Salesforce サポート - Trailblazer アカウント FAQ

Trailblazer アカウントとは?

Trailblazer アカウントには、Trailhead、Salesforce ヘルプ、パートナーコミュニティ、AppExchange、Trailblazer Community、IdeaExchange、Salesforce イベントなどが統合されており、Salesforce のサイトやコミュニティで 1 つの共通 ID を使用してログインや登録を行うことができます。

詳細は、「Trailblazer の使用開始」を参照してください。

プロファイルにアクセスする方法は?

Trailblazer プロファイルにアクセスするには、Trailhead、AppExchange、Trailblazer Community、または IdeaExchange の右上隅のアバターをクリックします。ここから、すべてのアクティビティとエクスペリエンスを表示できます。

Salesforce サポートに Trailblazer アカウントを使用する利点は?

Trailblazer アカウントを使用すれば、Salesforce サイトへのログインとサイト間の移動が簡単になります。特に、複数の Salesforce 組織でサポートを受ける方法が容易になります。Salesforce 組織を 1 つのビューに表示し、アクセス権のある Salesforce 組織間を簡単に切り替えることができます。

セールス以外のサービスプラットフォームに関するケースを登録する場所は?

Marketing Cloud の場合、Salesforce ヘルプにログインするときに [Marketing Cloud] を選択します。すでに Trailblazer アカウントでログインしている場合は、ログアウトしてから [Marketing Cloud] を選択してログインします。

その他の製品の場合は、個別のサイトにアクセスしてサポートを利用してください。

Marketing Cloud のログインおよびサポート方法に変更がありますか?

Marketing Cloud のサポートを利用する方法に変更はありません。Marketing Cloud サポートにアクセスするには、Salesforce ヘルプの右上隅にある [ログイン] をクリックし、[Marketing Cloud] を選択します。

異なるログイン種別 (ソーシャル、メール、Salesforce) で何にアクセスできますか?

Trailblazer アカウントでは、3 種類のサポート環境 (ソーシャル、メール、Salesforce) を利用できます。

ソーシャルを使用すると、ドキュメントとコンテンツを読むことができ、アクセス権のある Salesforce 組織を表示できます。サポートにアクセスするには、Salesforce 組織への認証を行う必要があります。

メールを使用すると、ソーシャルの場合と同じコンテンツにアクセスでき、ユーザーのメールアドレスが Salesforce 組織を選択するときに使用するメールアドレスと同じ場合、その Salesforce 組織のサポートにアクセスできます。

Salesforce を使用すると、すべての Salesforce ヘルプコンテンツにアクセスでき、その Salesforce 組織のサポートをすぐに利用できます。自身にアクセス権があり、ログインに使用したメールアドレスと同じアドレスを使用する別の Salesforce 組織に切り替えることもできます。ログインに使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスが共有されている他の Salesforce 組織であっても、Trailblazer プロファイルにリンクされている場合は、その Salesforce 組織も表示できます。

一部の Salesforce 組織タイルではすぐにサポートを受けることができるのに、ログインが必要なタイルもあるのはなぜですか?

Salesforce 組織のサポートにすぐアクセスできるのは、現在のログインに使用したメールアドレスと同じメールアドレスにユーザーが接続されている場合です。セキュリティ上の理由から、現在のログインに使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスを使用する Salesforce 組織が複数ある場合、ログイン情報を入力して認証を行う必要があります。

組織名はどこから取得されますか?

組織名は、[設定] の [組織情報] セクションの [組織名] から取得されます。デフォルト名がふさわしくない場合は、表示される各 Salesforce 組織タイルにニックネームを付けることができます。ニックネームはユーザーに固有であり、Salesforce 組織の他のメンバーに表示されます。

すべての Salesforce ヘルプタブが同じ Salesforce 組織に更新されるのはなぜですか?

