Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

• Welche Produkte sind derzeit bei Hyperforce verfügbar?
  • Salesforce-Kernservices (die Services mit den Markennamen Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Chatter, Lightning Platform)
  • Tableau CRM (einschließlich Einstein Discovery), Consumer Goods Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud Voice
  • Customer 360-Zielgruppen (CDP)
  • Verwaltete Pakete mit den Markennamen Salesforce CPQ und Salesforce Billing (zusammen zuvor unter dem Markennamen Salesforce Quote-to-Cash bekannt), Health Cloud, Financial Services Cloud, Sustainability Cloud, Salesforce Maps und das verwaltete Paket "Field Service" ("FSMP"), das eine Funktion der Service Cloud ist
  • Weitere Informationen zu den enthaltenen (und nicht enthaltenen) Services finden Sie in der jeweils geltenden Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften

• Ist Salesforce Express Connect in Hyperforce verfügbar?
  • Salesforce Express Connect ist derzeit nicht mit Hyperforce kompatibel. Bleiben Sie hinsichtlich künftiger Neuerungen auf dem Laufenden. Wenn Sie Salesforce Express Connect für Ihr aktuelles Salesforce-System eingerichtet haben und eine Migrationsbenachrichtigung erhalten, benachrichtigen Sie Ihren Ansprechpartner bei Salesforce.

• Sind mit dem Wechsel zu Hyperforce zusätzliche Kosten verbunden?
  • Es sind keine zusätzlichen Kosten mit dem Verbleib in der Hyperforce-Infrastruktur verbunden.

• Kann ein Kunde in einem bestimmten Land alle seine Daten in diesem Land speichern?
  • Kundendaten werden in der Region gespeichert, in der ein Kunde die bei Hyperforce verfügbaren Services abonniert, oder wie sonst in der jeweils geltenden Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften beschrieben. Wie bei unserer Infrastruktur von Erstanbietern kann Salesforce an allen Standorten Daten zum Betreiben der Services speichern, um beispielsweise den Anmeldeprozess und die Bereitstellung von Support zu vereinfachen. 

• Bedeutet die Möglichkeit zum Unterstützen der lokalen Datenspeicherung, dass Kundendaten nicht an einen Ort außerhalb dieses Landes übertragen werden?
  • Die lokale Datenspeicherung bei derzeit in Hyperforce verfügbaren Produkten bedeutet, dass Daten im Leerlauf im Land gespeichert werden. Daten können über Standardoberflächen an einen Ort außerhalb des Landes übertragen werden.

• Habe ich Änderungen an meiner Organisation zu erwarten?
  • Sobald Sie Ihre Organisation für die Migration vorbereitet haben, können Sie sicher sein, dass die Organisation mit der Datenspeicherung in der Hyperforce-Region genau wie heute funktioniert. Services, die nicht auf der Hyperforce-Plattform gehostet werden, funktionieren weiterhin genauso wie heute.
    • HINWEIS: Die Migration zu Hyperforce führt zu einer Änderung der für Ihre Services geltenden Dokumentation. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften und in der Dokumentation für Services in der einheitlichen Cloud-Infrastruktur.
  • Die Verwendung von Hyperforce hat keine negativen Auswirkungen auf Ihre Anwendungsfälle oder Integrationen und funktioniert genau wie jede andere Salesforce-Instanz.

• In welchen Ländern unterstützt Hyperforce die Datenresidenz?
  • Hyperforce ist derzeit in Indien und Australien für die Salesforce-Kernservices ("Kern") verfügbar. Customer 360-Zielgruppen (CDP) ist in den USA und in Deutschland bei Hyperforce live geschaltet. Nicht alle Produkte sind in allen Ländern oder für alle Kunden verfügbar. Alle von Salesforce freigegebenen Informationen zum Entwicklungsplan und zu geplanten Ländern dienen nur zu Informationszwecken und stellen keine Verpflichtung seitens Salesforce dar, Hyperforce in diesen Ländern verfügbar zu machen. Salesforce kann die Pläne nach eigenem Ermessen ändern und Sie sollten sich nicht auf die Möglichkeit verlassen, wenn Sie eine Vereinbarung mit Salesforce abschließen oder eine Kaufentscheidung treffen.

