Loading

Marketing Cloud Intelligence - Sagsoprettelse

Udgivelsesdato: Sep 27, 2025
Beskrivelse
Dette er en vejledning til at konfigurere og få adgang til Hjælp til Salesforce for brugere af Marketing Cloud Intelligence (tidligere kaldet Datorama). Følg trinene for at forberede din Trailblazer-konto, log på hjælpeportalen, og opret en supportsag.
Løsning

Log ind på din Trailblazer-konto


Vores nye Salesforce Hjælp-oplevelse tilbyder strømlinet navigation, mens du håndterer dine supportbehov på tværs af clouds. Hvis du allerede bruger Hjælp til Salesforce til produktsupport eller Trailhead, har du allerede en Trailblazer-profil.

Du skal blot bekræfte, at den mailadresse, du har knyttet til din Intelligence-konto, er tilsluttet din Trailblazer-profil. Når du logger på Hjælp til Salesforce og opretter en teknisk supportsag for et Marketing Cloud Intelligence-problem, skal du logge på med din Intelligence-mailadresse.

Kontroller denne indstilling på https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Bemærk: Hvis du ikke har en Trailblazer-profil, skal du oprette en Trailblazer-konto ved at bruge den mailadresse, der er knyttet til din Intelligence-kontomailadresse.

Tilføjelse af Intelligence-kontologin til din Trailblazer.
Logge på Salesforce-hjælpeportalen ved brug af Trailblazer
Sådan eskaleres en sag
Brugertyper og tilladelser
Tilføj, rediger eller deaktiver en udpeget kontakt
Åbning af gamle sager
Eksisterende åbne sager

Opsæt en ny Trailblazer-konto


Opdater dine bogmærker og links: Tilføj Salesforce-hjælpeportalen (help.salesforce.com) for at oprette en sag.

Alle links til Intelligence Support-portalen skal opdateres, så de inkluderer eller erstattes med Salesforce-hjælpeportalen fra og med 1. maj 2022.

Tilføjelse af Intelligence-kontologin til din Trailblazer-konto


Du kan tilføje mailadresssen for dit Intelligence-login fra siden Indstillinger i din Trailblazer-konto. Se Kom i gang med Trailblazer, hvis du ønsker flere oplysninger.
 

Logge på Salesforce-hjælpeportalen ved brug af din Trailblazer-konto


Tilmelding eller login på en Trailblazer-konto med en mailadresse betyder, at du aldrig angiver en adgangskode. Du bekræfter i stedet for din identitet med en engangskode, som sendes til din mailadresse. Lad os gennemgå trinene for brug af engangskode.
 
  1. Besøg https://help.salesforce.com/home.
  2. Klik på "Login" i øverste højre hjørne af skærmen.
  3. Vælg at logge på med Trailblazer-kontoen.
  4. Klik på Mail.
  5. Angiv din mailadresse. Salesforce sender en engangskode til denne adresse.
  6. Åbn din mailkonto ved brug af en ny fane eller et browservindue. Hent engangskoden.
  7. Vend tilbage til skærmen Trailblazer Enter Your Single-Use Code (Trailblazer, angiv engangskode), og angiv koden.
  8. Det var det hele – du er logget på!

Bemærk:
  • Hvis du ikke kan få adgang til den mailkonto, der er knyttet til din Trailblazer-konto, for at hente engangskoden, og du ikke har nogen anden loginmetode tilgængelig, skal du kontakte Kundesupport. Og når du er kommet ind igen, skal du føje en anden loginmetode til din konto på siden Trailblazer-indstillinger, så du ikke bliver låst ude igen.
  • Hvis du vil stoppe med at få engangskoden fra din mail, hver gang du logger på, skal du gå til siden Indstillinger og tilføje en anden loginmetode end mail. Det kan være et Salesforce-, Google- eller LinkedIn-login. Brug derefter denne loginmetode i stedet for mail.
  • Hvis du har flere Intelligence-konti, der bruger forskellige mailadresser, kan du blive bedt om at logge på igen med din alternative mailadresse, før du opretter en sag.

For at bevare din Trailblazer konto sikker beder Salesforce dig om at bekræfte alle ubekræftede mailadresser eller sociale medier.

