Preguntas más frecuentes

General

• ¿Qué productos están disponibles actualmente en Hyperforce?
  • Los principales servicios de Salesforce (los servicios denominados Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Chatter y Lightning Platform).
  • Tableau CRM (incluido Einstein Discovery), Consumer Goods Cloud, Manufacturing Cloud y Service Cloud Voice.
  • Audiencias de Customer 360 (CDP).
  • Los paquetes gestionados comercializados bajo el nombre Salesforce CPQ y Salesforce Billing (antes denominados conjuntamente Salesforce Quote-to-Cash), Health Cloud, Financial Services Cloud, Sustainability Cloud, Salesforce Maps y el paquete gestionado Field Service ("FSMP"), que es una característica de Service Cloud.
  • Para obtener más información acerca de los servicios incluidos (y excluidos), consulte la Documentación de Trust and Compliance correspondiente.

• ¿Está Salesforce Express Connect disponible en Hyperforce?
  • Salesforce Express Connect no es compatible con Hyperforce en la actualidad. Permanezca atento a futuras actualizaciones. Si ha configurado Salesforce Express Connect para su actual sistema de Salesforce y recibe una notificación de migración, avise a su representante de Salesforce.

• ¿Hay costes adicionales asociados al traslado a Hyperforce?
  • No hay costes adicionales asociados a residir en la infraestructura de Hyperforce.

• ¿Puede un cliente de un país determinado almacenar todos sus datos en ese país?
  • Los datos de los clientes se almacenan en la región en la que el cliente se suscribe a los servicios disponibles en Hyperforce, o bien según lo indicado en la Documentación de Trust and Compliance correspondiente. Al igual que con nuestra infraestructura propia, Salesforce puede almacenar en todas las ubicaciones datos con la finalidad de operar los servicios, tales como facilitar el proceso de inicio de sesión y la prestación de asistencia. 

• ¿Si hay capacidad de asistencia local para el almacenamiento de datos, significa que los datos de los clientes no se transferirán a otros países?
  • El almacenamiento local de datos de productos actual en Hyperforce significa que los datos se almacenan en reposo en el país. Los datos se pueden transferir a otros países a través de interfaces estándar.

• ¿Puede haber cambios en mi organización?
  • Una vez preparada su organización para una migración, compruebe que la organización funciona igual que hoy con el almacenamiento de datos en la región de Hyperforce. Los servicios no alojados en la plataforma Hyperforce seguirán funcionando tal como hoy.
    • NOTA: La migración a Hyperforce supone un cambio en la documentación aplicable a sus servicios. Para obtener más información, consulte nuestra Documentación de Trust and Compliance y revise la Documentación de servicios de infraestructura unificada de la nube.
  • El uso de Hyperforce no tendrá un impacto negativo en ninguno de sus casos de uso o integraciones y funcionará igual que cualquier otra instancia de Salesforce.

• ¿En qué países ofrece Hyperforce asistencia para la residencia de datos?
  • Hyperforce está disponible actualmente en la India y Australia en el caso de los principales servicios de Salesforce ("Core"). Audiencias de Customer 360 (CDP) está activo en Hyperforce en EE. UU. y Alemania. No todos los productos están disponibles en todos los países ni para todos los clientes. Cualquier hoja de ruta y la información de previsiones para los países compartida por Salesforce tendrá carácter meramente informativo y no constituye un compromiso de que Salesforce vaya a habilitar Hyperforce en dicho país. Salesforce puede cambiar sus planes a su entera discreción, por lo que los clientes no deberán cerrar acuerdo alguno con Salesforce ni tomar decisiones de compra bajo la perspectiva de dicha posibilidad.

• ¿Puedo usar un servicio de integración de aplicaciones (AIS de AWS) con Hyperforce?
  • Sí, aunque como práctica recomendada, Hyperforce exige la extensión TLS de indicación de nombres de servidores (SNI) en el mensaje ClientHello al solicitar nombres de hosts distintos a los terminados en my.salesforce.com. Las solicitudes de API que usan nombres de hosts terminados en my.salesforce.com no se ven afectadas. Compruebe que SNI esté activada antes de la migración.

Información sobre seguridad, cumplimiento y contratos

• ¿Tiene Hyperforce una documentación diferente de Trust and Compliance?
  • Los controles de Hyperforce son consistentes con los de nuestros centros de datos propios, pero la implementación de dichos controles puede variar. Por ello, la documentación de servicios de Salesforce en Hyperforce puede consultarse navegando a esta página y desplazándose hasta la documentación que resulte de aplicación a la infraestructura de nube unificada (UCI).
    • NOTA: Audiencias de Customer 360 (CDP), nuestro primer producto diseñado en Hyperforce, tiene su propia página de destino. También se crearán páginas de destino individuales para cada servicio adicional que esté disponible en Hyperforce en el futuro.

• ¿Cambiará mi contrato con Salesforce a raíz de la migración?
  • Sus acuerdos en vigor con Salesforce permanecerán inalterados, y las partes seguirán estando sujetas al acuerdo principal y los formularios de pedidos aplicables en el momento de la migración.
    • NOTA: La migración a Hyperforce supondrá un cambio en la Documentación de Trust and Compliance identificada aquí, incluidos los subprocesos adicionales de servicios adquiridos a través de Salesforce o de un tercero.

