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콘텐츠 파일 미리 보기 문제

게시 일자: Jan 24, 2025
상세 설명

Salesforce를 통해 일부 파일 유형 및 포함된 기능 사용 시 콘텐츠에서 미리 보기를 올바르게 생성하지 못하는 경우도 있습니다. Salesforce CRM 콘텐츠 문서의 ‘미리 보기’ 섹션에 이 제한 사항이 설명되어 있습니다. 콘텐츠 세부 사항 보기 및 편집에는 이 제한 사항과 현재 미리 보기가 지원되는 파일 형식에 대한 세부 사항도 언급되어 있습니다.


이러한 이유로 모든 콘텐츠의 온라인 버전을 철저히 검토하여 품질 만족 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 그런 다음 원본 파일 형식으로만 다운로드하여 볼 수 있는지 여부를 확인합니다.

콘텐츠 파일이 Salesforce에 업로드될 경우 응용 프로그램은 파일 콘텐츠의 PDF 버전을 생성한 다음 온라인 미리 보기용 파일의 SVG 버전을 생성하는 데 사용됩니다.

 

참고: 업로드 및 변환 프로세스 중에는 Salesforce가 모든 원본 파일의 형식 및 기능이 콘텐츠 미리 보기에 사용되는 온라인 버전으로 유지되도록 보장할 수 없습니다.

 

생성 프로세스에 사용되는 아키텍처 및 도구로 인해 Salesforce에는 원본 파일과 온라인 버전 또는 미리 보기에서 확인될 수 있는 불일치를 직접 해결하는 응용 프로그램 측 솔루션을 구현할 수 있는 기능이 없습니다.

미리 보기 프로세스는 지속적으로 개선되고 있습니다. 따라서 다음은 콘텐츠 미리 보기를 렌더링할 경우 잠재적으로 문제를 일으킬 수 있는 것으로 알려진 Office 및 일반 파일 기능 목록입니다. 


PowerPoint:

  • 슬라이드 전환
  • 애니메이션
  • 다른 파일에 대한 포함된 참조
  • 예를 들어 점 그래프와 같이 그라디언트 및 여러 개체를 포함하는 복잡한 모양
  • Smart Art - 파일에서 해당 기능을 비활성화합니다.
  • 예를 들어 글 머리 기호 및 사용자 정의 간격과 같은 특수 서식이 있는 텍스트 영역은 피하십시오.
  • 모호한 글꼴을 사용하지 마십시오.
  • 비표준 또는 사용자 정의 페이지 크기를 사용하지 마십시오.

PDF:
  • 많은 수의 페이지. 정확한 숫자는 콘텐츠에 따라 다르지만 개수가 많으면(100+) 미리 보기 생성 프로세스가 시간 초과될 수 있습니다.
 
참고: 일반적으로 페이지 수는 실제 파일 크기보다 미리 보기 생성에 더 많은 영향을 미칩니다. 파일이 권장되는 25MB 제한 미만일 수 있지만 프로세스에서 미리 보기를 생성하지 못할 수 있습니다.
 
  • 모양이 다양할 경우 파일을 렌더링하기에 너무 복잡해질 수 있습니다.
  • 확인란 또는 대화형 양식이 미리 보기 모드에서 항상 제대로 렌더링되는 것은 아닙니다.
  • 다양한 음영 그라데이션과 복잡한 모양이 있는 스캔 문서
  • XFA PDF와 같은 동적/대화형 PDF는 모든 인터페이스에서 미리 볼 수 없으므로 지원되지 않습니다. 이러한 유형의 파일을 제대로 보려면 다운로드해야 합니다.

Word:
  • 다른 파일에 대한 포함된 참조
  • 모호한 글꼴
  • 사용자 정의 간격, 페이지 크기, 여백
  • 글 머리 기호 및 여러 목록 수준

Excel:
  • 복잡한 테이블, 포함된 차트 및 음영과 같은 특수 서식
  • 숨겨진 열 또는 행
  • 불필요하게 데이터 집합 이상으로 확장되는 테이블 또는 셀 서식
  • 수식

TXT:
  • 524KB에 가깝거나 이보다 큰 텍스트 또는 .txt 파일은 미리 보기를 생성하지 않습니다. 

