Forum aux questions

Généralités

• Quels sont les produits actuellement disponibles sur Hyperforce ?
  • Les principaux services de Salesforce (les services nommés Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Chatter, Lightning Platform)
  • Tableau CRM (y compris Einstein Discovery), Consumer Goods Cloud, Manufacturing Cloud, Service Cloud Voice
  • Audiences Customer 360 (CDP)
  • Les packages gérés de marque Salesforce CPQ et Salesforce Billing (auparavant appelés Salesforce Quote-to-Cash), Health Cloud, Financial Services Cloud, Sustainability Cloud, Salesforce Maps et le package géré Field Service (« FSMP »), qui est une fonctionnalité de Service Cloud
  • Pour en savoir plus sur les services inclus (et exclus), consultez la documentation sur la confiance et la conformité applicable

• Salesforce Express Connect est-il disponible sur Hyperforce ?
  • Salesforce Express Connect n’est actuellement pas compatible avec Hyperforce. Suivez notre actualité pour rester au courant des mises à jour. Si Salesforce Express Connect est configuré pour votre système Salesforce actuel et que vous recevez une notification de migration, informez-en votre représentant Salesforce.

• Le passage à Hyperforce entraîne-t-il des coûts supplémentaires ?
  • La résidence sur l’infrastructure Hyperforce n’entraîne aucun coût supplémentaire.

• Un client d’un pays spécifique pourra-t-il stocker toutes ses données au sein de ce pays ?
  • Les données des clients sont stockées dans la région à partir de laquelle ils se sont abonnés aux services disponibles sur Hyperforce, ou de la façon décrite dans la documentation sur la confiance et la conformité applicable. Comme avec notre infrastructure interne, Salesforce peut stocker dans tous les pays des données à des fins d’exploitation des services, notamment pour faciliter le processus de connexion et fournir une assistance. 

• La possibilité de prendre en charge le stockage local des données signifie-t-elle que les données des clients ne seront pas transférées en dehors du pays concerné ?
  • Le stockage local des données des produits actuellement sur Hyperforce signifie que les données sont stockées au repos dans le pays. Elles peuvent être transférées hors du pays par le biais d’interfaces standard.

• Faut-il que je m’attende à des changements dans mon organisation ?
  • Une fois que vous avez préparé votre organisation pour la migration, son fonctionnement sera le même qu’auparavant et les données seront stockées dans la région Hyperforce. Les services non hébergés sur la plate-forme Hyperforce continueront de fonctionner normalement.
    • REMARQUE : la migration vers Hyperforce entraîne une modification de la documentation applicable à vos services. Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur la confiance et la conformité ainsi que la documentation relative aux services d’Unified Cloud Infrastructure.
  • L’utilisation d’Hyperforce n’aura pas d’incidence négative sur vos cas d’utilisation ou intégrations, et Hyperforce fonctionnera comme toute autre instance Salesforce.

• Dans quels pays Hyperforce prend-il en charge la résidence des données ?
  • Hyperforce est actuellement disponible en Inde et en Australie pour les principaux services de Salesforce (aussi désignés comme les applications « Core »). Audiences Customer 360 (CDP) est disponible sur Hyperforce aux États-Unis et en Allemagne. Les produits ne sont pas tous disponibles dans tous les pays ou pour tous les clients. Les éventuelles feuilles de route et informations sur les pays pour lesquels le déploiement est prévu sont fournies par Salesforce à titre d’information uniquement et ne constituent pas un engagement contraignant de Salesforce à rendre Hyperforce disponible dans ces pays. Salesforce se réserve le droit de modifier ses projets, et vous ne devez pas vous fier à ces possibilités pour conclure un accord ou prendre une décision d’achat avec Salesforce.

• Comment accéder à mes journaux d’e-mails sur Hyperforce ?
  • Vous devez soumettre une requête pour que Salesforce accède à vos journaux d’e-mails à votre place. Pour cela, vous pouvez accéder au portail Aide et formation et sélectionner votre produit/Cloud, puis choisir « Remise des e-mails et intégrations à votre matériel de bureau » comme sujet. Nous travaillons sans relâche pour que ce produit soit à nouveau disponible en libre-service.

• Puis-je utiliser Application Integration Service (AIS d’AWS) avec Hyperforce ?
  • Oui. Cependant, pour plus de sécurité, Hyperforce requiert l’extension TLS d’indication de nom de serveur (ou SNI) dans le message ClientHello pour demander des noms d’hôte avec un autre suffixe que my.salesforce.com. Les requêtes d’API utilisant des noms d’hôte avec un suffixe my.salesforce.com ne sont pas affectées. Assurez-vous que la SNI est activée avant la migration.

Informations sur la sécurité, la conformité et les contrats

• Hyperforce a-t-il une documentation sur la confiance et la conformité distincte ?
  • Les contrôles Hyperforce sont cohérents avec ceux de nos centres de données internes, mais l’implémentation de ces contrôles peut différer. Par conséquent, vous pouvez consulter la documentation des services Salesforce sur Hyperforce en accédant à cette page et en la faisant défiler jusqu’à la documentation applicable à Unified Cloud Infrastructure, ou UCI.
    • REMARQUE : Audiences Customer 360 (CDP), notre premier produit reposant sur Hyperforce, dispose de sa propre page de destination. Des pages de destination individuelles seront également créées pour chaque service supplémentaire qui sera disponible sur Hyperforce à l’avenir.

• Mon contrat avec Salesforce changera-t-il à la suite de la migration ?
  • Vos accords en cours avec Salesforce resteront les mêmes et les parties continueront d’être liées par le contrat-cadre et les bons de commande existants au moment de la migration.
    • REMARQUE : la migration vers Hyperforce entraînera une modification de votre documentation sur la confiance et la conformité consultable sur cette page, y compris tout sous-processeur supplémentaire pour les services achetés par le biais de Salesforce ou d’un tiers.

