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Problèmes liés à la prévisualisation du fichier de contenu

Date de publication: Sep 14, 2021
Description

Salesforce ne garantit pas que tous les types de fichier et les fonctionnalités qu’ils contiennent généreront correctement un aperçu dans Content. La section « Prévisualisation » de la documentation Présentation de Salesforce CRM Content décrit cette limite. La documentation Affichage et modification des détails de contenu décrit aussi cette limite et fournit des détails sur les types de fichier actuellement pris en charge pour la prévisualisation.


Pour cette raison, il est recommandé de vérifier scrupuleusement la version en ligne de tout le contenu afin de garantir que vous êtes satisfait de sa qualité. Décidez ensuite si vous souhaitez la télécharger et l’afficher dans son format de fichier d'origine uniquement.

Lorsqu'un fichier de contenu est chargé dans Salesforce, l’application génère des versions PDF du contenu du fichier qui sont ensuite utilisées pour générer une version SVG du fichier pour l’aperçu en ligne.

 

Remarque : Lors du processus de chargement et de conversion, il est impossible pour Salesforce de garantir que toutes les fonctionnalités et le formatage du fichier d’origine seront conservés dans la version en ligne utilisée pour les aperçus de contenu.

 

En raison de l’architecture et des outils utilisés dans le processus de génération, Salesforce ne peut pas implémenter une solution côté-application pour résoudre directement les différences éventuelles entre le fichier d’origine et la version en ligne ou l’aperçu.

Cette liste n’est pas exhaustive et le processus de prévisualisation est sans cesse amélioré. Voici donc une liste des fonctionnalités Office et de fichier générales qui peuvent entraîner des problèmes lors du rendu des aperçus de contenu. 


PowerPoint :

  • Transitions de diapositive.
  • Animations.
  • Références incorporées dans d’autres fichiers.
  • Formes complexes contenant des dégradés et plusieurs objets, comme un graphique en points, par exemple.
  • Smart Art - désactivez ces fonctionnalités dans votre fichier.
  • Évitez les zones de texte avec une mise en forme spéciale telle que des puces et un espacement personnalisé, par exemple.
  • Évitez d’utiliser des polices masquées.
  • Évitez d’utiliser des tailles de page personnalisées ou non standard.

PDF :
  • Un grand nombre de pages. Le nombre exact dépend de leur contenu mais s’il est important (100+), le processus de génération de l’aperçu risque d’expirer.
 
Remarque : Le nombre de pages a généralement plus d'impact sur la génération de l’aperçu que la taille réelle du fichier. Même si la taille du fichier est inférieure à la limite de 25 Mo recommandée, il se peut que le processus ne puisse pas générer d’aperçu.
 
  • S’il y a un grand nombre de formes, le rendu du fichier peut être trop complexe.
  • Les cases à cocher ou les formulaires interactifs ne s’affichent pas toujours correctement en mode d'aperçu.
  • Les documents numérisés avec des dégradés et des formes complexes multiples.
  • Les PDF d'interaction/dynamique tels que les PDF XFA ne peuvent pas être prévisualisés dans toutes les interfaces et ne sont donc pas pris en charge. Vous devez télécharger ce type de fichier pour qu’il s’affiche correctement.

Word :
  • Références incorporées dans d’autres fichiers.
  • Polices masquées.
  • Marges, tailles de page et espacement personnalisés.
  • Puces et niveaux de liste multiples.

Excel :
  • Mise en forme spéciale telle que des tableaux complexes, des graphiques incorporés et des trames.
  • Lignes ou colonnes masquées.
  • Mise en forme de cellules ou de tableaux qui s’étend inutilement au-delà du jeu de données.
  • Formules

TXT :
  • Les fichiers texte ou .txt dont la taille est proche de 524 Ko ou supérieure ne génèrent pas d’aperçus. 

