Salesforce 지원 - Trailblazer 계정 FAQ

Trailblazer 계정이란?

Trailblazer 계정은 Trailhead, Salesforce 도움말, Partner Community, AppExchange, Trailblazer Community, IdeaExchange, Salesforce 이벤트 등을 모두 하나로 통합하며, Salesforce 사이트 및 커뮤니티에서 단일한 ID를 사용해 로그인/가입할 수 있게 해줍니다.

자세한 내용은 Trailblazer 시작하기에서 확인하세요.

내 프로필에 액세스하는 방법

Trailhead, AppExchange, Trailblazer Community, IdeaExchange 오른쪽 상단에 있는 아바타를 클릭해서 Trailblazer 프로필에 액세스하세요. 프로필에서는 모든 활동과 환경을 확인할 수 있습니다.

Trailblazer 계정이 있으면 Salesforce 지원을 받는 데 도움이 되나요?

Trailblazer 계정을 사용하면 Salesforce 관련 사이트에 쉽게 로그인하여 탐색할 수 있습니다. 특히 Trailblazer 계정이 있으면 다양한 Salesforce 조직에서 지원을 받기가 더욱 용이해집니다. 또한 모든 Salesforce 조직을 한눈에 확인하고, 액세스 권한을 보유한 Salesforce 조직들 사이에서 자유롭게 이동할 수 있게 됩니다.

영업과는 무관한 서비스 플랫폼 관련 사례는 어디에 기록하나요?

Marketing Cloud의 경우 Salesforce 도움말에 로그인할 때 마케팅 클라우드를 선택하세요. Trailblazer 계정으로 로그인한 상태라면 로그아웃한 다음 Marketing Cloud로 로그인하세요.

다른 제품의 경우 해당 사이트에서 지원에 액세스하세요.

이렇게 로그인할 경우 Marketing Cloud에 대한 로그인 및 지원 방식이 달라지나요?

Marketing Cloud 지원은 동일한 방식으로 제공됩니다. Marketing Cloud 지원에 액세스하려면 Salesforce 도움말 우측 상단의 Log In(로그인)을 선택한 다음 Marketing Cloud를 선택하세요.

서로 다른 로그인 유형(소셜, 이메일, Salesforce)을 통해서 어떤 대상에 액세스할 수 있나요?

Trailblazer 계정으로 세 가지 유형(소셜, 이메일, Salesforce)의 지원을 제공받을 수 있습니다.

소셜을 통해서는 문서와 콘텐츠를 읽고 액세스 권한이 있는 Salesforce 조직을 열람할 수 있습니다. 이 경우 지원에 액세스하려면 Salesforce 조직에 인증을 제공해야 합니다.

이메일을 통해서는 소셜과 동일한 콘텐츠에 액세스할 수 있지만, 사용자가 로그인할 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소를 사용하는 Salesforce 조직을 선택하면 그에 대한 지원도 받을 수 있습니다.

Salesforce를 통해서는 모든 Salesforce 도움말 콘텐츠에 액세스할 수 있으며 해당 Salesforce 조직에 대한 지원을 즉시 받을 수 있습니다. 또한 로그인한 이메일 주소와 동일한 이메일 주소를 사용하는 액세스 권한이 있는 모든 Salesforce 조직으로 전환할 수도 있습니다. 또한 로그인한 이메일 주소와는 다른 이메일 주소를 공유하지만 귀하의 Trailblazer 프로필에 연결된 Salesforce 조직을 추가로 볼 수도 있습니다.

일부 Salesforce 조직 타일을 사용하면 즉시 지원을 받을 수 있지만 다른 타일에서는 로그인해야 액세스할 수 있는 이유는 무엇인가요?

사용자가 현재 로그인한 이메일 주소와 동일한 이메일 주소에 연결된 Salesforce 조직에 대한 지원에는 즉시 액세스할 수 있습니다. 보안상의 이유로, 귀하가 현재 로그인한 이메일 주소와는 다른 이메일 주소를 가진 사용자들이 여러 Salesforce 조직에 존재할 경우에는 귀하의 자격 증명을 제공해야 하며 인증을 거쳐야 합니다.

조직 이름은 어떻게 결정되나요?

조직 이름은 설정의 회사 정보 섹션에 있는 "Organization Name(조직 이름)"에 따라 결정됩니다. 기본 이름이 마음에 들지 않으신다면 각 Salesforce 조직 타일에 별명을 붙일 수도 있습니다! 해당 별명은 사용자 고유의 것이며 Salesforce 조직의 다른 구성원에게도 표시됩니다.

모든 Salesforce 도움말 탭이 동일한 Salesforce 조직으로 업데이트되는 이유는 무엇인가요?

