Aktualisiert am 11. Juni 2020.
 

Die mobile Salesforce-Weboberfläche wurde in der Version Summer '20 eingestellt.

Um welche Änderung geht es?

Bisher konnten Sie die mobile Salesforce-Anwendung auf zwei Arten auf Ihrem Gerät öffnen: durch Installieren der herunterladbaren mobilen Salesforce-Anwendung bei Google Play oder im App Store oder über einen unterstützten mobilen Browser. Die Oberfläche für mobile Geräte, also der Zugriff auf Salesforce über Ihren Browser, wurde eingestellt. Ab der Version Summer '20 muss die mobile Salesforce-Anwendung auf Ihrem Gerät installiert sein. Alternativ können Sie Lightning Experience in iPad Safari verwenden.  

Warum führt Salesforce diese Änderung durch?

Salesforce möchte sich bei der Entwicklung auf die Verbesserung der mobilen Salesforce-Anwendung konzentrieren, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu gewährleisten. Dies führte zur Entscheidung, die mobile Browserversion einzustellen.

Welche Maßnahmen werden empfohlen?

Falls Sie weiterhin über Ihr Mobilgerät auf Salesforce zugreifen möchten oder diese Möglichkeit noch gar nicht genutzt haben, sollten Sie die mobile Salesforce-Anwendung bei Google Play oder im App Store herunterladen bzw. aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie über die aktuelle Salesforce-Erfahrung verfügen. 

Wenn Sie Hilfe bei der Umstellung benötigen, lesen Sie den Artikel zur mobilen Salesforce-Anwendung. Darin finden Sie weitere Informationen zur mobilen Salesforce-Anwendung und ihren Funktionen.

Apple hat im Herbst 2019 ein neues Betriebssystem für iPad mit dem Namen iPadOS veröffentlicht. Standardmäßig wird beim Zugriff auf Salesforce über Safari auf iPadOS die Desktop-Browserbenutzeroberfläche geladen und nicht die vorherige mobile Salesforce-Browseroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce unter dem neuen iPad-Betriebssystem iPadOS und Technische Anforderungen an Tablets.

Was passiert, wenn ich in einem mobilen Webbrowser versuche, auf Salesforce zuzugreifen?

Wenn Benutzer auf einem iOS-Telefon versuchen, auf Salesforce zuzugreifen, geschieht Folgendes:

Auf einer Interstitialseite werden sie aufgefordert, die mobile Salesforce-Anwendung zu verwenden. 

HINWEIS: Einige Links werden automatisch in der mobilen Salesforce-Anwendung geöffnet, sofern sie bereits installiert ist.

Auf der Interstitialseite sind bis zu 2 Schaltflächen vorhanden:

• "In Anwendung öffnen", sofern sie angemeldet und ein ausschließlicher Lightning Experience-Benutzer sind.
• "Im Browser öffnen", sofern sie nicht angemeldet sind. Falls sie angemeldet sind, haben sie Zugriff auf Salesforce Classic.

Wählen Benutzer "In Anwendung öffnen" aus, ohne dass die installierte mobile Salesforce-Anwendung auf ihrem Gerät installiert ist, werden sie über einen unterstützten mobilen Browser zum App Store umgeleitet. 

Wählen Benutzer "Im Browser öffnen" aus, wird (nach der Anmeldung bei Salesforce) eine der folgenden Optionen angezeigt:

• Ausschließlichen Lightning Experience-Benutzern wird ein Sperrmodalfenster angezeigt (entsprechend können sie über den mobilen Webbrowser nicht auf Salesforce zugreifen).
• Können sie auf Salesforce Classic zugreifen, können sie über einen mobilen Webbrowser auf Salesforce zugreifen, obwohl diese Erfahrung nicht unterstützt wird (Classic wurde nie im mobilen Webbrowser unterstützt).

Wenn Benutzer auf einem Android-Telefon oder -Tablet versuchen, auf Salesforce zuzugreifen, geschieht Folgendes:

Bei installierter mobiler Salesforce-Anwendung können Benutzer den Link in der mobilen Salesforce-Anwendung oder in einem Browser öffnen. Wählen Benutzer die mobile Salesforce-Anwendung aus, wird der Link in der mobilen Salesforce-Anwendung geöffnet. Wählen Benutzer die Browseroption aus, müssen sie sich anmelden.

