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Impossible d’enregistrer le modèle d’e-mail de l’action « E-mail » dans l'objet Requête

Date de publication: May 25, 2022
Description
Après avoir cliqué sur le bouton « Insérer un modèle d'e-mail » dans l’action E-mail pour l’objet de requête, nous remarquerons que les options Enregistrer sous un nouveau modèle... et Enregistrer le modèle sont grisées ou non disponibles si nous souhaitons enregistrer notre e-mail brouillon comme modèle dans Salesforce.
Résolution
Il s’agit désormais d’un comportement normal et d’un changement récent depuis la version Summer '19, voir Renforcez votre contrôle sur votre bibliothèque de modèles d’e-mail.

« Les options de menu Enregistrer sous un nouveau modèle... et Enregistrer le modèle sont désormais indisponibles pour les agents qui utilisent l'action rapide E-mail avec des requêtes. Les agents peuvent toujours créer et modifier des modèles à partir de la page d’accueil Modèles d’e-mail dans Lightning Experience.« 

Ceci a été supprimé afin d’empêcher les modifications inutiles et involontaires sur les modèles qui pourraient avoir un impact important sur votre activité et votre marque.
Numéro d’article de la base de connaissances

000380251

 
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Salesforce Help | Article