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Navigieren zum Hilfeportal innerhalb von Salesforce

Veröffentlichungsdatum: Sep 9, 2025
Beschreibung


Navigieren Sie zum Salesforce-Hilfeportal, nachdem Sie sich bei einer Salesforce-Organisation angemeldet haben.


Hinweis: Wenn Benutzer von ihrer Salesforce-Organisation aus zum Hilfeportal navigieren, läuft ein besonderer Prozess ab. Wenn Benutzer mehrere aktive Salesforce-Sitzungen haben oder im selben Browser bei verschiedenen Organisationen oder Umgebungen angemeldet sind, können unerwartete Probleme auftreten, die eine ordnungsgemäße Authentifizierung der Benutzer im Hilfeportal verhindern.

Wenn Sie von Salesforce aus zum Hilfeportal navigieren, sollte in Ihrem Browser nur eine einzige Salesforce-Anmeldung oder -Sitzung aktiv sein.
 
Lösung

1. Öffnen Sie einen neuen Browser ohne andere Salesforce-Sitzungen und melden Sie sich mit Ihrem Salesforce-Benutzernamen und Ihren Anmeldedaten an unter:

https://login.salesforce.com


2. Während Sie bei Ihrer Salesforce-Organisation angemeldet sind, gehen Sie je nach der Benutzeroberfläche der Seite wie folgt vor:
 
  • In Lightning Experience: ​​

Klicken Sie rechts oben oder in der Kopfzeile auf das Fragezeichen (?) und klicken Sie auf die Menüoption "Unterstützung erhalten". Nähere Informationen finden Sie unter Aufrufen der Hilfe in Lightning Experience.
 
 
  • In Salesforce Classic:
 
Klicken Sie rechts oben oder in der Kopfzeile auf den Link "Hilfe und Schulung".

Hinweis: Wenn für Benutzer die globale Kopfzeile für Communities aktiviert ist, befindet sich der Link "Hilfe und Schulung" im Dropdown-Menü "Ihr Name".


Wenn Benutzer von ihrer Organisation aus zum Hilfeportal navigieren, wird ein Authentifizierungsprozess initiiert. Wenn der Salesforce-Benutzer zum ersten Mal zum Hilfeportal navigiert, wird ein Hilfeportal-Benutzerdatensatz erstellt bzw. mit seinem Salesforce-Benutzerdatensatz verknüpft.
 


Wenn die Authentifizierung fehlschlägt, der Benutzer sich noch nie angemeldet hat oder noch keinen Trailblazer-Account oder kein Trailblazer-Profil erstellt hat, wird er möglicherweise auf eine Seite mit zwei Optionen weitergeleitet:
 

  • Registrieren: Wenn Sie noch keinen Trailblazer-Account oder kein Trailblazer-Profil erstellt haben, klicken Sie auf diese Option, wählen Sie "Salesforce" aus und geben Sie die Anmeldedaten für Ihre Salesforce-Produktionsorganisation ein.
     

Hinweis: Wenn kein Trailblazer-Account vorhanden ist, wird Benutzern die Meldung "Wir haben Sie nicht gefunden" angezeigt. Die Benutzer müssen dann auf "Registrieren mit Salesforce" klicken, um ein neues Trailblazer-Profil zu erstellen und auf die Hilfe zugreifen zu können.
 

  • Anmelden: Wenn Sie bereits ein Trailblazer-Profil erstellt haben, klicken Sie auf "Anmelden" und dann auf "Anmelden mit Salesforce". Geben Sie die Anmeldedaten für Ihre Produktionsorganisation ein.


Unter bestimmten Umständen, z. B. wenn die Details eines bestehenden Benutzerdatensatzes wie E-Mail-Adresse oder Name geändert wurden, sind die Prozesse beim Navigieren zur Hilfe von Salesforce aus nicht in der Lage, den Salesforce-Benutzerdatensatz und den entsprechenden Hilfeportal-Benutzerdatensatz richtig zuzuordnen.

Dies kann dazu führen, dass Benutzer auf die Anmeldeseite von Salesforce umgeleitet werden, dass falsche Details angezeigt werden, z. B. Supportstufe "Basic" anstatt "Premier", oder dass andere Supportfunktionen in der Hilfe nicht verfügbar sind.

Wenn sich Benutzer nicht beim Hilfeportal anmelden können, falsche Kontaktdetails angezeigt werden oder in der Supportstufe Optionen fehlen, lesen Sie unter Incorrect details in Help Portal unable to login or create a Support Case (Falsche Details im Hilfeportal, Anmeldung oder Erstellung eines Support-Kundenvorgangs nicht möglich) nach.

​​​​​

Siehe auch:

Error 'Insufficient Privileges' when Administrator accesses the Help Portal (Fehler "Nicht ausreichende Berechtigungen", wenn Administrator auf das Hilfeportal zugreift)
Salesforce-Hilferessourcen
Erste Schritte mit Trailblazer

Nummer des Knowledge-Artikels

000380312

 
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Salesforce Help | Article