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iPad Safari の Lightning Experience のトラブルシューティング

公開日: Oct 13, 2022
説明

iPad OS の Safari ブラウザに関する考慮事項:

下記の手順は iPad OS の Safari に適用されます。他のブラウザについては、次の記事を参照してください。

Chrome
Firefox
Microsoft Edge (2020 年 12 月 31 日以降)、Internet Explorer は Salesforce でサポートされなくなりました。この変更についての詳細は、こちらをクリックしてください)。
Safari (デスクトップ)

iPadOS の場合、Salesforce では iPadOS (iOS 13.x 以降) の Apple Safari がサポートされます。
Lightning Experience では次のモデルとオペレーティングシステムがサポートされます。
Classic Experience はサポートされていません。

iPad モデル:
  • iPad Pro 12.9" (第 2 世代以降)
  • iPad Pro 11"
  • iPad Pro 10.5"
  • iPad 9.7" (2017 以降)
注意: iPad Safari の Lightning Experience は、Safari のデスクトップ Web サイト設定を使用する場合にのみサポートされます。特定の Web サイトでこれを使用し、保存することはできますが、すべてのサイトでデスクトップモードをオンにすることを強くお勧めします。

次の手順を実行し、すべてのサイトを有効にして、手動で入力した以前のサイト (機能上の問題が発生する可能性があります) をクリアしてください。

設定アプリケーション | [Safari] | [デスクトップ用 Web サイトを表示] | [編集] で、手動で入力したすべての既存のサイトをクリアし、[すべての Web サイト] を有効にします。

最適な接続:
iPadOS の Lightning Experience には、安定したワイヤレスインターネット接続が必要です。モバイル接続 (4g/5g) が使用されている場合、安定した読み込み時間またはパフォーマンスを保証できません。

機能/可用性に関する他の考慮事項については、次を参照してください。

タブレットの技術要件
iPad Safari の Lightning Experience に関する考慮事項
Safari 13.1 以降および iPadOS 13.4 以降を使用している場合に画像やその他のコンテンツを読み込めません

上記の「技術要件」の記事に記載されているサポート対象のブラウザやオペレーティングシステムのバージョンにアップグレードできない場合は、会社の IT チームまたはシステム管理者に連絡して、サポート対象の要件を満たす方法を確認してください。最新のバージョンを使用していても問題が発生している場合は、下記の手順に従って、原因を特定してください。

問題が複数のブラウザやオペレーティングシステムで再現可能な場合は、問題となっている機能、発生したエラーの内容、行った操作手順を指定して、Salesforce サポートにケースを登録してください。
可能であれば、ケースの登録時にシステム情報に加えて動作のスクリーンショットを添付してください。

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
iPad でスクリーンショットを撮る
 
解決策

iPadOS の Safari の基本的なトラブルシューティング

ほとんどの問題は、以下の設定を無効にすることで解決する可能性があります。
  • すべての Cookie をブロック。設定 | [Safari] | [すべての Cookie をブロック] をオフにする
  • サイト越えトラッキングを防ぐ。設定 | [Safari] | [サイト越えトラッキングを防ぐ] をオフにする
  • プライベートブラウズモード
  • ポップアップブロック (ポップアップブロックを使用すると、一部のページを新しいタブで開けない場合があります)。設定 | [Safari] に移動して [ポップアップブロック] と [詐欺 Web サイトの警告] をオフにする
Safari のポップアップ広告やポップアップウインドウについて

問題が解決されず、デスクトップブラウザまたはデバイスで再現できない場合は、社内の IT チームまたはシステム管理者に連絡して、この記事を参照してください。

ブラウザのトラブルシューティングに関して不明な点がある場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。また、使用したブラウザ、問題が発生しているユーザ、詳細な再現手順、スクリーンショット (用意できる場合のみ) をサポートに送ってください。
ナレッジ記事番号

000389807

 
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