Actualización del 11 de junio de 2020.
 

Retiramos la experiencia web móvil de Salesforce con el lanzamiento de la versión Summer ’20*.

¿Cuál es el cambio?

Anteriormente podía acceder a la experiencia de la “aplicación móvil Salesforce” en su dispositivo de dos maneras: instalando la aplicación móvil Salesforce descargable desde Google Play o App Store o a través de un navegador móvil admitido. Salesforce retiró el acceso a Salesforce en su navegador, o lo que es lo mismo, la experiencia web móvil. A partir de la versión Summer ’20, tendrá que tener la aplicación móvil Salesforce instalada en su dispositivo o utilizar Lightning Experience en Safari de iPad.  

¿Por qué está Salesforce realizando este cambio?

Salesforce desea centrar el desarrollo en la mejora de la aplicación móvil Salesforce para garantizar que tiene una experiencia coherente y de calidad, lo que nos ha llevado a la tomar la decisión de retirar la versión para navegadores móviles.

¿Cuáles son las acciones recomendadas?

Si desea seguir accediendo a Salesforce en su dispositivo móvil o aún no lo ha hecho, le instamos a que descargue y/o actualice la aplicación móvil Salesforce desde Google Play o App Store para garantizar que recibe la experiencia de Salesforce más reciente. 

Para ayudarle en su transición, revise la aplicación móvil Salesforce para conocer más detalles sobre la aplicación móvil Salesforce y sus funciones.

El pasado otoño de 2019, Apple publicó un nuevo sistema operativo para iPad llamado iPadOS. El acceso a Salesforce a través de Safari en iPadOS carga la experiencia de usuario de navegador de escritorio en vez de la experiencia de navegador móvil Salesforce anterior de manera predeterminada. Para obtener más información, consulte Salesforce en el nuevo sistema operativo para iPad, iPadOS y Requisitos técnicos para tablets.

¿Qué ocurre si intento acceder a Salesforce en un navegador web móvil?

Cuando los usuarios intentan acceder a Salesforce en un teléfono iOS, ocurre lo siguiente:

Reciben una página intersticial que les solicita utilizar la aplicación móvil Salesforce. 

NOTA: Algunos vínculos se abren automáticamente en la aplicación móvil Salesforce si ya está instalada.

Hay hasta 2 botones en la página intersticial:

• "Abrir en aplicación" si iniciaron sesión y son usuarios solo de Lightning Experience.
• "Abrir en navegador" si no iniciaron sesión o si iniciaron sesión, tienen acceso a Salesforce Classic.

Si el usuario selecciona “Abrir en aplicación” y no tiene la aplicación móvil Salesforce instalada, se le redirige al App Store a través de un navegador móvil admitido. 

Si el usuario selecciona “Abrir en navegador”, se produce una de las siguientes opciones (después de iniciar sesión en Salesforce):

• Si son usuarios solo de Lightning Experience, aparece un cuadro de diálogo modal de bloqueo (no pueden acceder a Salesforce en un navegador web móvil).
• Si tienen acceso a Salesforce Classic, pueden acceder a Salesforce a través del navegador web móvil, aunque esta experiencia no se admite (Classic nunca se ha admitido en un navegador web móvil).

Cuando los usuarios intentan acceder a Salesforce en un teléfono o tablet Android, ocurre lo siguiente:

Si la aplicación móvil Salesforce está instalada, el usuario puede elegir abrir el vínculo en la aplicación móvil Salesforce o en un navegador. Si el usuario selecciona la aplicación móvil Salesforce, el vínculo se abre en la aplicación móvil Salesforce. Si el usuario selecciona la opción de navegador, se le solicita iniciar sesión.

• Si el usuario tiene acceso a Salesforce Classic, el vínculo se abre a través del navegador web móvil, aunque esta experiencia no se admite (Classic nunca se ha admitido en un navegador web móvil).
• Si el usuario es un usuario solo de Lightning Experience, recibe un mensaje de bloqueo y se le solicita utilizar la aplicación móvil Salesforce.

Si la aplicación móvil Salesforce no está instalada, el usuario puede elegir instalarla desde Google Play Store o abrir el vínculo en un navegador. Si el usuario elige abrir el vínculo en un navegador, se solicita que inicie sesión. 

• Si el usuario tiene acceso a Salesforce Classic, el vínculo se abre a través del navegador web móvil, aunque esta experiencia no se admite (Classic nunca se ha admitido en un navegador web móvil). NOTA: una barra de información en miniatura notifica al usuario que hay una aplicación móvil Salesforce que puede descargar.
• Si el usuario es un usuario solo de Lightning Experience, recibe un mensaje de bloqueo y se le solicita descargar la aplicación móvil Salesforce.

Cuando los usuarios intentan acceder a Salesforce en un iPad utilizando Safari que ejecuta iPadOS, ocurre lo siguiente:

La experiencia que se abre viene determinada por la configuración de la interfaz de escritorio predeterminada del usuario. Si un usuario ve Classic en su equipo de escritorio, verá la misma experiencia en su iPad (Classic nunca se ha admitido en un navegador web móvil). Si un usuario ve Lightning Experience en su equipo de escritorio, se abrirá Lightning Experience en Safari de iPad. Consulte Ayuda de Salesforce: Requisitos técnicos para tablets y Ayuda de Salesforce: Consideraciones sobre Lightning Experience en Safari de iPad. 
 

