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Problemi dell'anteprima di file Content

Data pubblicazione: Sep 14, 2021
Descrizione

Salesforce non garantisce che tutti i tipi di file e le funzioni in essi contenute generino correttamente anteprime in Content. La sezione 'Visualizzazione in anteprima' della documentazione di Salesforce CRM Content descrive questo limite. Questo è citato anche in Visualizzazione e modifica dei dettagli contenuto , insieme ai dettagli relativi ai tipi di file attualmente supportati per l'anteprima.


Per questo motivo, è consigliabile rivedere attentamente la versione online di tutto il contenuto per assicurarsi che la sua qualità sia soddisfacente. Decidere quindi se il contenuto dovrà essere scaricato e visualizzato solo nel formato di file originale.

Quando un file di Content viene caricato in Salesforce, l'applicazione genera versioni PDF del contenuto del file, che vengono quindi utilizzate per generare una versione SVG del file per l'anteprima online.

 

Nota: durante il processo di caricamento e conversione non è possibile per Salesforce garantire il mantenimento dell'intera formattazione e di tutte le funzioni del file nella versione online utilizzata per le visualizzazioni in anteprima di Content.

 

A causa dell'architettura e degli strumenti utilizzati nel processo di generazione, Salesforce non è in grado di implementare una soluzione lato applicazione per risolvere direttamente le possibili discrepanze tra il file originale e la versione online o l'anteprima.

Questo non vale in assoluto e il processo di visualizzazione in anteprima è in costante miglioramento. Ecco un elenco di funzioni di Office e di funzioni file generali note come potenziali cause di problemi nel rendering delle anteprime di Content. 


PowerPoint:

  • Transizioni delle diapositive.
  • Animazioni.
  • Riferimenti incorporati ad altri file.
  • Forme complesse contenenti sfumature e diversi oggetti, ad esempio un grafico a punti.
  • SmartArt. Disabilitare queste funzioni nel file.
  • Evitare aree di testo con una formattazione particolare, ad esempio punti elenco e spaziatura personalizzata.
  • Evitare l'uso di font oscuri.
  • Evitare l'uso di formati di pagina non standard o personalizzati.

PDF:
  • Numero elevato di pagine. Il numero esatto dipende dal contenuto delle pagine, ma se il numero è elevato (più di 100) può causare il timeout della generazione dell'anteprima.
 
Nota: il numero di pagine, in genere, influisce maggiormente sulla generazione dell'anteprima rispetto alla dimensione effettiva del file. Anche se il file ha una dimensione minore di quella consigliata (25 MB), il processo potrebbe non essere in grado di generare l'anteprima.
 
  • Un elevato numero di forme possono rendere il file troppo complesso per il rendering.
  • Il rendering delle caselle di controllo e dei moduli interattivi non è sempre corretto in modalità di anteprima.
  • Documenti analizzati con più gradazioni di ombreggiatura e forme complesse.
  • Per i file PDF dinamici/interattivi, ad esempio i file PDF XFA, l'anteprima in tutte le interfacce non è possibile, pertanto questi file non sono supportati. I file di questo tipo devono essere scaricati perché sia possibile visualizzarli correttamente.

Word:
  • Riferimenti incorporati ad altri file.
  • Font oscuri.
  • Spaziatura, formati di pagina e margini personalizzati.
  • Punti elenco e più livelli di elenco.

Excel:
  • Formattazione speciale, ad esempio tabelle complesse, grafici incorporati e ombreggiatura.
  • Colonne e righe nascoste.
  • Formattazione di tabella o cella che si estende senza necessità oltre la serie di dati.
  • Formule

TXT:
  • Per i file di testo o .txt con dimensione vicina o maggiore di 524 KB l'anteprima non viene generata. 

In generale:
  • I collegamenti ipertestuali a URL non sono supportati per tutti i tipi di file e in genere non è possibile fare clic all'interno dell'anteprima del file.
Risoluzione

 

Risoluzione dei problemi imprevisti individuati nelle anteprime di Content

  • Se un file non genera un'anteprima o se i suoi attributi non vengono visualizzati come previsto nella versione online, è possibile tentare di rigenerare l'anteprima.
  • Se la rigenerazione non riesce, caricare una versione completamente nuova del file e vedere se il problema persiste.  
  • Se si rilevano costantemente problemi di formattazione o di visualizzazione nella versione online, prendere nota del punto del file in cui si verificano. Aprire il file nel formato originale e programmare l'esame delle aree o degli attributi specifici. Si potrebbe individuare una discrepanza di formattazione imprevista a livello del file che causa il rendering non corretto dell'anteprima. Se si rileva effettivamente una discrepanza o un problema di formattazione imprevisto, correggerlo, salvare il file e tentare di caricarlo nella nuova versione.
 
​Ad esempio, se il problema riguarda i punti elenco e la numerazione nell'anteprima di un file di Word, controllare se la causa sia un problema all'interno del documento stesso di Word. Aprendo il file in Word, si potrebbe notare che la formattazione dei livelli degli elenchi numerati non viene riportata correttamente nella sezione successiva, in cui si presenta il problema dell'anteprima. L'identificazione e la correzione di potenziali incoerenze come questa può consentire di correggere il problema. 
 
  • Se è essenziale disporre del contenuto in una versione online, si consideri di rimuovere o modificare le funzioni interessate del file per migliorare il risultato del processo di rendering. Ad esempio, sostituire i punti elenco con trattini o utilizzare la formattazione predefinita delle pagine. Modificare le ombreggiature complesse in colori tinta unita, ridurre le dimensioni delle immagini e/o convertire le immagini .png in un formato più semplice, ad esempio .jpg, se possibile. E utilizzare font standard.  
  • Se il documento è stato ottenuto tramite scansione, è possibile tentare di salvarlo nuovamente come PDF semplificato aprendolo in Microsoft Word e selezionando File | Salva con nome | Tipo file: PDF, quindi selezionare l'opzione Ottimizza per: 'Dimensione minima (pubblicazione online)' e fare clic su Salva. Vedere Ottimizzazione dei file PDF per consigli disponibili esternamente per la pulitura e la semplificazione dei documenti ottenuti da scansione per consentire una migliore generazione dell'anteprima.  
  • Se non si è in grado di risolvere il problema correggendo le discrepanze o i problemi di formattazione all'interno del file stesso, si consideri di salvarlo direttamente come PDF da Office con l'opzione File | Salva con nome...| PDF o XPS. Esaminare attentamente la nuova versione PDF del file per assicurarsi che la formattazione sia corretta, quindi caricare la versione PDF. In questo modo, è possibile che gli attributi del file il cui rendering non risultava corretto nell'anteprima se si caricava il file nel formato originale risultino corretti dal caricamento del file come PDF, tramite l'esecuzione del passaggio di conversione PDF del processo di anteprima in locale.  
  • Se possibile, è anche possibile provare a salvare il file con un tipo di file della versione precedente o di una versione più vecchia di Office. Provare quindi a caricare questa versione e vedere se il problema persiste.  
  • Se per un file PDF viene restituito il messaggio 'Anteprima non disponibile', provare a salvare il file in formato PDF versione 1.3 o 1.4. Attualmente l'anteprima di Salesforce Content non è sempre supportata per i file PDF salvati nella versione 1.5 o successiva.
 
Nota: in IdeaExchange sono presenti diverse idee da promuovere, grazie alle quali la funzionalità di anteprima dei file Content potrebbe essere estesa e migliorata nei prossimi rilasci.


Vedere anche:
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