• Wie greife ich in Hyperforce auf meine E-Mail-Protokolle zu?
  • Senden Sie einen Kundenvorgang, damit Salesforce für Sie auf Ihre E-Mail-Protokolle zugreift. Wenn Sie das Portal "Hilfe & Schulung" besuchen, um auf einfache Weise einen Kundenvorgang zu senden, können Sie Ihr Produkt/Ihre Cloud und "E-Mail-Zustellung und Desktop-Integrationen" als Thema zum Anfordern dieser Protokolle auswählen. Wir sind sehr bemüht, Ihnen diesen Produkt-Self-Service wieder bereitzustellen.

• Kann ich den Anwendungsintegrationsdienst (AIS von AWS) für Hyperforce verwenden?
  • Ja, als bewährte Vorgehensweise benötigt Hyperforce jedoch die TSL-Erweiterung der SNI (Server Name Indication) in der ClientHello-Meldung, wenn andere Hostnamen als solche mit dem Suffix my.salesforce.com angefordert werden. API-Anforderungen mit Hostnamen mit dem Suffix my.salesforce.com sind davon nicht betroffen. Stellen Sie sicher, dass die SNI vor der Migration aktiviert ist.

Informationen zur Sicherheit, zur Einhaltung von Vorschriften und zum Vertrag

• Weist Hyperforce eine andere Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften auf?
  • Hyperforce-Steuerungen sind mit denen unserer Rechenzentren von Erstanbietern konsistent, aber die Implementierung dieser Steuerungen kann sich unterscheiden. Daher finden Sie die Dokumentation für Salesforce-Services bei Hyperforce, indem Sie zu dieser Seite navigieren und einen Bildlauf nach unten zur Dokumentation ausführen, die für die einheitliche Cloud-Infrastruktur (Unified Cloud Infrastructure oder UCI) gilt.
    • HINWEIS: Customer 360-Zielgruppen (CDP) – das erste Produkt bei Hyperforce – weist eine eigene Zielseite auf. Für jeden zusätzlichen Service, der künftig bei Hyperforce verfügbar ist, werden eigene Zielseiten erstellt.

• Ändert sich mein Vertrag mit Salesforce aufgrund der Migration?
  • Ihre geltenden Vereinbarungen mit Salesforce bleiben unverändert und die Parteien sind weiterhin an den vorhandenen Rahmen-Abonnementvertrag und die zum Zeitpunkt der Migration geltenden Auftragsformulare gebunden.
    • HINWEIS: Durch die Migration zu Hyperforce ändert sich die Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften in die hier angegebene, einschließlich zusätzlicher Sub-Verarbeiter für die über Salesforce oder einen Drittanbieter erworbenen Services.

• Stehen meiner Organisation nach der Migration zu Hyperforce dieselben Zertifikate und Überprüfungen zur Verfügung?
  • Salesforce verfügt derzeit über Sicherheitssteuerungen und Überprüfungen für die Services bei Hyperforce (einheitliche Salesforce-Cloud-Infrastruktur). Weitere Informationen zum Status von Zertifizierungen finden Sie in den Zertifikaten und Überprüfungen, die nach der Migration für Ihre Organisation und Region gelten, auf der Website für Salesforce-Zertifizierungen, -Standards und -Vorschriften. Sie finden die Informationen auf der Website, indem Sie auf die von Ihnen erworbenen Services klicken. Versehen Sie diese Website mit einem Lesezeichen und kehren Sie später zurück, um zusätzliche Zertifikate anzuzeigen, die zu einem künftigen Datum verfügbar sind.
  • Sobald der Zertifizierungsprozess für neue Regionen abgeschlossen ist, verfügen Hyperforce-Regionen über dieselben Zertifizierungen wie Ihre aktuelle Region. Beachten Sie, dass es bei einigen Zertifizierungen länger dauern kann, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Migrieren zu Hyperforce

• Warum wird meine Organisation migriert?
  • Die Organisationen unserer Kunden werden regelmäßig verschoben, um die Arbeitslast auszugleichen und die Systeme zu modernisieren.

• Meine Organisation wurde zur Migration ausgewählt, aber der Zeitpunkt ist für unser Unternehmen unpraktisch. Welche Optionen habe ich?
  • Wenn Hyperforce derzeit nicht in Ihre Geschäftspläne passt, wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam.

• Wer erhält die Migrationsbenachrichtigungen?
  • Informationen hierzu finden Sie im Knowledge-Artikel zu Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen.

• Können Kunden zwischen Anbietern öffentlicher Clouds auswählen?
  • Salesforce legt fest, welche Cloud-Anbieter und speziellen Services in den einzelnen Regionen verwendet werden, und Kunden können die zugrunde liegenden Anbieter öffentlicher Cloud nicht selbst auswählen.

