です。

4. これらのお知らせの送信頻度は?
お知らせの種別ごとに、頻度とガイドラインが異なります。計画された作業、変更、および更新の場合、特にお客様側で作業の実施が必要な場合は、お客様が変更に向けて準備できるようにできるだけ多くの情報を伝えることを目的としています。さらに、変更に先立ち、お客様が変更を認識し、十分な準備ができていることを確認するために再度お知らせメールが送信される場合があります。

次の表は、主要なお知らせとその通知期間の概要です。

* Salesforce によるメンテナンス時間延長またはオフサイクルメンテナンス実施の通知

さらに、特定のお知らせに関する詳細は、下記のリストから他の記事を参照してください。

• Salesforce のメンテナンススケジュール (システムメンテナンスおよびリリースメンテナンス対象)
• 機能廃止の方針 
• Salesforce 機能の廃止

Marketing Cloud: 

* Salesforce によるメンテナンス時間延長またはオフサイクルメンテナンス実施の通知

5. 「製品およびサービスに関するお知らせ」の送信元メールアドレスは?
これらのお知らせは noreply@salesforce.com、alerts@mail.salesforce.com、techcomms@mail.salesforce.com から「製品およびサービスに関するお知らせ」という見出しで送信されます。


6. 組織のシステム管理者が複数の組織を管理している場合は、「製品およびサービスに関するお知らせ」を複数受信するのですか?
「製品およびサービスに関するお知らせ」は、特定の変更が組織に影響を与えるかどうかに基づいて対象顧客リストに送信されるため、システム管理者は自らが管理している組織のうち影響を受けるものごとに「製品およびサービスに関するお知らせ」を受信します。

たとえば、3 つの異なる組織 (それぞれに一意の組織 ID がある) のシステム管理者である場合、変更によって組織あるいはユーザに影響があり、システム管理者による作業が必要となる可能性があれば、その組織ごとに「製品およびサービスに関するお知らせ」を受信します。

7. 確実に受信できるようにするにはどうすればよいですか? 

上記の質問 2 に記載された権限を付与して、メールアドレスが正しく入力されているか確認します。

また、メールアドレスに Shield Platform Encryption を使用して暗号化しているユーザーが一部に存在します。Shield Platform Encryption を使用しているユーザーはお知らせを受信することができません。受信可能な代替のメールアドレスを指定する必要があります。

• User.Email 項目を復号化することはお勧めしません。代わりに、Trust メール通知に登録し、Trust に投稿されたインスタンスに関するすべての通知を受信するようにオプトインすることをお勧めします。
• 製品およびサービスに関するお知らせのメールを受信できるようにメールアドレスを復号化する場合は、こちらのヘルプ記事に記載されている復号化手順を実行してください。

8. Salesforce 組織のインスタンスに関する情報はどこで入手できますか?
Trust サイトでお客様の Salesforce インスタンスに関する Trust Notification にサインアップします。Trust Notification の詳細および Trust Notification への登録方法については、「Trust Notification User Guide (Trust Notification ユーザガイド)」を参照してください。