• Können Benutzer auf Salesforce Classic zugreifen, wird der Link über einen mobilen Webbrowser geöffnet, obwohl diese Erfahrung nicht unterstützt wird (Classic wurde nie im mobilen Webbrowser unterstützt).
• Ausschließlichen Lightning Experience-Benutzern wird eine Sperrmeldung angezeigt. Zudem werden sie aufgefordert, die mobile Salesforce-Anwendung zu verwenden.

Ist die mobile Salesforce-Anwendung nicht installiert, können Benutzer diese über den Google Play Store installieren oder den Link in einem Browser öffnen. Wenn Benutzer den Link in einem Browser öffnen, werden sie aufgefordert, sich anzumelden. 

• Können Benutzer auf Salesforce Classic zugreifen, wird der Link über einen mobilen Webbrowser geöffnet, obwohl diese Erfahrung nicht unterstützt wird (Classic wurde nie im mobilen Webbrowser unterstützt). Hinweis: Über eine kleine Infoleiste werden Benutzer benachrichtigt, dass eine herunterladbare mobile Salesforce-Anwendung zur Verfügung steht.
• Ausschließlichen Lightning Experience-Benutzern wird eine Sperrmeldung angezeigt. Zudem werden sie aufgefordert, die mobile Salesforce-Anwendung herunterzuladen.

Wenn Benutzer auf einem iPad mit Safari unter iPadOS versuchen, auf Salesforce zuzugreifen, geschieht Folgendes:

Anhand der Standardeinstellung der Desktop-Oberfläche der Benutzer wird bestimmt, welche Oberfläche geöffnet wird. Wird auf dem Desktop Classic angezeigt, so ist dies auch auf dem zugehörigen iPad der Fall (Classic wurde nie im mobilen Webbrowser unterstützt). Wird auf dem Desktop Lightning Experience angezeigt, wird Lightning Experience für iPad Safari geöffnet. Entsprechende Informationen finden Sie in der Salesforce-Hilfe: Technische Anforderungen an Tablets und in der Salesforce-Hilfe: Überlegungen zu Lightning Experience auf iPad Safari. 
 

Wenn Sie die mobile Salesforce-Anwendung heruntergeladen haben und sie verwenden möchten, sollten Sie sie manuell öffnen.
 

• Laden Sie Build für virtuelle Geräte der mobilen Salesforce-Anwendung herunter, um zu überprüfen, ob Ihre Lightning-Komponenten ordnungsgemäß in der mobilen Anwendung funktionieren.
• Mobile Vorschauen sind auch in Microsoft VS Code zur lokalen Entwicklung der Lightning-Webkomponenten verfügbar.

Weitere Informationen und Zugriff auf diese Tools erhalten Sie auf der Seite Mobile Tools unter developer.salesforce.com.

Welche mobile Salesforce-Weboberfläche wurde eingestellt?

Die Oberfläche für mobile Geräte ist die mobile Browserversion der mobilen Anwendung und wird manchmal auch als "Salesforce1" oder "one.app" bezeichnet. Damit konnten Sie eine browserbasierte Version nutzen, die der alten mobilen Salesforce-Anwendung stark ähnelt. Sie war an der dunkelblauen Navigationsleiste auf der linken Seite zu erkennen. Unten finden Sie Beispiele von einem iPad und einem iPhone. Der URL der Anwendung für mobile Browser enthielt "/one.app" oder "/lightning".

Oberfläche für mobile Geräte (Browser) auf einem iPad

Oberfläche für mobile Geräte (Browser) auf einem iPhone

Beispiele für den Salesforce-Zugriff auf Mobilgeräten

Beispiel für die mobile Salesforce-Anwendung

Mobile Salesforce-Webanwendung auf dem iPhone

Beispiel für Lightning Experience in iPad Safari

Mobile Salesforce-Anwendung auf dem iPad

Häufig gestellte Fragen

Wie wirkt sich die Einstellung auf Anwendungen und Benutzeroberflächen, die mit dem Mobile SDK erstellt wurden, oder auf Hybrid-Remote-Anwendungen aus? 

