Aggiornato l'11 giugno 2020.
 

Abbiamo ritirato l'esperienza Salesforce mobile web con il rilascio Summer ‘20.

In che cosa consiste la modifica?

In precedenza era possibile accedere all'esperienza "app mobile Salesforce" nel proprio dispositivo in due modi: installando l'app mobile Salesforce scaricabile da Google Play o dall'App Store o tramite un browser mobile supportato. Salesforce ha rimosso l'accesso tramite browser, ovvero l'esperienza mobile web. A partire dal rilascio Summer ‘20, si dovrà aver installato l'app mobile Salesforce sul dispositivo o utilizzare Lightning Experience in Safari su iPad.  

Perché Salesforce introduce questa modifica?

Salesforce desidera concentrare i propri sforzi di sviluppo sull'ottimizzazione dell'app mobile Salesforce per garantire un'esperienza coerente e di qualità: è questo il motivo che ci ha portato alla decisione di ritirare la versione browser per dispositivi mobili.

Quali sono le azioni consigliate?

Se si desidera continuare ad accedere a Salesforce dal dispositivo mobile o non lo si è ancora fatto, invitiamo a scaricare e/o ad aggiornare l'app mobile Salesforce tramite Google Play o App Store per assicurarsi di usufruire dell'esperienza Salesforce più aggiornata. 

Come ausilio nella transizione, consultare la sezione App mobile Salesforce per maggiori informazioni sull'app mobile Salesforce e sulle relative funzioni.

Nell'autunno 2019 Apple ha rilasciato un nuovo sistema operativo per iPad chiamato iPadOS. Per impostazione predefinita, l'accesso a Salesforce tramite Safari su iPadOS carica l'esperienza utente browser desktop anziché la precedente esperienza Salesforce su browser mobile. Per maggiori informazioni, vedere Salesforce sul nuovo sistema operativo iPad, iPadOS e Requisiti tecnici per i tablet.

Cosa accade se tento di accedere a Salesforce su un browser web mobile?

Ecco cosa vedono gli utenti quando tentano di accedere a Salesforce su un telefono iOS:

Ricevono una pagina interstitial che li invita a utilizzare l'app mobile Salesforce. 

NOTA: alcuni link si aprono automaticamente nell'app mobile Salesforce se è già installata.

La pagina interstitial include fino a 2 pulsanti:

• "Apri nell'applicazione" se gli utenti hanno eseguito l'accesso e sono utenti solo Lightning Experience.
• "Apri nel browser" se gli utenti non hanno effettuato l'accesso, oppure se hanno effettuato l'accesso, hanno accesso a Salesforce Classic.

Se l'utente seleziona "Apri nell'app" e non ha l'app mobile Salesforce installata, viene indirizzato all'App Store tramite un browser mobile supportato. 

Se, invece, l'utente seleziona "Apri nel browser", si verifica uno dei seguenti scenari (dopo aver eseguito l'accesso a Salesforce):

• Se è un utente solo Lightning Experience, visualizza una finestra modale di blocco (non può accedere a Salesforce su un browser web mobile).
• Se è un utente con accesso a Salesforce Classic, può accedere a Salesforce tramite un browser web mobile, benché questa esperienza non sia supportata (Classic non è mai stato supportato su un browser web mobile).

Ecco cosa vedono gli utenti quando tentano di accedere a Salesforce su un telefono o tablet Android:

Se l'app mobile Salesforce è installata, l'utente può scegliere di aprire il link nell'app mobile Salesforce o in un browser. Se l'utente seleziona l'app mobile Salesforce, il link si apre nell'app mobile Salesforce. Se l'utente seleziona il browser, viene invitato a eseguire l'accesso.

• Se l'utente ha accesso a Salesforce Classic, il link si apre tramite un browser web mobile, benché questa esperienza non sia supportata (Classic non è mai stato supportato su un browser web mobile).
• Se l'utente è un utente solo Lightning Experience, visualizza un messaggio di blocco e viene invitato a utilizzare l'app mobile Salesforce.

Se l'app mobile Salesforce non è installata, l'utente può scegliere di istallarla dal Google Play Store o di aprire il link in un browser. Se l'utente sceglie di aprire il link in un browser, gli viene richiesto di effettuare l'accesso. 

• Se l'utente ha accesso a Salesforce Classic, il link si apre tramite un browser web mobile, benché questa esperienza non sia supportata (Classic non è mai stato supportato su un browser web mobile). NOTA: un piccola barra delle informazioni avvisa l'utente che può scaricare l'app mobile Salesforce.
• Se l'utente è un utente solo Lightning Experience, visualizza un messaggio di blocco e viene invitato a scaricare l'app mobile Salesforce.

Ecco cosa vedono gli utenti quando tentano di accedere a Salesforce su un iPad che utilizza Safari con sistema operativo iPadOS:

L'esperienza che si avvia è determinata dall'impostazione dell'interfaccia desktop predefinita dell'utente. Se un utente vede la versione Classic sul proprio desktop, vedrà la stessa esperienza sull'iPad (Classic non è mai stato supportato su un browser web mobile). Se un utente vede Lightning Experience sul proprio desktop, si aprirà Lightning Experience in Safari sull'iPad. Vedere la Guida di Salesforce: Requisiti tecnici per i tablet e la Guida di Salesforce: Considerazioni per Lightning Experience in Safari su iPad. 
 

