Loading

Error “Este prospecto todavía no está convertido” cuando un usuario intenta convertir un prospecto.

Fecha de publicación: Apr 2, 2026
Descripción
Cuando un usuario convierte un prospecto mediante el botón Convertido en la Ruta de ventas, luego de hacer clic en Seleccionar estado convertido y convertir al prospecto, se muestra un error: “Este prospecto no se ha convertido aún” a pesar de que el prospecto ya tiene el estado “Convertido”. 
Solución
Este es el motivo del mensaje “Este prospecto no se ha convertido aún”: es la forma que tiene el sistema de advertir al usuario que tiene un prospecto con el *estado* “Convertido”, pero que el prospecto aún no pasó por el proceso real de conversión. 

La ruta solo les permite a los usuarios (en Lightning) pasar a los prospectos por múltiples etapas o estados, pero no les permite convertir realmente a los prospectos. 

Para resolver este problema, agregue el botón Convertir a los formatos de la página de prospectos. 

Para agregar el botón Convertir a Lightning Experience y permitir la conversión de prospectos, edite los formatos aplicables de la página de prospectos. 

Pasos: 
  1. Abra Configuración
  2. Haga clic en la ficha Gestor de objetos 
  3. Abra el objeto Prospectos
  4. En el panel izquierdo, busque Formatos de página
  5. En la paleta del formato, seleccione Acciones Lightning y móviles
  6. Arrastre la acción “Convertir” a la sección Acciones de la aplicación móvil de Salesforce y Lightning Experience 
  7. Guarde.
Nota: Si el botón Convertir aún no se encuentra disponible en las acciones, incluso luego de agregarlo al formato de la página, compruebe si la página de registro de Lightning tiene habilitadas las acciones dinámicas.


Consulte también:
Consideraciones para convertir prospectos   



 
Número del artículo de conocimiento

000380208

 
Cargando
Salesforce Help | Article