Das bezieht sich insbesondere auf Szenarien, in denen Partner eine Hybrid-Remote-Anwendung erstellt haben, die VF-Seiten in einer WebView lädt.  

Die Einstellung der Oberfläche für mobile Geräte (one.app) sollte keine Auswirkungen auf Visualforce-basierte Anwendungen haben. Es ist möglich, dass einige SDK-Entwickler one.app in ihren Hybrid-Anwendungen verwenden. In diesem Fall müssen sie sich nach einer Alternative umsehen.

Wie sollen Benutzer vorgehen, die aus Sicherheitsgründen KEINE Anwendungen herunterladen dürfen (z. B. Banken)?

Der Grund für diese Einschränkung ist, dass Kunden in regulierten Branchen Mobile Device Management nicht nutzen können. Damit kann die IT das gesamte Gerät eines Benutzers überwachen und kontrollieren. Das für die Sicherheit der mobilen Anwendung zuständige Team arbeitet an einer Reihe von Funktionen mit dem Namen "Mobile Application Management". Damit kann die IT eine bestimmte Anwendung überwachen und kontrollieren, nicht jedoch das gesamte Gerät. Anhand dieser Funktionen können Kunden in regulierten Branchen die mobile Anwendung dann nutzen. Salesforce arbeitet an einer umfassenden Sicherheitslösung mit Funktionen wie Jailbreak-Erkennung, Netzwerkintegrität und vielen weiteren Richtlinien, die es Kunden in regulierten Branchen ermöglichen, die Originalversion der mobilen Anwendung auszuführen.

Wie wirkt sich die Einstellung auf Visualforce-Seiten aus, die über Force.com-Sites (Lightning-Plattform-Sites) gehostet werden? 

Visualforce-Seiten sollten in der Regel auch in der mobilen Anwendung funktionieren. Es gibt jedoch bekannte Probleme beim Scrollen, beim Verhalten der Schaltfläche "Zurück", bei der Navigation sowie im Hinblick auf das Layout bzw. die Darstellung der Benutzeroberfläche. 
 

VF wird nicht als bevorzugtes Framework für Mobilgeräte empfohlen. Stattdessen sollten Kunden unter Verwendung von Lightning-Webkomponenten neue mobilgerätefreundliche Inhalte entwickeln.

Kann ich weiterhin über Mobilgeräte auf Salesforce Classic zugreifen, auch wenn diese Möglichkeit nie unterstützt wurde?

Der Zugriff auf Salesforce Classic wird für Benutzer gesperrt, die auf ihren Desktops nicht auf Classic zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zu folgendem Thema: Vollständige Lightning Experience- und Classic-Site in mobilen Browsern

Inwieweit sind Communities von der Einstellung der mobilen Weboberfläche betroffen?

Lightning-Community-Benutzer sind von der Einstellung der mobilen Weboberfläche in der Version Summer '20 nicht betroffen. 
 

Falls Sie die Oberfläche für mobile Geräte (one.app) zurzeit über einen Webbrowser verwenden, um auf Salesforce-Registerkarten und Visualforce-Communities zuzugreifen, müssen Sie die mobile Salesforce-Anwendung herunterladen.

Was passiert mit Visualforce-Communities?

Visualforce-Communities sollten im Allgemeinen problemlos funktionieren. Beispiel: Success Community sollte weiterhin funktionieren. In einigen komplizierteren Fällen, in denen Entwickler one.app in Visualforce-Seiten eingebettet haben, müsste eine Alternative gefunden werden.

Was ist mit Success Community-Gruppen? (https://success.salesforce.com)

Success Community-Gruppen sollten nicht betroffen sein.

Wenn Sie auf mit Salesforce-Registerkarten oder Visualforce erstellte Communities zugreifen, sind Sie von dieser Einstellung betroffen. Welche Optionen gibt es? Nur die mobile Anwendung?

Sie können auf jeden Fall die mobile Salesforce-Anwendung herunterladen.

Andere Optionen werden zurzeit geprüft.