Обновлено: 11 июня 2020 года.
 

В выпуске Summer'20 компания Salesforce прекратила поддержку доступа к системе Salesforce посредством мобильного веб-обозревателя.

Что изменилось?

Раньше доступ к мобильному приложению Salesforce на используемом устройстве можно было получить двумя способами: путем установки загружаемого мобильного приложения Salesforce из интернет-магазина Google Play или App Store, либо посредством поддерживаемого мобильного обозревателя. Компания Salesforce отменила доступ к системе Salesforce посредством обозревателя. Начиная с выпуска Summer'20 потребуется мобильное приложение Salesforce, установленное на используемое устройство, или интерфейс Lightning Experience для обозревателя Safari на устройствах iPad.  

Почему компания Salesforce внедряет данное изменение?

Компания Salesforce планирует активно разрабатывать и совершенствовать мобильное приложение Salesforce для повышения качества и стабильности рабочих процессов. Именно поэтому принято решение о прекращении поддержки мобильной веб-версии.

Что рекомендуется сделать?

Чтобы получить или сохранить доступ к системе Salesforce на мобильном устройстве, загрузите и/или обновите мобильное приложение Salesforce из интернет-магазина Google Play или App Store. 

Дополнительную информацию о мобильном приложении Salesforce и его функциях см. здесь.

Осенью 2019 года компания Apple выпустила iPadOS (новая операционная система для устройств iPad). По умолчанию при доступе к системе Salesforce посредством обозревателя Safari на устройствах, оснащенных операционной системой iPadOS, загружается настольное веб-приложение, а не мобильное веб-приложение Salesforce как раньше. Дополнительную информацию см. в статьях "Salesforce в новой операционной системе iPad (iPadOS)" и "Технические требования для планшетных компьютеров".

Что происходит при получении доступа к системе Salesforce посредством мобильного веб-обозревателя?

При получении доступа к системе Salesforce на телефоне с операционной системой iOS используется указанный ниже алгоритм.

Пользователям отображается промежуточная страница, напоминающая о необходимости использования мобильного приложения Salesforce. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Если мобильное приложение Salesforce уже установлено, то некоторые ссылки открываются автоматически.

Промежуточная страница содержит не более двух кнопок:

• "Открыть в приложении" (если пользователь выполнил вход и использует только Lightning Experience);
• "Открыть в обозревателе" (если пользователь не выполнил вход или выполнил вход и имеет доступ к Salesforce Classic).

Если мобильное приложение Salesforce не установлено, то при нажатии кнопки "Открыть в приложении" пользователи перенаправляются в интернет-магазин App Store посредством поддерживаемого мобильного обозревателя. 

При нажатии кнопки "Открыть в обозревателе" выполняется один из указанных ниже сценариев (после входа в систему Salesforce).

• При использовании только Lightning Experience отображается блокирующее модальное окно (пользователи не могут получить доступ к системе Salesforce посредством мобильного веб-обозревателя).
• При наличии доступа к Salesforce Classic пользователи могут получить доступ к системе Salesforce посредством мобильного веб-обозревателя, несмотря на то, что данный алгоритм не поддерживается (интерфейс Salesforce Classic никогда не поддерживался мобильным веб-обозревателем).

При получении доступа к системе Salesforce на телефоне или планшетном компьютере с операционной системой Android используется указанный ниже алгоритм.

Если мобильное приложение Salesforce установлено, то пользователь может открыть ссылку в мобильном приложении Salesforce или обозревателе. Если пользователь выбирает мобильное приложение Salesforce, то ссылка открывается в мобильном приложении Salesforce. Если пользователь выбирает обозреватель, то отображается запрос на выполнение входа.

• При наличии доступа к Salesforce Classic ссылка открывается посредством мобильного веб-обозревателя, несмотря на то, что данный алгоритм не поддерживается (интерфейс Salesforce Classic никогда не поддерживался мобильным веб-обозревателем).
• При использовании только Lightning Experience отображается сообщение о блокировке и напоминание о необходимости использования мобильного приложения Salesforce.

Если мобильное приложение Salesforce не установлено, то пользователь может установить приложение из интернет-магазина Google Play Store или открыть ссылку в обозревателе. Если пользователь выбирает открытие ссылки в обозревателе, то отображается запрос на выполнение входа. 

• При наличии доступа к Salesforce Classic ссылка открывается посредством мобильного веб-обозревателя, несмотря на то, что данный алгоритм не поддерживается (интерфейс Salesforce Classic никогда не поддерживался мобильным веб-обозревателем). ПРИМЕЧАНИЕ. Информационная мини-панель уведомляет пользователя о наличии мобильного приложения Salesforce, доступного для загрузки.
• При использовании только Lightning Experience отображается сообщение о блокировке и напоминание о необходимости загрузки мобильного приложения Salesforce.

При получении доступа к системе Salesforce на устройстве iPad с операционной системой iPadOS посредством обозревателя Safari используется указанный ниже алгоритм.

Отображаемый интерфейс определяется стандартным параметром классического интерфейса пользователя. При отображении интерфейса Salesforce Classic на настольном компьютере устройство iPad будет отображать такой же интерфейс (интерфейс Salesforce Classic никогда не поддерживался мобильным веб-обозревателем). При отображении интерфейса Lightning Experience на настольном компьютере устройство iPad будет отображать такой же интерфейс посредством обозревателя Safari. См. статью справки Salesforce "Технические требования для планшетных компьютеров" и статью справки Salesforce "Рекомендации по использованию Lightning Experience в обозревателе Safari на устройствах iPad". 
 

