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Distributed Marketing アプリケーションに対する Marketing Cloud ユーザーの認証

公開日: Jan 3, 2025
説明
Distributed Marketing のインストールの概要の手順の完了後、Marketing Cloud ユーザーからの認証が失敗する可能性があります。

認証に失敗した場合、Sales Cloud 内の「Distributed Marketing 管理」タブに移動するときに分かります。Distributed Marketing 管理のページ読み込み時に「There was a problem with your Marketing Cloud authentication.Please contact your administrator. (Marketing Cloud の認証で問題が発生しました。システム管理者にお問い合わせください。)」というエラーが表示されます。
解決策
この問題を解決し、関連付けられた Marketing Cloud ビジネスユニットに対して Distributed Marketing を再認証するには、以下のすべての箇条書き項目を完了します。
  • Distributed Marketing がインストールされている Sales Cloud インスタンスにログインします。他のすべての Salesforce インスタンスからログアウトしてください。(シークレットウィンドウは使用しないでください)
  • 「Distributed Marketing の管理」タブに移動します。
  • [Connect Business Units (ビジネスユニットの接続)] パネルと [Connection Status (接続状況)] 列ヘッダーの下で、[Complete Login (ログインの実行)] ハイパーリングをクリックします。 
  • [指定ログイン情報] ページにリダイレクトされたら、[編集] をクリックし、何も変更せずに [保存] をクリックします。 
  • 画面に Marketing Cloud へのログインを求めるメッセージが表示されます。この画面からログインするために使用する認証情報によって、Distributed Marketing から Marketing Cloud ビジネスユニットへの認証チャネルが作成されます。
  • 「Distributed Marketing の管理」に戻って、 [接続情報を更新] をクリックします。
初回設定の他のトラブルシューティング手順 - これらの手順を元の BU 設定で実行していなかった場合、BU を削除し、再作成する必要があります。以下の手順は正しく実行しないと、指定ログイン情報が破損状態になります。
  • 指定ログイン情報の TSE が Marketing Clouds TSE に一致することを確認します。一致していない場合、ビジネスユニットの接続が正しく行われなかったことを示しています。
  • 名前にスペースが含まれる Marketing Cloud API ユーザーを使用している場合、スペースのプレースホルダーとしてアンダースコアを追加する必要があります。例: First Last は First_Last にする必要があります
  • 正しい環境を選択していることを確認します。Sandbox に作成する場合は、Sandbox を選択し、本番では、本番を選択します。そうしないと、DM アプリケーションに誤ったログインページを指示することになります。
  • キャッシュと Cookie を消去します。
追加の参照
ナレッジ記事番号

000380220

 
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