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Navegar al portal de la Ayuda desde dentro de Salesforce

Fecha de publicación: Sep 9, 2025
Descripción


Navegue al portal de Ayuda de Salesforce después de iniciar sesión en una Salesforce Org.


Nota: Tiene lugar un proceso exclusivo cuando los usuarios navegan al portal de Ayuda desde dentro de su Salesforce Org. Si los usuarios tienen varias sesiones activas o iniciaron sesión en distintos entornos u organizaciones desde un mismo navegador, pueden producirse errores inesperados que no permitan la correcta autenticación en el portal de Ayuda.

Cuando se navega al portal de Ayuda desde Salesforce, es recomendable tener solo una sesión o un inicio de sesión activos en el navegador.
 
Solución

1. Abra un navegador o una ventana del navegador nuevos sin otras sesiones de Salesforce e inicie sesión con su nombre de usuario y credenciales aquí:

https://login.salesforce.com


2. Según la interfaz de usuario de las páginas cuando haya iniciado sesión en su Salesforce Org, haga lo siguiente:
 
  • En Lightning Experience: ​​

Haga clic en el signo de interrogación (?) que se encuentra en la esquina superior derecha o en el encabezado y, luego, en la opción de menú "Obtener asistencia". Consulte Encontrar ayuda en Lightning Experience para obtener más detalles.
 
 
  • En Salesforce Classic:
 
Haga clic en el vínculo "Ayuda y capacitación" que se encuentra en la esquina superior derecha o en el encabezado.

Nota: Si el usuario configuró Activar el encabezado global para las comunidades, el vínculo "Ayuda y capacitación" se encuentra en el menú desplegable de Su nombre.


Cuando los usuarios navegan al portal de Ayuda desde su organización, se inicia un proceso de autenticación. Si el usuario de Salesforce nunca antes navegó al portal de Ayuda, el proceso establecerá un registro de usuario del portal de Ayuda o lo asociará con su registro de usuario de Salesforce.
 


Si la autenticación no se lleva a cabo de forma correcta, o los usuarios no iniciaron sesión previamente o no crearon una cuenta o un perfil de Trailblazer, es posible que se los dirija a una página con dos opciones:
 

  • Registrarse: si los usuarios aún no crearon una cuenta o un perfil de Trailblazer, haga clic en esta opción, seleccione "Salesforce" e introduzca sus credenciales de inicio de sesión correspondientes a su organización de producción de Salesforce.
     

Nota: Si una cuenta de Trailblazer no existe, los usuarios verán el mensaje "No se encontró". Se espera que ocurra esto, y los usuarios deberán hacer clic en "Registrarse con Salesforce" para crear un nuevo perfil de Trailblazer y, luego, acceder a la Ayuda.
 

  • Iniciar sesión: si el usuario ya creó un perfil de Trailblazer, haga clic en la opción "Iniciar sesión" y, luego, en "Iniciar sesión con Salesforce", e introduzca las credenciales de inicio de sesión en su organización de producción.


En algunos casos (por ejemplo, si se cambian los datos de registro de un usuario existente, como su dirección de correo electrónico o nombre), los procesos al navegar a la Ayuda desde dentro de Salesforce no pueden identificar la asociación correcta entre el registro de usuario de Salesforce y el registro correspondiente de usuario del portal de Ayuda.

Como resultado, es posible que se redirija a los usuarios a la página de inicio de sesión de Salesforce, que aparezcan datos incorrectos (p. ej., que el nivel de asistencia sea Basic en lugar de Premier) o que algunas funciones de asistencia no estén disponibles en la Ayuda.

Si los usuarios no pueden iniciar sesión en el portal de Ayuda o se muestran datos incorrectos de contacto o faltan opciones según el nivel de asistencia, consulte el artículo No es posible iniciar sesión o crear un caso de asistencia debido a datos incorrectos en el portal de Ayuda para obtener más información.

​​​​​

Consulte también:

Error 'Insufficient Privileges' (privilegios insuficientes) cuando el administrador accede al portal de Ayuda
Recursos de la Ayuda de Salesforce
Primeros pasos con Trailblazer

Número del artículo de conocimiento

000380312

 
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