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Problemas de vista previa del archivo de contenido

Fecha de publicación: Sep 14, 2021
Descripción
Salesforce no garantiza que todos los tipos de archivos y sus características contenidas generarán correctamente vistas previas en el Contenido. La sección 'Vista previa' de la documentación del Contenido de Salesforce CRM describe esta limitación. Ver y modificar detalles del contenido también menciona esta limitación, y detalla qué tipos de archivos son compatibles actualmente para la vista previa.

Por esta razón, se recomienda revisar a fondo la versión en línea de todo el contenido para asegurarse de que esté satisfecho con la calidad del mismo. Luego decida si solo debe descargarse y visualizarse en su formato de archivo original.

Cuando se carga un archivo de Contenido en Salesforce, la aplicación genera versiones en PDF del contenido del archivo que luego se utilizan para generar una versión SVG del archivo para la vista previa en línea.

Nota: Durante el proceso de carga y conversión, Salesforce no puede garantizar que todo el formato y las características del archivo original se conservarán en la versión en línea utilizada para las vistas previas de Contenido.
 
Debido a la arquitectura y las herramientas utilizadas en el proceso de generación, Salesforce no tiene la capacidad de implementar una solución del lado de la aplicación para abordar directamente las discrepancias que pueda encontrar entre el archivo original y la versión en línea o la vista previa.

Esto no incluye todo, y el proceso de vista previa se mejora constantemente. Así que aquí hay una lista de características generales de Office y archivos que se sabe que pueden causar problemas al presentar vistas previas de contenido.
 


PowerPoint:

  • Transiciones de diapositivas.
  • Animaciones
  • Referencias integradas a otros archivos.
  • Formas complejas que contienen gradientes y varios objetos, como un gráfico de puntos, por ejemplo.
  • Smart Art: deshabilite esas funciones en su archivo.
  • Evite áreas de texto con formato especial, como viñetas y espaciado personalizado, por ejemplo.
  • Evite usar fuentes oscuras.
  • Evite el uso de tamaños de página no estándar o personalizados.

PDF:
  • Gran cantidad de páginas. El número exacto depende de su contenido, pero si el recuento es alto (más de 100) puede hacer que el proceso de generación de vista previa finalice.
 
Nota: El número de páginas generalmente tiene más impacto en la generación de vista previa que el tamaño real del archivo. Aunque el archivo puede estar por debajo del límite recomendado de 25 MB, es posible que el proceso no pueda generar una vista previa.
 
  • Una gran cantidad de formas puede hacer que el archivo sea demasiado complejo para renderizar.
  • Las casillas de verificación o los formularios interactivos no siempre se representan correctamente en el modo de vista previa.
  • Documentos escaneados con múltiples degradados de sombreado y formas complejas.

Word:
  • Referencias integradas a otros archivos.
  • Fuentes oscuras.
  • Espaciado personalizado, tamaños de página, márgenes.
  • Viñetas y múltiples niveles de lista.

Excel:
  • Formato especial, como tablas complejas, gráficos incrustados y sombreado.
  • Columnas o filas ocultas.
  • Tablas o formatos de celdas que se extienden más allá del conjunto de datos innecesariamente.
  • Fórmulas

                        TXT:
                        • Los archivos de texto o .txt cercanos o superiores a 524 KB no generarán vistas previas.
                         
                        General:
                        • Los hipervínculos a las URL en todos los tipos de archivos no son compatibles, y generalmente no se podrá hacer clic en ellos en la vista previa del archivo.
                        Solución


                        Resolver problemas inesperados encontrados en las vistas previas de contenido

                        • Si un archivo no genera una vista previa, o sus atributos no se muestran como se esperaba en la versión en línea, puede intentar regenerar la vista previa.
                        • Si la regeneración no tiene éxito, cargue una versión completamente nueva del archivo para ver si el problema persiste.  
                        • Si constantemente ve problemas de formato o visualización en la versión en línea, tome nota de dónde están ocurriendo en el archivo. Abra el archivo en su formato original y programe para revisar las áreas o atributos específicos. Es posible que encuentre una discrepancia de formato inesperada en el nivel del archivo que está causando que la vista previa se represente incorrectamente. Si encuentra una discrepancia inesperada o un problema de formato, corríjalo, guarde el archivo e intente cargarlo con la nueva versión.
                         
                        Por ejemplo, si hay un problema con las viñetas y la numeración en la vista previa de un archivo de Word, verifique si puede ser causado por un problema dentro del propio documento de Word. Si abre el archivo en Word, puede encontrar que el formato de nivel de lista de numeración no se transfiere correctamente a la siguiente sección donde el problema de vista previa es evidente. Identificar y corregir posibles inconsistencias como esta puede corregir la vista previa.
                         
                        • Si es esencial que tenga el contenido en una versión en línea, considere eliminar o modificar las características afectadas del archivo para mejorar potencialmente el resultado del proceso de reproducción. Por ejemplo, cambie las viñetas a guiones, use el formato de página predeterminado. Cambie el sombreado complejo a colores sólidos, reduzca los tamaños de imagen y/o convierta imágenes .png a un formato más simple como .jpg, si es posible. Y use fuentes estándar.
                        • Si su documento fue escaneado, puede intentar volver a guardarlo como un PDF simplificado abriéndolo en Microsoft Word y seleccionando Archivo | Guardar como | Guardar como tipo: PDF y luego seleccione la opción Optimizar para: 'Tamaño mínimo (publicación en línea)' y Guardar. Consulte Optimización de archivos PDF para obtener recomendaciones externas para limpiar y simplificar los documentos escaneados para permitir que la generación de vista previa sea más exitosa.
                        • Si no puede resolver el problema corrigiendo las discrepancias o formateando los problemas dentro del archivo, considere guardarlos directamente como PDF desde Office a través del Archivo | Guardar como ... | Opción PDF o XPS. Revise cuidadosamente la nueva versión PDF del archivo para asegurarse de que el formato sea correcto y cargue la versión PDF. Esto puede permitir que los atributos de archivo que no se representaron correctamente en la vista previa al cargar en el formato de archivo original se corrijan cargándolo como PDF, realizando el paso de conversión de PDF del proceso de vista previa localmente.
                        • Si es posible, también puede intentar guardar el archivo como un tipo de archivo de oficina anterior o anterior. Luego intente cargar esa versión, para ver si el problema de vista previa persiste.
                        • Si se devuelve el mensaje 'Vista previa no disponible' para un archivo PDF, intente guardar el archivo como PDF versión 1.3 o 1.4. En este momento, la vista previa del contenido de Salesforce no siempre es compatible con los archivos PDF guardados como la versión 1.5 o posterior.

                        Nota: Hay varias ideas disponibles para la promoción en nuestro IdeaExchange, de modo que podamos ver la funcionalidad de vista previa del archivo de contenido ampliada y mejorada con futuros lanzamientos. 


                        Ver también:
                        Número del artículo de conocimiento

                        000387545

                         
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