LA INTEGRACIÓN DE OUTLOOK NO CONECTA. Error "No se puede acceder a esta página. No se admite este navegador" en el panel lateral de la integración de Outlook

¿Qué va a cambiar?

La integración de Outlook utiliza IE11 para iniciar el complemento de Salesforce para las versiones de escritorio de Outlook. Este requisito es aplicable a todos los complementos incorporados a ese marco de trabajo, no solo el complemento Salesforce. Salesforce ha anunciado que la cobertura para acceder a Lightning con IE11 finaliza en diciembre de 2020, lo que significa que los clientes que utilicen versiones más antiguas de Windows y Outlook no podrán iniciar el complemento y tendrán que pasarse a versiones de Windows y Outlook que inicien el complemento con Microsoft Edge en su lugar.

Microsoft ha cambiado el marco de trabajo del complemento de modo que las versiones más recientes de Windows ya no utilizan IE11 como el navegador predeterminado para iniciar el marco de trabajo del complemento y utilizan Microsoft Edge en su lugar. La versión de Windows y la versión de Outlook del cliente determinan qué navegador es necesario para iniciar el complemento, de modo que los clientes tendrán que realizar el paso a entornos más modernos que admitan Microsoft Edge.

¿Qué implica esto para usted?

Consulte a su administrador Exchange para identificar qué versiones de Outlook y Windows está utilizando su empresa. Si estas versiones son anteriores a las siguientes, trabaje con ellos para actualizar a las versiones más recientes.

• Office versión 16.0.11629
• Windows 10 versión 1903

¿Qué acción tengo que realizar?

Los administradores de Microsoft Exchange tendrán que actualizar a Office 365, versión 16.0.11629 o posteriores, y Windows 10 versión 1903 o posteriores. Con estas dos actualizaciones, los usuarios podrán acceder a la integración de Outlook sin la necesidad de Internet Explorer, ya se iniciará con Edge en su lugar.

Los usuarios también pueden acceder a Outlook en Internet, lo que no requiere actualizaciones de Outlook o Windows.

¿Por qué está Salesforce realizando este cambio?

Salesforce anunció su fin de vida útil para acceder a Lightning con IE11 en 2017 debido a problemas de seguridad. Los administradores podían suscribir una cobertura ampliada para IE11 hasta diciembre de 2020, momento en que se retirará el acceso. La iniciativa es para todo Salesforce, y no es específica para la integración de Outlook.

Para obtener más información, consulte Navegadores admitidos por el complemento de Outlook.