Experience Cloud サイトでケースコメントパブリッシャーコンポーネントを使用している時にファイルを添付すると、「We couldn't upload the selected file (選択したファイルをアップロードできませんでした)」というエラーが発生する

このエラーは、何らかの機能によってファイルのアップロード試行がブロックされる場合に表示されます。内部ユーザーにも Experience Cloud サイトでこのエラーが表示される場合は、組織内で同じケースレコードにファイルをアップロードして、詳細なエラーメッセージが表示されるかどうかをユーザーに確認してもらいます。

この問題が外部ユーザーまたは Experience Cloud サイトのユーザーにのみ発生している場合、詳細なエラーメッセージを確認するために組織内でケースにファイルのアップロードを試みることはできません。
 

ケースコメントパブリッシャーを使用してファイルを添付するための唯一の標準権限の要件は、ユーザーが対応するケースレコードの編集アクセス権を持っていることです。


管理者は、「Experience Cloud サイトのファイルの制限」の設定または組織全体の「[ファイルのアップロードおよびダウンロードセキュリティ] の設定」をよく確認し、これらの設定がファイルまたは添付ファイルのアップロードをブロックしていないかどうかを確認します。

ユーザーがケースレコードを編集する適切なアクセス権を持っていることを確認します。

• 影響を受けるユーザーに割り当てられたプロファイルで、ケースオブジェクトに対するオブジェクトレベルの CRUD 権限を編集します。「プロファイルでのオブジェクト権限の編集」を参照してください。

• ケースオブジェクトに対して管理者が内部組織の共有設定の設定を「非公開」または「公開/参照のみ」に設定している場合は、影響を受けるユーザーが実際に関連するケースを編集するレコードレベルのアクセス権を持っていることを確認します。ユーザーがケースレコード自体を編集できない場合、管理者は共有セットの設定を行い、ケースレコードへの「参照・更新」アクセス権を許可する必要があります。

外部の Experience Cloud サイトユーザーがケースオブジェクトやレコードに対する適切な編集アクセス権を持っている場合は、Experience Cloud サイトユーザーに対してデバックログを設定して問題を再現し、結果のログを確認して、コンテンツトリガーなどのカスタマイズがファイルのアップロードプロセスをブロックしていないかどうかを確認します。