Для использования загруженного мобильного приложения Salesforce следует открыть приложение вручную.
 

• Загрузите сборки виртуальных устройств мобильного приложения Salesforce для проверки корректной работы компонентов Lightning в мобильном приложении.
• Предварительные просмотры на мобильных устройствах также поддерживаются редактором Microsoft VSCode для локальной разработки веб-компонентов Lightning.

Дополнительную информацию и доступ к данным инструментам можно получить на странице Mobile Tools веб-узла developer.salesforce.com.

Что такое доступ к системе Salesforce посредством мобильного веб-обозревателя, поддержка которого прекращена?

Доступ посредством мобильного веб-обозревателя — это мобильная веб-версия мобильного приложения, которая иногда упоминалась как Salesforce1 или one.app. Данная функция позволяла использовать версию на основе обозревателя, которая сильно напоминает устаревшее мобильное приложение Salesforce. Как правило, она определялась по темно-синей навигации слева. См. примеры для устройств iPad и iPhone ниже. Чтобы определить мобильную веб-версию, просмотрите URL-адрес на наличие компонента "/one.app" или "/lightning".

Доступ посредством мобильного веб-обозревателя на устройствах iPad

Доступ посредством мобильного веб-обозревателя на устройствах iPhone

Примеры доступа к системе Salesforce на мобильных устройствах

Примеры использования мобильного приложения Salesforce

Мобильное веб-приложение Salesforce на устройствах iPhone

Примеры использования Lightning Experience в обозревателе Safari на устройствах iPad

Мобильное приложение Salesforce на устройствах iPad

Вопросы и ответы

Как данный конец срока службы повлияет на приложения и пользовательские интерфейсы, разработанные с помощью Mobile SDK или гибридных удаленных приложений? 

Характерно для сценариев, где партнерами создано гибридное удаленное приложение, которое загружает страницы Visualforce в веб-представление.  

Конец срока службы для доступа посредством мобильного веб-обозревателя (one.app) не должен влиять на приложения на основе Visualforce. Возможно, некоторые разработчики SDK обращаются к one.app в своих гибридных приложениях. В таком случае рекомендуется найти новое альтернативное решение.

Что делать пользователям, которым ЗАПРЕЩЕНО загружать приложения из соображений безопасности (например, банки)?

Данное ограничение обусловлено тем, что клиенты в регулируемых отраслях не могут использовать функцию управления мобильными устройствами, позволяющую отделу информационных технологий контролировать устройство пользователя целиком. Группой безопасности разрабатывается набор функций под названием "Управление мобильными приложениями", позволяющий отделу информационных технологий контролировать конкретное приложение, а не устройство целиком. Благодаря данному набору функций, клиенты в регулируемых отраслях смогут использовать мобильное приложение. Компания Salesforce разрабатывает комплексное решение по обеспечению безопасности с поддержкой таких функций, как обнаружение перепрошивки, целостность сетей и десятки других политик, позволяющих регламентированным клиентам использовать подлинное мобильное приложение.

Как данный конец срока службы повлияет на страницы Visualforce, размещенные посредством сайтов Force.com (Lightning Platform)? 

Как правило, страницы Visualforce должны работать в мобильном приложении; тем не менее, компании Salesforce известно о проблемах, возникающих при использовании прокрутки, кнопки "Назад", навигации и макета/внешнего вида пользовательского интерфейса. 
 

Не рекомендуем использовать Visualforce в качестве предпочтительной инфраструктуры для мобильной версии. Для разработки нового содержимого, адаптированного для отображения на мобильных устройствах, клиентам могут быть предложены веб-компоненты Lightning.

Будет ли доступен интерфейс Salesforce Classic на мобильных устройствах?

Доступ к интерфейсу Salesforce Classic будет заблокирован для пользователей без доступа к интерфейсу Salesforce Classic на настольных компьютерах. См. статью ниже. Полная версия пользовательского интерфейса Lightning Experience и Classic в мобильных обозревателях

Как конец срока службы для доступа посредством мобильного веб-обозревателя повлияет на сообщества?

Данное изменение не повлияет на пользователей сообщества Lightning в выпуске Summer'20. 
 

При использовании доступа посредством мобильного веб-обозревателя (one.app) для открытия сообществ, созданных на основе шаблона "Вкладки Salesforce + Visualforce", рекомендуем загрузить мобильное приложение Salesforce.

Что произойдет с сообществами Visualforce?

В целом сообщества Visualforce должны работать корректно. Пример. Сообщество успеха должно работать без сбоев. В некоторых случаях разработчикам, которые используют one.app, внедренный на страницы Visualforce, рекомендуется найти новое альтернативное решение.

Что произойдет с сообществами успеха? (https://success.salesforce.com)

Влияние на сообщества успеха должно отсутствовать.

Данный конец срока службы повлияет на пользователей, которые имеют доступ ко вкладкам Salesforce или сообществам Visualforce. Какие варианты? Только мобильное приложение?

Как минимум, пользователи могут загрузить мобильное приложение Salesforce.

Другие варианты оцениваются.