Mis à jour le 11 juin 2020.
 

Nous avons retiré l'expérience Web mobile de Salesforce avec la publication de Summer ’20*.

En quoi consiste cette modification ?

Auparavant, vous pouviez accéder à l’expérience « Application mobile Salesforce » sur votre appareil de deux façons, en installant l’application mobile Salesforce téléchargeable depuis Google Play ou l’App Store ou avec un navigateur mobile pris en charge. Salesforce a retiré l’accès à Salesforce sur votre navigateur, c’est-à-dire l'expérience Web mobile. À compter de la publication de Summer ’20, l’application mobile Salesforce doit être installée sur votre appareil ou vous devez utiliser Lightning Experience sur les iPad Safari.  

Pourquoi Salesforce procède-t-elle à cette modification ?

Nous avons décidé de retirer cette version du navigateur mobile pour permettre à Salesforce d'orienter ses efforts de développement sur l'amélioration de l'application mobile afin de garantir une expérience cohérente et de qualité.

Quelles sont les actions recommandées ?

Si vous souhaitez continuer à accéder à Salesforce sur votre appareil mobile, ou si vous n'avez jamais accédé à Salesforce sur un appareil mobile, nous vous invitons à télécharger et/ou mettre à jour l'application mobile Salesforce via Google Play ou l'App Store afin de bénéficier de l'expérience Salesforce la plus récente. 

Pour faciliter votre transition, consultez la rubrique Application mobile Salesforce, qui présente l'application mobile Salesforce et ses fonctionnalités.

À l'automne 2019, Apple a publié un nouveau système d'exploitation pour iPad appelé iPadOS. Par défaut, l’accès à Salesforce via Safari sur iPadOS charge l’expérience utilisateur du navigateur pour le bureau plutôt que l’expérience précédente du navigateur mobile Salesforce. Pour plus d'informations, consultez Salesforce sur le nouveau système d'exploitation iPadOS et Configuration technique requise pour les tablettes.

Que se passe-t-il si j'essaie d'accéder à Salesforce avec un navigateur Web mobile ?

Lorsque les utilisateurs essaient d'accéder à Salesforce sur un téléphone iOS, le comportement est le suivant :

Une page intermédiaire les invite à utiliser l'application mobile Salesforce. 

REMARQUE : Certains liens s'ouvrent automatiquement dans l'application mobile Salesforce si elle est installée.

La page intermédiaire inclut deux options :

• « Ouvrir dans l'application », si les utilisateurs sont connectés et utilisent uniquement Lightning Experience.
• « Ouvrir dans le navigateur », si les utilisateurs ne sont pas connectés, ou bien s'ils sont connectés et ont accès à Salesforce Classic.

Lorsque les utilisateurs sélectionnent « Ouvrir dans l'application » alors qu'ils n'ont pas installé l'application mobile Salesforce, ils sont dirigés vers App Store avec un navigateur mobile pris en charge. 

S'ils sélectionnent « Ouvrir dans le navigateur », l'une des options suivantes (après la connexion à Salesforce) :

• S'ils utilisent uniquement Lightning Experience, une fenêtre de blocage s'affiche (ils ne peuvent pas accéder à Salesforce avec un navigateur Web mobile).
• S'ils ont accès à Salesforce Classic, ils peuvent accéder à Salesforce avec un navigateur Web mobile, bien que cette expérience ne soit pas prise en charge (Classic n'a jamais été prise en charge sur un navigateur Web mobile).

Lorsque les utilisateurs essaient d'accéder à Salesforce sur un téléphone ou une tablette Android, le comportement est le suivant :

Si l'application mobile est installée, les utilisateurs peuvent choisir d'ouvrir le lien dans l'application mobile Salesforce ou dans un navigateur. Si les utilisateurs sélectionnent l'application mobile Salesforce, le lien s'ouvre dans l'application mobile Salesforce. S'ils sélectionnent l'option du navigateur, ils sont invités à se connecter.

• Si les utilisateurs ont accès à Salesforce Classic, le lien s'ouvre dans un navigateur Web mobile, bien que cette expérience ne soit pas prise en charge (Classic n'a jamais été prise en charge sur un navigateur Web mobile).
• S'ils utilisent uniquement Lightning Experience, un message de blocage s'affiche et les utilisateurs sont invités à utiliser l'application mobile Salesforce.

Si l'application mobile Salesforce n'est pas installée, les utilisateurs peuvent choisir de l'installer depuis Google Play Store ou d'ouvrir le lien dans un navigateur. S'ils choisissent d'ouvrir le lien dans ce navigateur, ils sont invités à se connecter. 

• Si les utilisateurs ont accès à Salesforce Classic, le lien s'ouvre dans un navigateur Web mobile, bien que cette expérience ne soit pas prise en charge (Classic n'a jamais été prise en charge sur un navigateur Web mobile). REMARQUE : une barre d'information réduite notifie les utilisateurs qu'ils peuvent télécharger une application mobile Salesforce.
• S'ils utilisent uniquement Lightning Experience, un message de blocage s'affiche et les utilisateurs sont invités à télécharger l'application mobile Salesforce.