Se si è scaricata l'app mobile Salesforce e si desidera utilizzarla, aprirla manualmente.
 

• Scaricare le build per dispositivi virtuali dell'app mobile Salesforce per verificare che i componenti Lightning funzionino bene nell'app mobile.
• Le anteprime per i dispositivi mobili sono disponibili anche in Microsoft VSCode per lo sviluppo locale dei componenti web Lightning

Per altre informazioni e per avere accesso a questi strumenti, visitare la pagina Mobile Tools (Strumenti per dispositivi mobili) su developer.salesforce.com.

Quale esperienza Salesforce mobile web è stata ritirata?

L'esperienza mobile web è la versione browser mobile dell'app mobile, chiamata talvolta "Salesforce 1" o one.app. Questa opzione consentiva di utilizzare una versione basata su browser molto simile all'app mobile Salesforce precedente. Era in genere identificabile dal menu di navigazione di colore blu scuro a sinistra. Di seguito si riportano alcuni esempi da un iPad e da un iPhone. Era possibile identificare la versione browser mobile dall'URL, se conteneva "/one.app" o "/lightning".

Esperienza mobile web (browser) su iPad

Esperienza mobile web (browser) su iPhone

Esempi di accesso a Salesforce da dispositivi mobili

Esempio di app mobile Salesforce

App mobile web Salesforce su iPhone

Esempio di Lightning Experience in Safari su iPad

App mobile Salesforce su iPad

Domande frequenti

In che modo il termine del ciclo di vita (EOL) dell'esperienza mobile web influisce sulle app e sulle interfacce utente sviluppate con l'SDK Mobile o sulle app remote ibride? 

Specificamente negli scenari in cui i partner hanno creato un'app remota ibrida che carica pagine VF in una WebView.  

Il termine del ciclo di vita dell'esperienza mobile web (one.app) non dovrebbe influire sulle app basate su Visualforce. È possibile che alcuni sviluppatori di SDK utilizzino one.app nelle proprie app ibride. In questo caso, devono trovare un'alternativa.

Che cosa avviene se gli utenti NON sono autorizzati a scaricare app per motivi di sicurezza (ad esempio, nelle banche)?

Questa limitazione è dovuta al fatto che i clienti di settori regolamentati non sono in grado di utilizzare soluzioni MDM (Mobile Device Management), che consentono ai team IT di monitorare e controllare l'intero dispositivo di un utente. Il team Sicurezza app mobile sta lavorando a un set di funzioni, detto Mobile Application Management, che consente ai team IT di monitorare e controllare un'app specifica, non l'intero dispositivo. Questo set di funzioni consentirà ai clienti dei settori regolamentati di utilizzare l'app mobile. Salesforce sta lavorando a una soluzione completa per la sicurezza con funzioni quali rilevamento del jailbreak, integrità di rete e numerosi altri criteri che renderanno possibile a tali clienti di eseguire l'app mobile autentica.

In che modo questo termine del ciclo di vita influisce sulle pagine Visualforce ospitate tramite siti Force.com (Lightning Platform)? 

In genere, prevediamo che le pagine Visualforce funzionino nell'app mobile. Sussistono tuttavia problemi noti in aree quali scorrimento, comportamento del pulsante Indietro, navigazione e layout/aspetto dell'interfaccia utente. 
 

Non consigliamo di utilizzare VF come framework preferito per le app mobile. Suggeriamo, invece, ai clienti di sfruttare LWC per sviluppare nuovo contenuto per l'ambiente mobile.

Riuscirò ancora ad accedere a Salesforce Classic da dispositivi mobili, anche se non è mai stato supportato?

L'accesso a Salesforce Classic sarà bloccato per gli utenti che non hanno accesso a Classic sui rispettivi computer desktop. Fare riferimento a: Lightning Experience and Classic UI full site in mobile browsers (Sito completo Lightning Experience e interfaccia utente Classic nei browser mobili)

In che modo le comunità risentiranno del termine del ciclo di vita dell'esperienza mobile web?

Gli utenti delle comunità Lightning non verranno interessati dal ritiro dell'esperienza mobile web nel rilascio Summer ‘20. 
 

Se attualmente si accede alle Comunità Schede Salesforce + Visualforce utilizzando l'esperienza mobile web (one.app) dal browser web, sarà necessario scaricare l'app mobile Salesforce.

Cosa accadrà alle comunità Visualforce?

Le comunità Visualforce, in genere, dovrebbero funzionare correttamente. Ad esempio, la Success Community dovrebbe continuare a funzionare. In alcuni casi complessi, in cui l'esperienza one.app è incorporata all'interno di pagine Visualforce, gli sviluppatori devono trovare un'alternativa.

Cosa accadrà alle Success Community? (https://success.salesforce.com)

Le Success Community non dovrebbero essere interessate.

Questo termine del ciclo di vita interesserà gli utenti che utilizzano le Comunità Schede Salesforce + Visualforce. Quali sono le opzioni a disposizione? Solo l'app mobile?

Come minimo, sarà possibile scaricare l'app mobile Salesforce.

Altre opzioni sono in corso di valutazione.