Produkt- og tjenestevarsler

Sist oppdatert 15. mars 2018.

1. Hva er produkt- og tjenestevarsler?
Produkt- og tjenestevarsler er kunngjøringer fra Salesforce Technology Communications-teamet som sendes til administratorer av Salesforce-organisasjoner via e-post, for å varsle dem om eventuelle endringer i funksjoner, funksjonalitet eller tjenester som kan ha betydning for bruken av Salesforce. Disse varslene kan omfatte tiltak som administratorer må iverksette for å forberede endringene.

Produkt- og tjenestevarsler inkluderer:

• Påminnelser om større utgivelser
• Utgivelser utenfor syklus (utenfor standard 24-timers utgivelsesvindu)
• Endring i produktvirkemåte
• Servicevedlikehold
• Varsler om opphør av funksjoner (slutt-på-støtte, slutt-på-pilot)​

2. Hvem er målgruppen for produkt- og tjenestevarsler?
Målgruppen er administratorer som behandler endringer i Salesforce-funksjoner, -funksjonalitet eller -tjenester på vegne av organisasjonen de tilhører. Vi definerer en administrator som en bruker med en profil der følgende tillatelser aktivert:

• Behandle brukere
• Endre alle data

For Marketing Cloud er tillatelsene:

• Administrator
• Marketing Cloud-administrator

Sjekk profilen din eller be administratoren av Salesforce-organisasjonen om å undersøke om du har disse tillatelsene aktivert.

MERK: Hvis en Sandbox-organisasjon berøres av en endring, vil admin(istratoren(e) for produksjonsorganisasjonen som er knyttet til den berørte Sandbox-organisasjonen, motta produkt- og tjenestevarselet.

3. Hvordan styrer jeg hva slags produkt- og tjenestevarsler jeg mottar?
a) Hvis du vil bestemme hvilke typer varsler du ønsker å motta, logger du på Hjelp og opplæring-portalen og navigerer til Varslingsinnstillinger under Mine innstillinger.

• Du finner Mine innstillinger via brukerikonet øverst til høyre i Hjelp og opplæring-portalen.

b) For hver varseltype kan du merke eller fjerne merket i rutene for ulike varseltyper (f.eks. telefon, e-post osv.).
c) Vær oppmerksom på at disse preferansene vil bli lagret i kontaktposten din og ikke for andre administratorer i Salesforce-organisasjonen.
d) Hvis du har flere spørsmål om hvordan du administrerer varslingspreferanser under Hjelp og opplæring, kan du se artikkelen Hvordan administrere varselinnstillinger i Hjelp og opplæring eller åpne en sak via Hjelp og opplæring-portalen.

4. Hvor kan jeg endre preferansene for markedsføring fra Salesforce?
For å reservere deg mot markedsføring fra Salesforce kan du sende e-postadressen din hit: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Hvorfor er denne kommunikasjonen viktig?
Hvis du er administrator i en Salesforce-organisasjon, er disse varslene viktige for å forberede for endringer som kan påvirke organisasjonen. Produkt- og tjenestevarsler er ikke markedsføring. Det er informasjon basert på organisasjonens Salesforce-implementering.

6. Hvor ofte sendes disse varslene?
Det finnes en egen varslingsrytme og egne retningslinjer for hver varseltype. Når det gjelder planlagte aktiviteter, endringer og oppdateringer, har vi som mål å gi kundene så bra varsling som mulig, slik at de kan forberede endringen, spesielt hvis det må iverksettes tiltak. I tillegg sendes det ut påminnelser i forkant av endringen for å sikre at kundene er forberedt.

Tabellen nedenfor gir deg en oversikt over de viktigste varslene og tilhørende varslingsperioder:

*Varsel om at Salesforce foretar et utvidet vedlikehold utenfor syklus

Se også listen nedenfor over andre artikler for å finne mer detaljert informasjon om spesifikke varsler:

• Salesforces vedlikeholdsplan (dekker systemvedlikehold og utgivelsesvedlikehold)
• ​Filosofi for funksjonsopphør 
• Opphør av Salesforce-funksjoner

7. Hvilken e-postadresse sendes produkt- og tjenestevarslene fra?
Disse varslene sendes fra: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com og techcomms@mail.salesforce.com med overskriften “Produkt- og tjenestevarsel”.

8. Hvis administratoren(e) i en organisasjon dekker flere organisasjoner, vil de da motta det samme produkt- og tjenestevarselet flere ganger?
Fordi produkt- og tjenestevarsler sendes til målrettede kundelister basert på om organisasjonen vil bli berørt av en bestemt endring, vil administratorene motta et produkt- og tjenestevarsel for hver av de berørte organisasjonene de administrerer.

Hvis du for eksempel er administrator for tre ulike organisasjoner (hver med en unik orgID), vil du motta et produkt- og tjenestevarsel for hver av disse organisasjonene hvis organisasjonen, eller brukerne, blir berørt av en endring som krever tiltak fra deg.

9. Hvor finner jeg informasjon om forekomsten som min Salesforce-organisasjon er på?
Registrer deg for Trust-varsler for din Salesforce-forekomst på vårt Trust-nettsted. Hvis du vil vite mer om Trust-varsler og hvordan du abonnerer på dem, kan du se i brukerhåndboken for Trust-varsler.