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チャットの顧客タイムアウトに設定よりも長い時間がかかる

公開日: Aug 11, 2025
説明
[設定] でチャットボタンに対して顧客のタイムアウトが設定されています。これには、指定された期間、チャット訪問者がエージェントに応答しない場合の警告とタイムアウトが含まれます。このチャットの警告、タイムアウト、終了は、チャットボタンで指定されたタイムライン内では実行されず、さらに長い時間が経過した後で実行されることがあります。 

 
解決策
これは、訪問者のサイトでの不安定なネットワーク接続が原因で発生します。ネットワーク接続が不安定になると、タイムアウトのタイマーの問題が発生する可能性があり、訪問者の接続が再確立されるとタイマーは基本的にリセットされます。そのため、訪問者にネットワークの問題がある場合、アイドルタイムアウトが長くなることが予想されます。
ナレッジ記事番号

000381307

 
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