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Connettore Salesforce-Pardot bloccato su Verifica in corso o che genera un errore di autorizzazione

Data pubblicazione: Sep 30, 2025
Descrizione
Se il connettore V2 è bloccato come "Verifica in corso" e non può essere riattivato, è possibile che manchi un passaggio o esista un problema di provisioning.

Potrebbe anche essere visualizzato un banner rosso con un messaggio di errore che indica che l'utente Salesforce non è autorizzato ad accedere all'applicazione connessa Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App nell'organizzazione Salesforce.
Risoluzione
Verificare che siano stati completati i passaggi seguenti nel proprio account Salesforce:
  • In Salesforce è stata installata la versione più recente del pacchetto Pardot AppExchange. Per controllare la versione:
    • Passare a Imposta > Pacchetti installati.
    • Controllare la versione di Pardot e assicurarsi che sia la più recente.
  • All'utente integrazione B2BMA (utente Salesforce con nome utente b2bmaintegration@<org-id>.ext) è stato assegnato l'insieme di autorizzazioni Pardot Integration User (Utente integrazione Pardot).
  • Il pacchetto b2bmaintegration è stato installato (per reperire le istruzioni di disinstallazione/reinstallazione fare clic qui per l'ambiente di Produzione e qui per l'ambiente Sandbox).
  • Verificare che l'app: Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App usi "Gli utenti approvati dall'amministratore sono pre-autorizzati" per l'opzione Utenti con autorizzazioni e non "Tutti gli utenti possono autorizzarsi autonomamente":
1. Passare a Imposta > Gestisci applicazioni connesse
2. Passare a Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App
3. Fare clic su "Modifica criteri"
4. Passare alla sezione "Criteri OAuth"
5. Selezionare "Gli utenti approvati dall'amministratore sono pre-autorizzati" dall'elenco a discesa del campo "Utenti con autorizzazioni".
6. Fare clic su Salva.
7. Verificare nella sezione dei profili che il profilo "Utente integrazione B2BMA" (o, se l'utente del connettore è diverso, il relativo profilo) sia presente nell'elenco. In caso contrario, fare clic su "Gestisci profilo" e aggiungerlo.
  • Il profilo utente integrazione B2BMA è assegnato all'applicazione connessa Pardot_to_SF_Integration_Secure_Connected_App
  • Aggiungere gli IP Pardot al proprio elenco consentiti di Salesforce (tramite Imposta > Accesso di rete) come voci individuali dove IP iniziale e IP finale corrispondono.
Se, dopo aver verificato quanto sopra, il problema non è ancora risolto, aprire un ticket con l'assistenza Pardot.

L'assistenza Pardot verificherà se la funzione "Applicazioni connesse abilitate" è abilitata per l'organizzazione e potrà richiedere al team di supporto tecnico avanzato di abilitarla, se necessario. In Salesforce, una volta attivate le applicazioni connesse, non possiamo disattivarle. Questo significa che l'utente può usare molte più app in AppExchange dopo che quest'ultimo viene attivato, poiché viene impedito il funzionamento di tutto ciò che utilizza un'applicazione connessa. 

Nota: l'attivazione dell'opzione disabiliterà la funzione di accesso remoto (il precursore delle applicazioni connesse), quindi se per l'organizzazione Salesforce sono configurate applicazioni di accesso remoto, questo aspetto deve essere preso in considerazione prima di passare alle applicazioni connesse.
Numero articolo Knowledge

000380206

 
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