Lorsque les utilisateurs essaient d'accéder à Salesforce sur un iPad en utilisant Safari sous iPadOS, le comportement est le suivant :

L'expérience qui s'ouvre est déterminée par le réglage de l'interface de bureau par défaut des utilisateurs. Si les utilisateurs affichent Salesforce Classic sur leur bureau, la même expérience est affichée sur leur iPad (Classic n'a jamais été prise en charge sur un navigateur Web mobile). S'ils affichent Lightning Experience sur leur bureau, Lightning Experience s'ouvre dans iPad Safari. Consultez l'Aide de Salesforce : Configuration technique requise pour les tablettes et Aide de Salesforce : Considérations relatives à Lightning Experience sur iPad Safari. 
 

Si vous avez téléchargé l'application mobile Salesforce et souhaitez l'utiliser, ouvrez-la manuellement.
 

• Téléchargez les versions pour appareil virtuel de l'application mobile Salesforce afin de vérifier le fonctionnement de vos composants Lightning sur l'application mobile.
• Des aperçus mobiles sont également disponibles dans Microsoft VSCode pour le développement local de composants Web Lightning.

Pour en savoir plus et accéder à ces outils, visitez la page Outils mobiles sur developer.salesforce.com.

Qu’est-ce que l'expérience Salesforce Mobile Web qui est retirée ?

L'expérience Web mobile est la version pour navigateur mobile de l’application mobile. Elle est souvent désignée « Salesforce 1 » ou one.app. Cette option permettait d'utiliser une version basée sur un navigateur similaire à l’ancienne application mobile Salesforce. Elle était généralement identifiée par une barre navigation gauche bleu foncé. Vous trouverez ci-dessous des exemples sur iPad et iPhone. Vous pouviez identifier la version du navigateur mobile en vérifiant si l’URL contenait « /one.app » ou « /lightning ».

Expérience Web mobile (navigateur) sur iPad

Expérience Web mobile (navigateur) sur iPhone

Exemples d’accès à Salesforce sur appareil mobile

Exemples de l'application mobile Salesforce

Application Web mobile Salesforce sur iPhone

Exemples de Lightning Experience sur iPad Safari

Application mobile Salesforce sur iPad

FAQ

Quel est l'impact de l'arrêt des applications et des interfaces utilisateur construites avec le kit de développement mobile ou les applications distantes hybrides ? 

Plus précisément, lorsque des partenaires ont créé une application distante hybride qui charge des pages Visualforce dans une vue Web.  

L'arrêt de l'expérience Web mobile (one.app) ne devrait pas affecter les applications basées sur Visualforce. Il est possible que certains développeurs de kit de développement utilisent one.app dans leurs applications hybrides. Dans ce cas, ils doivent rechercher une nouvelle alternative.

Que se passe-t-il si les utilisateurs ne sont PAS autorisés à télécharger des applications pour des raisons de sécurité (par exemple les banques) ?

Cette restriction s'applique aux clients de secteurs réglementés qui ne peuvent pas utiliser la Gestion des appareils mobiles (permet au service informatique de surveiller et de contrôler entièrement l’appareil d’un utilisateur). L’équipe Sécurité des applications mobiles travaille sur un ensemble de fonctionnalités appelé Gestion des applications mobiles (permet au service informatique de surveiller et de contrôler une application spécifique, pas l'appareil complet). Cet ensemble de fonctionnalités permettra aux clients de secteurs réglementés d’utiliser l’application mobile. Salesforce développe une solution de sécurité complète qui contient des fonctionnalités telles que la détection de jailbreak, l’intégrité des réseaux, et des dizaines d’autres règles qui permettront aux clients réglementés d’exécuter la véritable expérience mobile.

Quelles seront les conséquences de cet arrêt sur les pages Visualforce hébergées via les sites Force.com (Lightning Platform) ? 

Nous pensons que les pages Visualforce fonctionneront dans l’application mobile. Cependant, des problèmes connus existent, notamment avec le défilement, le comportement du bouton de retour, la navigation et la présentation/apparence de l'interface utilisateur. 
 

Nous recommandons aux clients de ne pas utiliser Visualforce pour les appareils mobiles, et suggérons de tirer parti à la place de LWC pour développer de nouveaux contenus adaptés aux appareils mobiles.

Pourrai-je toujours accéder à Salesforce Classic sur des appareils mobiles, même si cette interface n'a jamais été prise en charge ?

L'accès à Salesforce Classic sera bloqué pour les utilisateurs qui n'ont pas accès à cette interface sur leur ordinateur de bureau. Consultez : Site complet Lightning Experience et interface utilisateur Classic sur les navigateurs mobiles

Quel est l'impact du retrait de l'expérience Web mobile pour les communautés ?

Les utilisateurs de communauté Lightning ne sont pas affectés par le retrait de l'expérience Web mobile avec la publication de Summer ‘20. 
 

Si vous utilisez actuellement l'expérience Web mobile (one.app) via le navigateur Web pour accéder à des communautés Onglets Salesforce + Visualforce, vous devez télécharger l’application mobile Salesforce.

Quel est l'impact pour les communautés Visualforce ?

Les communautés Visualforce devraient fonctionner correctement. Par exemple, le fonctionnement de la communauté Success ne devrait pas être affecté. Dans certains cas complexes, si les développeurs utilisent l’expérience one.app intégrée dans les pages Visualforce, ils doivent rechercher une alternative.

Qu'en est-il des communautés Success ? (https://success.salesforce.com)

Les communautés Success ne devraient pas être affectées.

Si vous accédez aux onglets Salesforce ou aux communautés Visualforce, cet arrêt va vous impacter. Quelles sont les options ? Uniquement l’application mobile ?

Vous pouvez au minimum télécharger l’application mobile Salesforce.

D’autres options sont en cours d’évaluation.