Salesforce 組織を選択すると、一貫性のあるエクスペリエンスを提供できるように、その Salesforce 組織に応じてすべてのセッションとタブが更新されます。別の Salesforce 組織に切り替える場合は、クイック切り替えドロップダウンを使用するか、組織ピッカーページに移動します。

Salesforce アプリケーションから Salesforce ヘルプへのシングルサインオン (SSO) は引き続き利用できますか?

現時点では、Salesforce アプリケーションから Salesforce ヘルプへのシングルサインオン (SSO) は利用できません。しかしながら、Trailblazer セッションは長期間継続するため、Trailhead、Salesforce ヘルプ、Trailblazer Community、または別の Salesforce サイトに最近ログインした場合は、セッションが Salesforce ヘルプに継続し、同じユーザーとしてログインします。

すべての Salesforce 組織を 1 つの Trailblazer アカウントにリンクするべきなのはなぜですか?

アクセスできるすべての Salesforce 組織を 1 つの Trailblazer アカウントにリンクすることにより、Salesforce 組織のサポートを 1 か所で簡単に管理できるようになります。すべての Salesforce 組織と情報 (仕事用と個人用の両方) を 1 つの Trailblazer アカウントで保持することをお勧めします。このようにすると、Salesforce でユーザーの全体像を把握することができ、適切なサポートエクスペリエンスを提供することが可能になります。

Trailblazer プロファイルに明示的に接続されていない Salesforce 組織が組織ピッカーに表示されるのはなぜですか?

ここでは、メールアドレスが信頼できる一元的な情報源となります。組織ピッカーページには、Trailblazer プロファイルにリンクされたメールアドレスにユーザーが接続されているすべての Salesforce 組織が表示されます。したがって、ソーシャルアカウントを 1 つのメールアドレスにリンクして Salesforce アカウントを別のメールアドレスにリンクしているだけでも、この 2 つのメールアドレスのいずれか、または両方に追加のログイン情報が関連付けられていれば、その Salesforce 組織のサポートを受けるオプションも提供されます。

組織タイルの H&T ロールとは?

ヘルプ & トレーニング (H&T) ロールは、Salesforce ヘルプに関連するさまざまなサポート権限を表します。

ポータルユーザー: Salesforce ヘルプにアクセスでき、特に他の指定がない限り、サポートにアクセスできます。
ヘルプ & トレーニング管理者: サポートにアクセスでき、Salesforce 組織のどのメンバーから送信されたサポートケースでも表示できます。
指定連絡先: アクセラレーターやアドミンアシストなどのプレミア機能を依頼して利用できます。
主指定連絡先: 前述の指定連絡先のすべての権限を持ち、Salesforce 組織の他の指定連絡先を追加で作成、管理できます。

指定連絡先についての詳細は、こちらを参照してください。

組織タイルのケース数に含まれるケースは?

自身が作成したすべてのサポート、アドミンアシスト、アクセラレーター、プロアクティブモニタリングのケースがケース数にカウントされます。ヘルプ & トレーニング管理者の場合、表示が可能な Salesforce 組織の他のメンバーのケースは、このカウントに含まれません。

組織ピッカーページに組織が表示されないのはなぜですか?

組織ピッカーに表示されるはずの Salesforce 組織が表示されない場合は、Trailblazer プロファイルに接続されていない可能性があります。

Trailblazer アカウントの接続を確認するには、右上隅のアバターに移動し、[設定] をクリックします。そこに、接続されたアカウントが表示されます。表示されるはずのアカウントが接続されている (または共通のメールアドレスが接続されている) ことを確認します。

このシステムでは現在、Salesforce のセールス、サービス、およびプラットフォーム製品 (login.salesforce.com からアクセスできる製品) のみをサポートしています。他の製品の Salesforce 組織は組織ピッカーに表示されないため、サポートを利用するには個別にアクセスする必要があります。

Trailblazer の詳細はどこで確認できますか?

Trailblazer のプロファイル、設定、セキュリティについての詳細は、こちらを参照してください。