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Soumission du formulaire d’expéditeur en masse de Google

Date de publication: Apr 23, 2024
Description
Bien que Gmail n’offre pas de canal de contact permettant d’échanger au sujet des problèmes de délivrabilité directement avec un représentant de Google, il existe un moyen pour les clients de contacter Google pour demander à ce que le placement des messages dans le dossier de spam soit reconsidéré.

 
 
Résolution

 

Accédez au formulaire de contact de l’expéditeur en masse, puis procédez comme suit :
  1. Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées, puis cochez la case « Your messages are incorrectly classified as Spam or Phishing (Vos messages sont incorrectement classés comme étant du spam ou des tentatives de hameçonnage) ».
  2. Cliquez sur le bouton « Next (Suivant) ».
  3. Remplissez les champs Issue Summary (Résumé du problème) et Issue Description (Description du problème).
  4. Collez un e-mail complet, avec l’intégralité de ses en-têtes, dans le champ suivant comme indiqué. L’e-mail doit avoir été envoyé à un compte Gmail ou Google Apps. Sa date d’envoi ne doit pas dépasser quelques jours. Tous les en-têtes de l’e-mail doivent être inclus.
 
Remarque : pour récupérer la source complète d’un message Gmail, sélectionnez « Afficher l’original » lorsque vous visualisez le message dans Gmail. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec la source complète de l’e-mail et tous ses en-têtes. Vous pouvez également télécharger le message sur votre ordinateur sous la forme d’un fichier EML, puis ouvrir ce fichier dans un éditeur de texte et copier-coller son contenu dans le champ du formulaire.

 

Voici ce qui se produit une fois le formulaire soumis à Google :

  • Google ne répondra généralement pas par e-mail, mais examinera la soumission. L’examen peut prendre jusqu’à 15 jours.
  • Si, après examen, Google convient que ces messages ne devraient pas être distribués dans le dossier spam, Google ajustera les paramètres de son filtre anti-spam afin d’améliorer sa capacité à distribuer les e-mails dans la boîte de réception. Comme indiqué, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours avant qu’une telle amélioration ne soit constatée, si Google décide qu’il y a lieu de l’implémenter.
 
Google apportera des améliorations dans certains cas, mais pas dans tous. Malheureusement, Google ne fournit aucune information permettant de savoir quels sont les problèmes éligibles et quels sont ceux qui ne le sont pas. Si vous êtes un expéditeur fiable et que vous respectez toutes les meilleures pratiques, il y a de fortes chances que Google examine votre demande et apporte des améliorations qui permettront à vos e-mails d’atteindre plus facilement la boîte de réception de Gmail.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000380152

 
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Salesforce Help | Article