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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Salesforce Classic でメールを転送すると、メールの添付ファイルが失われます。

公開日: Oct 7, 2025
説明
これは、以下の設定が有効になっている組織で起こります: [設定] | [メール-to-ケース] | [編集] | [メール-to-ケース添付ファイルを Salesforce Files として保存]
解決策
現在、これは設計どおりの動作です。「メール-to-ケース添付ファイルを Salesforce Files として保存」機能では、添付ファイルを Salesforce Files として保存します。Classic UI では、ファイルはメールの転送に自動で添付されません。これはどちらかというと Lightning Experience 向けの機能であり、Lightning でのみサポートされています。

Classic UI を使用して添付ファイルを含むメールを転送する場合、ユーザーは既存のメールからファイルを手動でダウンロードし、転送するメールに添付する必要があります。

関連情報: 
メール-to-ケースの添付ファイルが、作成されたケースレコードに添付されない」   

 
ナレッジ記事番号

000380231

 
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