일반 파일:
  • 모든 파일 형식의 URL에 대한 하이퍼링크는 지원되지 않으며 일반적으로 파일 미리 보기 내에서 클릭할 수 없습니다.
솔루션

 

콘텐츠 미리 보기에서 발견된 예상치 못한 문제 해결

  • 파일이 미리 보기를 생성하지 않거나 해당 속성이 온라인 버전에서 예상대로 표시되지 않는 경우 미리 보기를 다시 생성할 수 있습니다.
  • 재생성에 실패하면 완전히 새로운 버전의 파일을 업로드하여 문제가 지속되는지 확인하십시오.
  • 온라인 버전에서 서식 또는 표시 문제가 지속적으로 발생하는 경우 파일에서 발생하는 위치를 기록합니다. 원본 형식과 프로그램으로 파일을 열어 특정 영역이나 속성을 검토합니다. 파일 수준에서 예상치 못한 형식 불일치로 인해 미리 보기가 잘못 렌더링될 수 있습니다. 예상치 못한 불일치 또는 형식 문제가 발견되면 이를 수정하고 파일을 저장한 다음 새 버전으로 업로드하십시오.
 
예를 들어 Word 파일의 미리 보기에서 글 머리 기호 및 번호 매기기 문제가 있는 경우 Word 문서 자체의 문제로 인한 것일 수 있는지 확인합니다. Word에서 파일을 열면 번호 지정의 목록 수준 형식이 미리 보기 문제가 발생한 다음 섹션으로 제대로 전달되지 않을 수 있습니다. 이와 같은 잠재적 불일치 현상을 식별하고 해결할 경우 미리 보기가 수정될 수 있습니다. 
 
  • 온라인 버전에 콘텐츠가 있어야 하는 경우 파일의 영향을 받는 기능을 제거하거나 수정하여 잠재적으로 변환 프로세스의 결과를 개선하는 것이 좋습니다. 예를 들어 글 머리 기호를 대시로 변경하고 기본 페이지 서식을 사용합니다. 가능한 경우 복잡한 음영을 단색으로 변경하고, 이미지 크기를 줄이거나 .png 이미지를 .jpg와 같은 더욱 간단한 형식으로 변환합니다. 또한 표준 글꼴을 사용합니다.
  • 문서를 스캔한 경우 Microsoft Word에서 문서를 열고 파일 | 다른 이름으로 저장 | 다른 이름으로 저장 유형: PDF를 선택하여 간소화된 PDF로 다시 저장한 다음 최적화 대상: ‘최소 크기(온라인 게시)’ 옵션과 저장을 선택할 수 있습니다. 정리하려면 외부에서 사용 가능한 권장 사항에 대해 PDF 최적화를 참조하고 미리 보기 생성을 더욱 성공적으로 수행할 수 있도록 스캔 문서를 간소화합니다.
  • 파일 자체의 불일치를 수정하거나 서식 문제를 수정하여 문제를 해결할 수 없는 경우 Office 내에서 파일 | 다른 이름으로 저장...| PDF 또는 XPS 옵션을 통해 직접 저장할 수 있습니다. 파일의 새 PDF 버전을 주의 깊게 검토하여 형식이 올바른지 확인하고 PDF 버전을 업로드합니다. 이렇게 하면 미리 보기 프로세스의 PDF 변환 단계를 로컬로 수행하여 원본 파일 형식으로 업로드할 경우 미리 보기에서 제대로 렌더링되지 않은 파일 속성을 PDF로 업로드하여 수정할 수 있습니다.
  • 가능한 경우 파일을 이전 또는 이전 Office 파일 형식으로 저장할 수도 있습니다. 그런 다음 해당 버전을 업로드하여 미리 보기 문제가 지속되는지 확인합니다.
  • PDF 파일에 대해 ‘미리 보기를 사용할 수 없음’ 메시지가 반환되면 파일을 PDF 버전 1.3 또는 1.4로 저장합니다. 현재 Salesforce 콘텐츠 미리 보기는 버전 1.5 이상으로 저장된 일부 PDF 파일에 대해 지원되지는 않습니다.
 

참고: IdeaExchange에서 홍보할 수 있는 몇 가지 아이디어가 있으므로 향후 릴리스에서 콘텐츠 파일 미리 보기 기능이 확장되고 개선될 수 있습니다.


참고 항목:

Knowledge 기사 번호

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