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No es posible guardar una plantilla de correo electrónico desde una acción Correo electrónico en un objeto Caso

Fecha de publicación: May 25, 2022
Descripción
Cuando se hace clic en el botón "Insertar plantilla de correo electrónico" de la acción de correo electrónico del objeto Caso, veremos que las opciones Guardar como nueva plantilla y Guardar plantilla están atenuadas y no están disponibles si queremos guardar nuestro correo electrónico provisional como plantilla en Salesforce.
Solución
Este es el comportamiento esperado ahora, junto con un cambio reciente introducido en la versión Summer '19. Consulte Tener mayor control sobre su biblioteca de plantillas de email.

"Los elementos de menú Guardar como nueva plantilla y Guardar plantilla ya no están disponibles para los agentes que utilicen la acción rápida Enviar correo electrónico cuando trabajen en casos. Los agentes siguen pudiendo crear y modificar plantillas desde la página de inicio de Plantillas de correo electrónico en Lightning Experience."

Esto se ha eliminado para evitar modificaciones innecesarias e involuntarias en las plantillas, un problema que podría afectar gravemente a su empresa y a su marca.
Número del artículo de conocimiento

000380251

 
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