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ケースオブジェクトの「メール」アクションでメールテンプレートを保存できない

公開日: Oct 13, 2022
説明
ケースオブジェクトの [メール] アクションで [メールテンプレートを挿入] ボタンをクリックしたときに、ドラフトメールをテンプレートとして Salesforce に保存したくても、[新規テンプレートとして保存] と [テンプレートの保存] のオプションがグレー表示になる、あるいは選択することができません。
解決策
これは想定内の動作です。「メールテンプレートライブラリのより詳細な制御」で、Summer '19 リリースで導入された最新の変更を確認してください。

ケース処理時に [メール] クイックアクションを使用するエージェントが、[新規テンプレートとして保存] と [テンプレートの保存] のメニュー項目を利用できなくなりました。エージェントは引き続き、Lightning Experience の [メールテンプレート] ホームからテンプレートの作成と編集を実行できます。

この 2 つが削除された理由は、ビジネスやブランドに多大な影響を及ぼす可能性のある、テンプレートへの意図しない不要な変更を防止するためです。
ナレッジ記事番号

000380251

 
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