L'INTÉGRATION À OUTLOOK NE SE CONNECTE PAS. Erreur « Impossible d’accéder à cette page. Nous ne prenons pas en charge ce navigateur » dans le panneau latéral de l’intégration à Outlook

En quoi consiste cette modification ?

L’intégration à Outlook utilise IE11 pour lancer le complément Salesforce à partir des versions de bureau d’Outlook. Cette exigence s’applique à tous les compléments construits sur cette infrastructure, pas seulement au complément Salesforce. Salesforce a annoncé que la prise en charge de l'accès à Lightning avec IE11 prendra fin en décembre 2020, ce qui signifie que les clients utilisant des versions plus anciennes de Windows et d’Outlook ne pourront pas lancer le complément et devront passer aux versions de Windows et d’Outlook qui lancent le complément avec Microsoft Edge à la place.

Microsoft a modifié l’infrastructure du complément afin que les dernières versions de Windows n’utilisent plus IE11 comme navigateur par défaut pour lancer l’infrastructure du complément et utilisent Microsoft Edge à la place. La version de Windows et la version d’Outlook d’un client déterminent le navigateur requis pour lancer le complément. Les clients devront donc migrer vers les nouveaux environnements qui prennent en charge Microsoft Edge.

Quelles sont les conséquences pour vous ?

Vérifiez auprès de votre administrateur Exchange pour identifier quelles versions d’Outlook et de Windows votre entreprise utilise. Si ces versions sont plus anciennes que les suivantes, mettez à niveau vers les toutes dernières versions.

• Office version 16.0.11629
• Windows 10 version 1903

Quelle est la mesure à prendre ?

Les administrateurs Microsoft Exchange doivent mettre à niveau vers Office, version 16.0.11629 ou supérieure et Windows 10 version 1903 ou supérieure. Avec ces deux mises à niveau, les utilisateurs pourront accéder à l’intégration à Outlook sans Internet Explorer, elle sera lancée avec Edge à la place.

Alternativement, les utilisateurs peuvent accéder à Outlook sur le Web, qui ne nécessite pas de mettre à jour Outlook ou Windows.

Pourquoi Salesforce procède-t-elle à cette modification ?

Salesforce a annoncé la fin de vie de l’accès à Lightning avec IE11 en 2017 en raison de problèmes de sécurité. Les administrateurs ont pu choisir une prise en charge étendue d’IE11 jusqu’en décembre 2020, date à laquelle l’accès sera retiré. L’initiative concerne l’ensemble de Salesforce et n’est pas spécifique à l’intégration à Outlook.

Pour plus d'informations, consultez Navigateurs pris en charge par le complément Outlook.