Généralités :
  • Les liens hypertexte vers des URL dans tous les types de fichier ne sont pas pris en charge et vous ne pouvez généralement pas cliquer dessus dans l’aperçu du fichier.
Résolution

 

Résolution de problèmes inattendus dans des aperçus de contenu

  • Si un fichier ne génère pas d’aperçu ou que ses attributs ne s’affichent pas comme prévu dans la version en ligne, vous pouvez essayer de régénérer l’aperçu.
  • En cas d’échec de la régénération, chargez une toute nouvelle version du fichier pour voir si le problème persiste.  
  • Si vous continuez à rencontrer des problèmes d’affichage ou de mise en forme dans la version en ligne, notez à quel endroit ils se produisent dans le fichier. Ouvrez le fichier dans son format d’origine et envisagez d’analyser les attributs ou zones spécifiques. Il se peut qu’il y ait un problème de mise en forme inattendu au niveau du fichier, à l’origine du problème de rendu incorrect de l’aperçu. Si vous rencontrez un problème de mise en forme inattendu, corrigez-le, enregistrez le fichier et essayez de charger avec la nouvelle version.
 
​Par exemple, s'il existe un problème avec les puces et la numérotation dans l’aperçu d'un fichier Word, vérifiez s'il n’est pas dû à un problème dans le document Word lui-même. Si vous ouvrez le fichier dans Word, il se peut que la mise en forme au niveau de la liste de la numérotation ne soit pas correcte dans la section suivante où le problème d’aperçu se vérifie. Vous pouvez identifier et corriger les incohérences potentielles comme celle-ci pour corriger l’aperçu. 
 
  • S'il est primordial que le contenu soit dans une version en ligne, pensez à supprimer ou modifier les fonctionnalités affectées du fichier pour tenter d’améliorer le résultat du processus de rendu. Par exemple, remplacez les puces par des tirets, utilisez la mise en forme de la page par défaut. Remplacez les trames complexes par des couleurs unies, diminuez les tailles d'image, et/ou convertissez les images .png en un format plus simple comme .jpg, si possible. Et utilisez des polices standard.  
  • Si votre document a été numérisé, vous pouvez tenter de le réenregistrer comme PDF simplifié en l'ouvrant dans Microsoft Word et en sélectionnant Fichier | Enregistrer sous | Type : PDF puis sélectionnez l’option Optimiser pour : « Taille minimale (publication en ligne) » et Enregistrer. Consultez Optimisation des fichiers PDF pour des recommandations disponibles en externe pour le nettoyage, et simplifiez les documents numérisés afin d’améliorer la génération de l’aperçu.  
  • Si le problème persiste même en corrigeant les problèmes de mise en forme dans le fichier lui-même, essayez de les enregistrer directement en tant que PDF depuis Office en sélectionnant Fichier | Enregistrer sous...| PDF ou XPS. Vérifiez scrupuleusement la nouvelle version PDF du fichier pour vous assurer que la mise en forme est correcte, et chargez la version PDF. Cela peut permettre de corriger les attributs de fichier qui n’étaient pas rendus correctement dans l’aperçu lors du chargement au format de fichier d’origine en le chargeant sous forme d’un PDF, en effectuant l’étape de conversion PDF du processus de prévisualisation localement.  
  • Si possible, vous pouvez tenter d’enregistrer le fichier comme type de fichier Office précédent ou antérieur. Essayez ensuite de charger cette version, pour voir si le problème de prévisualisation persiste.  
  • Si le message « Prévisualisation non disponible » apparaît pour un fichier PDF, essayez d’enregistrer le fichier comme version PDF 1.3 ou 1.4. Pour le moment, l’aperçu de contenu Salesforce n’est pas toujours pris en charge pour les fichiers PDF enregistrés comme version 1.5 ou ultérieure.
 
Remarque : Il y a plusieurs Ideas (en anglais) disponibles pour la promotion sur notre IdeaExchange, donc la fonctionnalité de prévisualisation du fichier de contenu pourra être étendue et améliorée dans de prochaines versions.


Voir aussi :
Numéro d’article de la base de connaissances

000387545

 
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