Salesforce 조직을 선택하면 환경의 일관성을 확보하기 위해서 모든 세션과 탭에 대해 해당 Salesforce 조직이 업데이트됩니다. 다른 Salesforce 조직으로 전환하고 싶다면 빠른 변경 드롭다운을 사용하거나 조직 선택기 페이지로 이동하세요.

여전히 Salesforce 애플리케이션에서 Salesforce 도움말로 싱글사인온(SSO)을 사용해 로그인할 수 있나요?

현재로서는 Salesforce 애플리케이션에서 Salesforce 도움말로의 싱글사인온(SSO)을 사용할 수 없습니다. 하지만 Trailblazer 세션은 오랫동안 유지되므로 Trailhead, Salesforce 도움말, Trailblazer Community 및 기타 Salesforce 사이트에 로그인한 상태라면 Salesforce 도움말에서도 같은 세션의 동일한 사용자로 로그인한 상태입니다.

모든 Salesforce 조직을 하나의 Trailblazer 계정에 연결해야 하는 이유는 무엇인가요?

모든 Salesforce 조직을 연결하면 단 하나의 Trailblazer 계정에 액세스하여 모든 Salesforce 조직에 대한 지원을 한자리에서 간편하게 관리할 수 있습니다. 귀하의 모든 Salesforce 조직과 정보(직장 및 개인 정보 모두)를 하나의 Trailblazer 계정으로 관리하는 것을 권장합니다. 그러면 저희가 귀하를 온전히 이해할 수 있으며 그에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다.

내 Trailblazer 프로필에 명시적으로 연결하지 않은 Salesforce 조직이 조직 선택기에 표시되는 이유는 무엇인가요?

귀하의 이메일 주소는 신뢰할 수 있는 단일 소스입니다. 조직 선택기 페이지에는 귀하의 Trailblazer 프로필을 연결해 둔 이메일 주소에 연결된 사용자들이 존재하는 Salesforce 조직이 모두 표시됩니다. 따라서 SNS 계정을 하나의 이메일 주소와 연결하고 Salesforce 계정을 다른 이메일 주소와 연결했을 때도, 두 이메일 주소 중 하나 또는 모두와 연결된 자격 증명이 추가로 존재할 경우 해당 Salesforce 조직에 대한 지원을 받을 수 있는 옵션도 제공됩니다!

조직 타일의 H&T 역할이란 무엇을 뜻하나요?

도움말 및 교육(H&T) 역할은 Salesforce 도움말과 관련된 다양한 지원 권한을 나타냅니다.

포털 사용자: Salesforce 도움말에 액세스할 수 있으며 별도로 지정된 경우를 제외하면 지원에 액세스할 수 있습니다.
H&T 관리자: 지원에 액세스할 수 있으며 Salesforce 조직의 모든 회원이 제출한 지원 사례를 볼 수 있습니다.
지정 담당자: Accelerators 및 관리자 지원과 같은 프리미어 기능을 요청하고 그에 액세스할 수 있습니다.
기본 지정 담당자: 위에서 언급한 지정 담당자의 모든 권한을 가지며, 그에 더해서 Salesforce 조직에 대한 다른 지정 담당자를 추가로 생성하고 관리할 수 있습니다.

지정 담당자에 대한 상세 내용은 여기에서 확인하세요.

조직 타일의 사례 개수에는 어떤 사례가 포함되나요?

사례 개수에는 귀하가 생성한 모든 지원, 관리자 지원, Accelerator, Proactive Monitoring 사례가 포함됩니다. 귀하가 H&T 관리자일 경우, 귀하가 볼 수 있는 Salesforce 조직의 다른 멤버에 대한 사례는 이에 포함되지 않습니다.

조직 선택기 페이지에 제 조직이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

조직 선택기에 나타나야 하는 Salesforce 조직이 표시되지 않는 것은 해당 조직이 Trailblazer 프로필에 연결되어 있지 않기 때문일 가능성이 높습니다.

Trailblazer 계정 연결을 확인하려면 오른쪽 상단에 있는 아바타로 이동하여 Settings(설정)를 클릭하세요. 해당 위치에서 연결된 계정들을 확인할 수 있습니다. 표시되어야 하는 계정이 연결되어 있는지(또는 일반 이메일 주소가 연결되어 있는지) 확인하세요.

이 시스템은 현재 Salesforce 영업, 서비스, 플랫폼 제품(login.salesforce.com을 통해 액세스할 수 있는 제품)만 지원한다는 점을 유의하세요. 다른 제품에 대한 Salesforce 조직은 조직 선택기에 표시되지 않으므로 별도로 액세스해야 합니다.

Trailblazer에 대한 상세 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

Trailblazer 프로필, 설정, 보안에 대한 상세 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
계정이 잠겼을 경우 Trailblazer 일회용 코드에 대한 정보에서 해결 방법을 확인하세요.