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Conector de Salesforce-Pardot atascado en Verificación en curso o que muestra un error de permisos

Fecha de publicación: Sep 30, 2025
Descripción
Si el Conector V2 se atasca como "Verificación en curso" y no puede reanudarse, esto sugiere que falta un paso o hay un problema con el aprovisionamiento.

También podría ver un banner en rojo con el siguiente mensaje de error: "Su usuario de Salesforce no tiene aprobación para acceder a la aplicación conectada Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App en su organización de Salesforce".
Solución
Asegúrese de haber completado los pasos siguientes en su cuenta de Salesforce:
  • La versión más reciente del paquete de AppExchange de Pardot está instalada en Salesforce. Puede comprobar la versión:
    • Navegue a Configuración > Paquetes instalados.
    • Compruebe la versión de Pardot y asegúrese de que sea la más reciente.
  • Al usuario de integración B2BMA (usuario de Salesforce con el nombre de usuario b2bmaintegration@<id-org>.ext) se le ha asignado el conjunto de permisos Usuario de integración de Pardot.
  • El paquete b2bmaintegration está instalado (aquí puede consultar las instrucciones de instalación/reinstalación para Producción y aquí para Sandbox).
  • Compruebe que la aplicación Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App tenga seleccionada la opción "Los usuarios aprobados por el administrador se han autorizado previamente" para Usuarios permitidos, en lugar de "Todos los usuarios pueden autorizarse". Para ello, haga lo siguiente:
1. Vaya a Configuración > Gestionar aplicaciones conectadas.
2. Vaya a Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App.
3. Haga clic en "Modificar políticas".
4. Vaya a la sección "Políticas de OAuth".
5. Seleccione "Los usuarios aprobados por el administrador se han autorizado previamente" en el menú desplegable del campo "Usuarios permitidos".
6. Haga clic en Guardar.
7. Compruebe la sección de perfiles y asegúrese de que en la lista aparece el perfil "Usuario de integración de B2BMA" (o bien, si tiene un usuario de conector diferente, el perfil de este). De lo contrario, haga clic en "Gestionar perfiles" y agréguelo.
  • El perfil Usuario de integración B2BMA esté asignado a la aplicación conectada Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App
  • Agregue las IP de Pardot a su lista de elementos permitidos de Salesforce (vaya a Configuración > Acceso de red) como elementos de línea individuales; la IP inicial y la final deberán ser la misma.
Si el problema no se resolvió después de comprobar todo lo anterior, abra un ticket en el soporte de Pardot.

El soporte de Pardot comprobará si la función "Activar aplicaciones conectadas" está activada para su organización y puede colaborar con el equipo de soporte avanzado para ayudarle a activarla en caso necesario. En Salesforce, una vez activadas las aplicaciones conectadas, no se pueden desactivar. Esto debería significar que puede utilizar muchas otras aplicaciones en AppExchange una vez activado esto, ya que cualquier cosa que utilice una aplicación conectada se impide que funcione. 

Nota: Al activarlo, se desactiva la función de acceso remoto (precursora de las aplicaciones conectadas). Por tanto, si su organización de Salesforce tiene configurada alguna aplicación de acceso remoto, téngalo en cuenta antes de cambiar a aplicaciones conectadas.
Número del artículo de conocimiento

000380206

 
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