Hvis du ser en meddelelse om at bekræfte dem, når du logger på, eller fra din Trailblazer-kontoindstillingsside, er der nogle mulige årsager.
  • Du er logget på med en konto til sociale medier eller en Salesforce-konto, der har en ubekræftet mailadresse.
  • Da du loggede på, fandt vi nogle andre konti, som vi tror, du ejer, og du bliver bedt om at bekræfte dem.


Sådan opretter du en sag


1) Log ind på Hjælp til Salesforce (help.salesforce.com) - Se logininstruktionerne ovenfor.
2) Vælg en Intelligence-konto fra organisationsvælgeren
3) Hvis kontoen ikke vises i organisationsvælgeren, skal du klikke på "Administrer alle organisationer" for at se en liste over alle Intelligence-konti og andre konti.
4) Når du har valgt en organisation, skal du klikke på Kontakt Support og vælge Opret en sag.
5) Udfyld sagsoprettelsesformularen. Vælg Produkt: Intelligence for at få vist emneindstillinger. Vælg Emne: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam, or Marketplace/Admin/Settings, (Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam eller Markedsplads/Administration/Indstillinger), og udfyld manuelt felterne Id for arbejdsområde og URL. Udfyld resten af de obligatoriske felter, og klik på Opret sag.

Sådan eskaleres en sag


Hvis du vælger en organisation og klikker på "Mine sager", vises der en liste over åbne sager.
Hvis du klikker på sagsdetaljerne for at se en sag, kan du derefter klikke på knappen Eskaler for at eskalere sagen.

Standard Success Plan

For alle alvorlighedsniveauer vises den 48 timer efter oprettelse af sagen. Hvis knappen Eskaler ikke er tilgængelig, kan du føje en kommentar til sagen og anmode om, at sagen behandles.
 

Kan jeg eskalere sagen yderligere til en supportchef?


Ja, men du skal først sikre dig, at du har eskaleret sagen ved brug af knappen Eskaler sag. Skal den eskaleres yderligere? Ring til os på de numre, der er angivet her, og giv Support besked om, at du ønsker et returopkald fra supportchefen.

Brugertyper og tilladelser


Der er tre tilgængelige brugertyper i Hjælpeportalens supportkonsol:

Hjælpeportaladministrator
  • Kan få adgang til supportkonsollen og kan se supportsager, der er oprettet af alle medlemmer i deres Salesforce-organisation
  • Har adgang til at se yderligere listevisninger i portalen for sager (dvs. Min organisations åbne sager, Min organisations lukkede sager osv.)

Designated Contacts (Udpegede kontakter)

Udpegede kontaktbrugere (tidligere kaldet sagsoprettere) bruger deres legitimationsoplysninger til Kontostyring til at logge på Salesforce-hjælpeportalen. Kontomanager vil blive brugt til at godkende og bekræfte, om en bruger er tilknyttet en B2C Commerce-organisation, og hvilke områder brugeren er tilknyttet.
 
  • Kan se/håndtere alle sager, de har oprettet
  • Har entydige tilladelser til at få adgang til Support og andre Premier-funktioner, f.eks. Acceleratorer og Administratorassistance
  • Har en personlig adgangskode til hver bruger
  • Kan have forskellige adgangsniveauer (adgang styres af primære udpegede kontakter)

Primær udpeget kontakt
 
  • Har alle de tidligere rettigheder som en udpeget kontakt
  • Kan desuden oprette og administrere andre udpegede kontakter for deres Salesforce-organisation
 

Tilføj, rediger eller deaktiver en udpeget kontakt


Den primære udpegede kontakt vil have mulighed for at oprette, redigere brugertilladelse og deaktivere en udpeget kontakt. Alle tre opgaver kan udføres under indstillingerne Administrer udpegede kontakter i menuen Kontakt Support.

Åbning af gamle sager


Alle lukkede inaktive sager vil stadig være tilgængelige via skrivebeskyttet tilladelse i Intelligence Support-portalen. Du vil kunne se alle dine historiske sager på denne konsol.

Eksisterende åbne sager


Alle åbne aktive sager bliver migreret til Salesforce-hjælpeportalen. Du vil kunne se alle disse sager under menuen Mine sager.

 

Vidensartikelnummer

000393066

 
Indlæser
Salesforce Help | Article