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Account Engagement 初期設定に関するよくある質問

公開日: Sep 4, 2023
説明
Account Engagement の初期設定において、お客様からよくある質問をまとめました。

Account Engagement の初期設定の手順については、以下ヘルプの実装ガイドを確認してください。

参考ヘルプ: ダウンロード可能な Pardot ユーザーガイド
・Salesforce-Account Engagement コネクター実装ガイド (PDF)
・Salesforce-Account Engagement コネクター v2 実装ガイド (PDF)
・Account Engagement 設定実装ガイド (PDF)
 
解決策
      1. Account Engagement Lightning アプリケーションの設定     

Q1-1. アプリケーションマネージャに、アプリケーション種別が Lightning の Account Engagement アプリケーションが存在しない

A1. 下記のヘルプ記事の 「3. B2BMA キャンバス接続アプリケーションへのアクセス権をユーザーに付与します。」、「4. Account Engagement ユーザー」、「Sales Cloud ユーザー」、「Service Cloud ユーザー」または「CRM ユーザー」権限セットを割り当てます。」、「5. Lightning アプリケーションをすべてのプロファイルに表示します。」をそれぞれ実施したか確認してください。​
参考ヘルプ：ユーザーへの Account Engagement Lightning アプリケーションへのアクセス権の付与


Q1-2. アプリケーションランチャーに Account Engagement Lightning アプリケーションタイルが表示されない

A1. 以下のナレッジ記事をを確認してください。
アプリケーションランチャーに Account Engagement Lightning アプリケーションタイルが表示されない


Q1-3. Account Engagement Lightning アプリケーションのタブ一部が表示されない

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
Account Engagement Lightning アプリケーションの使用時に上部のナビゲーションバーに一部のタブが表示されない


Q1-4. Account Engagement Lightning アプリケーションで「申し訳ありません。中断しました。このページにはエラーがあります。ページを更新してみてください。」エラーが発生する

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
Account Engagement Lightning アプリケーションで「申し訳ありません。中断しました。このページにはエラーがあります。ページを更新してみてください。」エラーが発生する


Q1-5. Account Engagement Lightning アプリケーションがページの読み込み中になるなど、内容が表示されない

A1. ユーザーに「Account Engagement Package」権限セットが割り当てられているかを確認してください。
参考ヘルプ：Salesforce で Account Engagement データへのアクセス権をユーザーに付与


A2. 一部のブラウザだけ、Account Engagement Lightning アプリケーションの内容が表示されない場合、ブラウザに依存する問題である可能性が高いです。
各ブラウザのトラブルシューティングについては、以下のナレッジ記事を確認してください。

Google Chrome の問題のトラブルシューティング
Microsoft Edge の問題のトラブルシューティング
Mozilla Firefox の問題のトラブルシューティング
Safari の問題のトラブルシューティング


      2. Salesforce コネクターの設定     

Salesforce コネクター設定のトラブルシューティングについては、以下のナレッジ記事を確認してください。
Salesforce コネクターのトラブルシューティング


Q2-1. 「警告: コネクターのユーザーに推奨される権限がないため、Salesforce との Account Engagement のデータ同期に影響を及ぼす可能性があります」というエラーが表示される

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
Salesforce コネクター権限の警告


      3. トラッカードメインの設定     

トラッカードメインに関する概要やよくある質問に関しては、以下ナレッジ記事を確認してください。
バニティドメインの SSL に関する FAQ


Q3-1. DNS にレコードを追加する方法が分からない

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
Account Engagement の DNS 設定に関するヒントと使用方法

※ 注意: 上記のナレッジ記事は、一般的なガイダンスのみを提供するものです。
DNS にレコードを追加する手順は、プロバイダーごとに異なります。
レコードの追加方法に不明な点がある場合には、貴社の IT 部門や DNS プロバイダーにお問い合わせください。

※ DNS レコードの追加内容は、通常 24 時間以内に反映されます。


      4. メール送信ドメインの設定（DKIM と SPF メール認証）     

Q4-1. DNS にレコードを追加する方法が分からない

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
Account Engagement の DNS 設定に関するヒントと使用方法

※ 注意：上記のナレッジ記事は、一般的なガイダンスのみを提供するものです。
DNS にレコードを追加する手順は、プロバイダーごとに異なります。
レコードの追加方法に不明な点がある場合には、貴社の IT 部門や DNS プロバイダーにお問い合わせください。

※ DNS レコードの追加内容は、通常 24 時間以内に反映されます。


Q4-２. 複数のドメインからメールを送信したい

A1. 以下のナレッジ記事を確認してください。
複数のドメインからのメールの送信


      5. その他のFAQ集     
Q5-1.  Account Engagement に関するよくある質問
Q5-2. 一般的な Pardot 同期エラー
Q5-3. Engagement Program に関するよくある質問

 
ナレッジ記事番号

000380268

 
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