Si descargó la aplicación móvil Salesforce y desea utilizarla, ábrala manualmente.
 

• Descargue compilaciones de dispositivos virtuales de la aplicación móvil Salesforce para verificar que sus componentes Lightning funcionan correctamente en la aplicación móvil.
• Hay vistas previas móviles también disponibles dentro de Microsoft VSCode para el desarrollo local de componentes web Lightning.

Conozca más detalles y obtenga acceso a estas herramientas en la página Herramientas móviles en developer.salesforce.com.

¿Cuál es la experiencia web móvil de Salesforce que se retiró?

La experiencia web móvil es la versión para navegadores móviles de la aplicación móvil, que a veces se conoce como “Salesforce 1” o one.app. Esta opción le permitía utilizar una versión basada en navegadores comparable con la aplicación móvil Salesforce antigua. Se identificaba normalmente por la navegación izquierda de color azul oscuro. Consulte ejemplos a continuación de un iPad y un iPhone. Podía identificar la versión para navegadores móviles viendo si la URL contiene “/one.app” o “/lightning.”

Experiencia web móvil (navegador) en iPad

Experiencia web móvil (navegador) en iPhone

Ejemplos de acceso a Salesforce en dispositivos móviles

Ejemplo de la aplicación móvil Salesforce

Aplicación web móvil Salesforce en iPhone

Ejemplo de Lightning Experience en Safari de iPad

Aplicación móvil Salesforce en iPad

Preguntas frecuentes

¿Cómo afectará este fin de vida útil a las aplicaciones y las interfaces de usuario construidas con el Mobile SDK o aplicaciones remotas híbridas? 

Específicamente en escenarios donde los socios crearon una aplicación remota híbrida que carga páginas de VF en una vista web.  

El fin de vida útil de la experiencia web móvil (one.app) no debería afectar a aplicaciones basadas en Visualforce. Es posible que algunos desarrolladores del SDK estén llegando a one.app en sus aplicaciones híbridas, en cuyo caso tendrán que encontrar una nueva alternativa.

¿Qué ocurre si NO se permite a los usuarios descargar aplicaciones debido a la seguridad (por ej. los bancos)?

Esta restricción se debe a que los clientes en sectores regulados no pueden utilizar Mobile Device Management (que permite al departamento de TI supervisar y controlar el dispositivo completo de un usuario). El equipo de Seguridad de la aplicación móvil está trabajando en un conjunto de funciones denominadas Mobile Application Management (que permite al departamento de TI supervisar y controlar una aplicación específica, no todo el dispositivo). Este conjunto de funciones permitirá a los clientes en sectores regulados utilizar la aplicación móvil. Salesforce está trabajando en una solución de seguridad integral con funciones como la detección de liberación, la integridad de la red y docenas de otras políticas que hacen posible que los clientes regulados puedan utilizar la aplicación móvil auténtica.

¿Cómo afectará este fin de vida útil a páginas de Visualforce alojadas a través de sitios de Force.com (Lightning Platform)? 

Generalmente esperamos que las páginas de Visualforce funcionen en la aplicación móvil; no obstante, hay problemas conocidos en áreas como el desplazamiento, el comportamiento del botón de retroceso, la navegación y el formato/aspecto de la interfaz de usuario. 
 

No recomendamos VF como el marco de trabajo para aplicaciones móviles y sugerimos a los clientes que en su lugar aprovechen LWC para desarrollar nuevo contenido dirigido a dispositivos móviles.

¿Podré acceder a Salesforce Classic en dispositivos móviles, aunque nunca se ha admitido realmente?

El acceso a Salesforce Classic quedará bloqueado para usuarios que no tengan acceso a la interfaz Classic en sus equipos de escritorio. Tome como referencia: Lightning Experience y el sitio completo de la interfaz de usuario Classic en navegadores móviles

¿Cómo se verán afectadas las comunidades por el fin de vida útil de la experiencia web móvil?

Los usuarios de comunidades Lightning no estarán afectados por el fin de vida útil de la experiencia web móvil en Summer ‘20. 
 

Si utiliza en estos momentos la experiencia web móvil (one.app) a través del navegador para acceder Fichas de Salesforce + Comunidades de Visualforce, tendrá que descargar la aplicación móvil Salesforce.

¿Qué ocurrirá con las comunidades de Visualforce?

Las comunidades de Visualforce, en general, deberían funcionar bien. Por ejemplo: La comunidad Success debería seguir funcionando. En algunos casos intrincados, si los desarrolladores utilizan la experiencia one.app integrada en páginas de Visualforce, deberán encontrar una nueva alternativa.

¿Qué hay sobre las comunidades Success? (https://success.salesforce.com)

Las comunidades Success no deberían verse afectadas.

Si está accediendo a Fichas de Salesforce o comunidades de Visualforce, estará afectado por este fin de vida útil. ¿Cuáles son las opciones? ¿Tan solo la aplicación móvil?

Como mínimo, puede descargar la aplicación móvil Salesforce.

El resto de las opciones se están evaluando.