• ¿Están disponibles los mismos certificados y auditorías para mi organización después de la migración a Hyperforce?
  • Salesforce tiene en vigor actualmente controles de seguridad y auditorías para los servicios de Hyperforce (infraestructura unificada de nube de Salesforce). Para obtener más información acerca del estado de las certificaciones, consulte los certificados y auditorías aplicables a su organización y región tras la migración en el sitio Certificaciones, estándares y regulaciones de Salesforce. Puede encontrar esta información en el sitio haciendo clic en los servicios que adquiera. Asegúrese de incluir esta página en marcadores y compruebe de vez en cuando si hay nuevos certificados disponibles.
  • Una vez completado el proceso de certificación en nuevas regiones, las regiones de Hyperforce tendrán las mismas certificaciones que su región actual. Tenga en cuenta que algunas certificaciones pueden tardar más tiempo que otras en tener finalizada su auditoría.

Migrar a Hyperforce

• ¿Por qué se va a trasladar a mi organización?
  • Trasladamos periódicamente clientes para equilibrar nuestra carga de trabajo y modernizar nuestros sistemas.

• Mi organización fue seleccionada para migrar, pero el momento elegido no es el adecuado para mi empresa. ¿Cuáles son mis opciones?
  • Si Hyperforce no se ajusta a sus planes de negocio en estos momentos, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Salesforce.

• ¿Quién recibe notificaciones de migración?
  • Consulte el artículo de Knowledge Notificaciones de productos y servicios.

• ¿Pueden los clientes elegir entre proveedores de nube pública?
  • Salesforce determina qué proveedores de nube y qué servicios específicos se pueden usar en cada región, y los clientes no podrán elegir el proveedor de nube pública subyacente.

• ¿Qué pueden hacer los clientes para evitar complicaciones en el proceso de migración a Hyperforce?
  • Prepare su organización para la migración siguiendo algunas prácticas recomendadas entre las que se incluyen actualizar las referencias codificadas y permitir todos los intervalos de IP de Salesforce. Al implementar estas prácticas recomendadas garantiza que las funciones de Salesforce no se verán afectadas por la operación de mantenimiento.
  • Puede consultar las preguntas más frecuentes sobre migración de organizaciones en nuestra sección de preguntas más frecuentes sobre migración de organizaciones.
  • Consulte nuestro artículo de Knowledge Descripción general de la migración de organizaciones de Salesforce para obtener más información.
  • Revise la documentación de Trust and Compliance identificada aquí según corresponda a la infraestructura de nube unificada (UCI), incluidos los subprocesadores adicionales de los servicios adquiridos a través de Salesforce o de un tercero.
  • En el caso de clientes que usan Marketing Cloud Connect, para evitar interrupciones en la integración de su organización de Salesforce con Marketing Cloud, asegúrese de que esté activado el extremo de Oauth específico del arrendatario para Marketing Cloud Connect.

• ¿Hay disponibles organizaciones de prueba?
  • Hay organizaciones de prueba disponibles. Si quiere agregar una nueva organización de prueba a Hyperforce, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Salesforce.

• ¿Cuánto dura la migración y cómo afectará a mi organización?
  • Durante esta interrupción planificada del servicio, la organización de Salesforce.com que corresponda estará en modo de solo lectura. La interrupción planificada del servicio durará unas 3 horas. Para obtener más información, consulte el artículo de Knowledge Cómo prepararse para una migración de la organización. Durante esta migración de la organización, no se publican notificaciones de mantenimiento en el sitio de Salesforce Trust.

• ¿Son flexibles las fechas y horas de migración de la organización?
  • Las migraciones se llevan a cabo durante periodos de mantenimiento. Si su empresa necesita realizar la migración fuera del periodo de migración predeterminado, póngase en contacto con su equipo de cuentas de Salesforce.

• ¿Se incluirán las instancias de Hyperforce en el sitio Salesforce Trust?
  • Sí, todas las instancias de Hyperforce que aceptan tráfico de clientes actualmente están incluidas en nuestro sitio Salesforce Trust.
  • Tras migrar a Hyperforce, suscríbase a las notificaciones de Trust para su nueva instancia. Para conocer más detalles sobre las Notificaciones de Trust y cómo suscribirse, revise la Guía del usuario de Notificaciones de Trust.
    • NOTA: Durante las migraciones de las organizaciones, no se publican notificaciones de mantenimiento en el sitio de Salesforce Trust.

Resiliencia de Hyperforce

• ¿Cuál es el modelo de resiliencia de Hyperforce?
  • La infraestructura de Hyperforce se configura e implementa con alta disponibilidad en tres ubicaciones diferentes. Los sistemas están diseñados para recuperarse de los fallos de forma mínimamente disruptiva.
  • Los procesos de recuperación ante desastres de los servicios cubiertos se diseñan a partir del proceso de implementación estándar; de este modo, se garantiza que la recuperación ante desastres se realice mediante un proceso que se comprenda bien y esté validado continuamente. Probaremos explícitamente un evento de recuperación ante desastres al menos una vez al año.
  • Para obtener más información, consulte la sección "Confiabilidad, copia de seguridad, continuidad de negocios y recuperación ante desastres" de servicios de Salesforce y documentación de Trust Compliance.

Periodos de mantenimiento y versiones

• ¿Cambiarán mis periodos de mantenimiento y versiones tras la migración a Hyperforce?
  • Para muchos clientes, el periodo de mantenimiento se mantendrá igual. Si la migración supone un cambio de zona horaria, los periodos de mantenimiento pueden ajustarse a la hora local. Consulte el Programa de preferencias de operaciones de mantenimiento de Salesforce. Busque su nueva instancia en Hyperforce para obtener información adicional sobre periodos de mantenimiento y versiones.