Salesforce Authenticator – Fehlerbehebung

Sie können sich nicht anmelden und benötigen umgehend Hilfe
Salesforce Authenticator merkt sich Ihren Standort nicht
Salesforce Authenticator reagiert langsam oder zeigt keine einheitlichen Eingabeaufforderungen an
Neues Gerät oder neue Installation von Salesforce Authenticator

Sie können sich nicht anmelden und benötigen umgehend Hilfe:

• Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator.

• Wenn dieser Ihnen nicht weiterhelfen kann, kontaktieren Sie den Salesforce-Support.

• Weitere Hilfe bei der Anmeldung bei Salesforce finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung.

Salesforce Authenticator merkt sich Ihren Standort nicht:

• Stellen Sie sicher, dass „Standortdienste“ auf „Immer“ eingestellt und „App-Aktualisierung im Hintergrund“ in iOS aktiviert ist, oder aktivieren Sie „Standortgenauigkeit verbessern“ in den Standortdiensten in Android. Weitere Hilfe finden Sie unter Automatisieren der Zwei-Faktoren-Authentifizierung von einem vertrauenswürdigen Standort aus mit Salesforce Authenticator (Versionen 2 und 3).
• Fragen Sie Ihren Salesforce-Administrator, ob die Automatisierung so konfiguriert ist, dass sie nur in bestimmten Netzwerken funktioniert.
• Entfernen Sie alle bisherigen vertrauenswürdigen Standorte und fügen Sie sie erneut hinzu.
• Beachten Sie, dass für die automatische Genehmigung die folgenden Kriterien erfüllt sein müssen:

Salesforce Authenticator reagiert langsam oder zeigt keine einheitlichen Eingabeaufforderungen an:

• Prüfen Sie die Netzwerkverbindung Ihres Mobilgeräts. Langsame WLAN- oder Mobilfunkverbindungen beeinträchtigen die Geschwindigkeit von Push-Benachrichtigungen.

• Tippen Sie auf der Salesforce-Seite „Mobilgerät überprüfen“ auf „Gibt es Probleme?“ und dann auf „Andere Überprüfungsmethode verwenden“. Geben Sie den sechsstelligen Code von Salesforce Authenticator ein. Dies funktioniert auch, wenn Ihr Mobilgerät offline ist.

Neues Gerät oder neue Installation von Salesforce Authenticator:

• Wenn Sie zuvor eine Sicherungskopie Ihrer verbundenen Accounts erstellt haben, können Sie Ihre Konfiguration wiederherstellen. Wie das funktioniert, erfahren Sie unter Verbundene Accounts in der mobilen Salesforce Authenticator-Anwendung wiederherstellen.

• Falls nicht, konfigurieren Sie Salesforce Authenticator neu und aktivieren Sie dann (optional) die Sicherung. Weitere Informationen finden Sie unter Verbundene Accounts in der mobilen Salesforce Authenticator-Anwendung sichern.

Sie benötigen weitere Hilfe?

• Hier erhalten Sie Hilfe zum Salesforce Authenticator.

• Sehen Sie sich das Video Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Organisation als erforderlich festlegen an.