• Was können Kunden tun, um eine reibungslose Migration zu Hyperforce sicherzustellen?
  • Bereiten Sie sich auf Ihre Organisationsmigration vor, indem Sie einige bewährte Vorgehensweisen wie das Aktualisieren hartcodierter Verweise und das Zulassen aller Salesforce-IP-Bereiche befolgen. Durch die Implementierung dieser bewährten Vorgehensweisen wird sichergestellt, dass die Funktion von Salesforce durch diese Wartung nicht beeinträchtigt wird.
  • Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Organisationsmigrationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen (FAQ) zur Organisationsmigration.
  • Weitere Informationen zum Organisationsmigrationsprozess finden Sie im Knowledge-Artikel mit der Übersicht über Salesforce-Organisationsmigrationen.
  • Lesen Sie die Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften, die hier als für die einheitliche Cloud-Infrastruktur oder UCI (Unified Cloud Infrastructure), einschließlich zusätzlicher Sub-Verarbeiter für über Salesforce oder einen Drittanbieter erworbene Services, geltend angegeben ist.

• Sind Testorganisationen verfügbar?
  • Es sind Testorganisationen verfügbar. Wenn Sie sich für eine neue Testversion bei Hyperforce interessieren, wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam.

• Welche Einschränkungen gibt es bei meiner Organisation während der Migration und wie lange dauert die Migration?
  • Während der geplanten Ausfallzeit der Services befindet sich die entsprechende Salesforce.com-Organisation im schreibgeschützten Modus. Die geplante Ausfallzeit der Services dauert etwa 3 Stunden. Weitere Informationen erhalten Sie im Knowledge-Artikel zum Vorbereiten auf eine Organisationsmigration. Während dieser Organisationsmigration werden keine Wartungsbenachrichtigungen auf der Salesforce Trust-Website veröffentlicht.

• Sind die Datumswerte und Uhrzeiten für die Organisationsmigration flexibel?
  • Migrationen erfolgen während Wartungszeitfenstern. Wenn Sie die Migration aufgrund einer Geschäftsanforderung auf einen Termin außerhalb des vordefinierten Migrationszeitfensters verschieben möchten, wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam.

• Sind Hyperforce-Instanzen auf der Salesforce Trust-Website aufgeführt?
  • Ja, alle Hyperforce-Instanzen, die derzeit Datenverkehr von Kunden akzeptieren, sind auf der Salesforce Trust-Website live.
  • Abonnieren Sie nach dem Migrieren zu Hyperforce Trust-Benachrichtigungen für Ihre neue Instanz. Wenn Sie mehr über Trust-Benachrichtigungen und darüber erfahren möchten, wie Sie sie abonnieren, lesen Sie den Benutzerleitfaden für Trust-Benachrichtigungen.
    • HINWEIS: Während Organisationsmigrationen zu Hyperforce werden keine Wartungsbenachrichtigungen auf der Salesforce Trust-Website veröffentlicht.

Hyperforce-Ausfallsicherheit

• Wie lautet das Ausfallsicherheitsmodell für Hyperforce?
  • Die Hyperforce-Infrastruktur wurde auf hoch verfügbare Weise an 3 separaten Standorten konfiguriert und bereitgestellt. Die Systeme sind so konzipiert, dass eine Wiederherstellung nach einem Fehler mit minimalen Störungen erfolgt.
  • Die Notfallwiederherstellungsprozesse der abgedeckten Services basieren auf dem Standardbereitstellungsprozess. Dadurch wird sichergestellt, dass die Notfallwiederherstellung mithilfe eines gut nachvollziehbaren und ständig validierten Prozess vorgenommen wird. Mindestens einmal pro Jahr wird ein Notfallwiederherstellungsereignis explizit getestet.
  • Weitere Einzelheiten finden Sie in der Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften der Salesforce-Services im Abschnitt über Zuverlässigkeit, Sicherung, Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung.

Versions- und Wartungszeitfenster

• Ändern sich meine Versions- und Wartungszeitfenster nach der Migration zu Hyperforce?
  • Bei vielen Kunden bleibt das Wartungszeitfenster gleich. Wenn die Migration zu einer Zeitzonenänderung führt, ändert sich das Wartungszeitfenster möglicherweise, da es an die lokale Zeit angepasst wird. Informationen finden Sie im bevorzugten Salesforce-Wartungsplan. Suchen Sie Ihre neue Instanz bei Hyperforce, um zusätzliche Informationen zum Versions- und Wartungszeitfenster zu erhalten.