• Les mêmes certificats et audits sont-ils disponibles pour mon organisation après la migration vers Hyperforce ?
  • Salesforce a mis en place des contrôles et des audits de sécurité pour les services sur Hyperforce (Salesforce Unified Cloud Infrastructure). Pour en savoir plus sur le statut des certifications, consultez les certificats et les audits qui s’appliquent à votre organisation et à votre région après la migration sur le site Certifications, normes et réglementations Salesforce. Vous pouvez retrouver ces informations sur le site en cliquant sur le(s) service(s) que vous achetez. Veillez à ajouter ce site à vos favoris et à vérifier régulièrement les certificats supplémentaires disponibles.
  • Une fois le processus de certification des nouvelles régions terminé, les régions Hyperforce disposeront des mêmes certifications que votre région actuelle. Veuillez noter que certaines certifications peuvent être plus longues à obtenir que d’autres pour les audits finalisés.

Migration vers Hyperforce

• Pourquoi mon organisation migre-t-elle ?
  • Nous migrons régulièrement des clients afin d’équilibrer notre charge de travail et de moderniser nos systèmes.

• Mon organisation a été sélectionnée pour une migration, mais la date d’activation ne convient pas à notre entreprise. Quelles sont mes options ?
  • Si la migration vers Hyperforce ne convient pas à vos plans d’affaires pour le moment, contactez votre équipe de compte Salesforce.

• Qui reçoit les notifications de migration ?
  • Reportez-vous à l’article Knowledge Notifications produit et service.

• Les clients pourront-ils faire leur choix parmi différents fournisseurs de Cloud public ?
  • Salesforce détermine les fournisseurs de Cloud et de services spécifiques utilisés dans chaque région et les clients ne pourront pas choisir le fournisseur de Cloud public sous-jacent.

• Que peuvent faire les clients pour faciliter la migration vers Hyperforce ?
  • Préparez la migration de votre organisation en suivant les bonnes pratiques, notamment la mise à jour des références codées en dur et l’autorisation de toutes les plages d’adresses IP Salesforce. L’implémentation de ces bonnes pratiques garantit que les fonctionnalités Salesforce ne seront pas affectées par la maintenance.
  • Pour connaître les réponses aux questions fréquentes sur les migrations d’organisations, consultez notre FAQ sur la migration d’une organisation.
  • Pour en savoir plus sur le processus de migration d’organisation, consultez notre article Knowledge Présentation de la migration d’organisation Salesforce.
  • Examinez la documentation sur la confiance et la conformité disponible ici telle qu’applicable à Unified Cloud Infrastructure, ou UCI, y compris tout sous-processeur supplémentaire pour les services achetés par le biais de Salesforce ou d’un tiers.

• Existe-t-il des organisations d’essai ?
  • Des organisations d’essai sont disponibles. Si vous souhaitez obtenir une nouvelle organisation d’essai sur Hyperforce, contactez votre équipe de compte Salesforce.

• Comment mon organisation est-elle affectée pendant la migration et combien de temps dure la migration ?
  • Pendant cette interruption de service planifiée, l’organisation Salesforce.com concernée sera en mode lecture seule. La durée de l’interruption de service planifiée est d’environ 3 heures. Pour plus d’informations, lisez l’article Knowledge Comment préparer la migration d’une organisation. Pendant cette migration d’organisation, les notifications de maintenance ne sont pas publiées sur le site Salesforce Trust.

• Les dates et heures de migration de l’organisation sont-elles modifiables ?
  • Les migrations ont lieu pendant les fenêtres de maintenance. Si votre entreprise a besoin que le transfert ait lieu en dehors de votre fenêtre de migration prédéterminée, contactez votre équipe de compte Salesforce.

• Les instances Hyperforce seront-elles répertoriées sur le site Salesforce Trust ?
  • Oui, toutes les instances Hyperforce qui acceptent actuellement le trafic client sont disponibles sur notre site Salesforce Trust.
  • Après avoir migré vers Hyperforce, abonnez-vous aux notifications Trust relatives à votre nouvelle instance. Pour en savoir plus sur les notifications Trust et sur l’abonnement, consultez le guide utilisateur sur les notifications Trust.
    • REMARQUE : lors des migrations d’organisations vers Hyperforce, les notifications de maintenance ne sont pas publiées sur le site Salesforce Trust.

Résilience d’Hyperforce

• Quel est le modèle de résilience d’Hyperforce ?
  • L’infrastructure Hyperforce est configurée et déployée de manière hautement disponible sur trois emplacements distincts. Les systèmes sont conçus pour se remettre d’une défaillance en créant le moins de désagréments possible.
  • Les processus de reprise après sinistre des services couverts s’appuient sur le processus de déploiement standard. Par conséquent, la reprise après sinistre est effectuée selon un processus parfaitement maîtrisé et continuellement validé. Nous testons explicitement un événement de reprise après sinistre au moins une fois par an.
  • Pour en savoir plus, consultez la section « Fiabilité, sauvegarde, continuité des activités et reprise après sinistre » de la documentation sur la confiance et la conformité des services Salesforce.

Fenêtres de maintenance et de publication

• Mes fenêtres de publication et de maintenance changeront-elles après la migration vers Hyperforce ?
  • Pour de nombreux clients, la fenêtre de maintenance restera la même. Si la migration entraîne un changement de fuseau horaire, les fenêtres de maintenance peuvent changer pour s’aligner sur l’heure locale. Reportez-vous à Planning de maintenance Salesforce préféré. Recherchez votre nouvelle instance sur Hyperforce pour obtenir des informations supplémentaires sur les fenêtres de publication et de maintenance.