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Pièces jointes aux e-mails manquantes lors du transfert d'un e-mail dans Salesforce Classic

Date de publication: Oct 7, 2025
Description
Cela se produit dans les organisations pour lesquelles ce paramètre est activé : Configuration | E-mail vers requête | Modifier | « Enregistrer les pièces jointes E-mail vers requête en tant que fichiers Salesforce ».
Résolution
Ce fonctionnement est actuellement normal. La fonctionnalité « Enregistrer les pièces jointes E-mail vers requête en tant que fichiers Salesforce » enregistre les pièces jointes en tant que fichiers. Dans l'interface utilisateur Classic, les fichiers ne sont pas automatiquement joints lors du transfert d'e-mails. Cette fonctionnalité est plus spécifiquement destinée à Lightning Experience et elle est donc prise en charge uniquement dans Lightning.

Pour transférer des e-mails avec des pièces jointes par le biais de l'interface utilisateur Classic, l'utilisateur doit télécharger manuellement le fichier à partir d'un e-mail existant et le joindre à l'e-mail de transfert.

Voir aussi : 
Absence des pièces jointes E-mail vers requête dans l'enregistrement de requête créé.   

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000380231

 
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Salesforce Help | Article