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Accès au Portail d'aide depuis Salesforce

Date de publication: Sep 9, 2025
Description


Accès au portail d’aide de Salesforce après s’être connecté à une Salesforce org.


Remarque : Un processus unique a lieu lorsque les utilisateurs accèdent au portail d’aide depuis leur Salesforce org. Si les utilisateurs ont de multiples sessions Salesforce actives ou qu’ils sont connectés à différents environnements ou organisations dans le même navigateur, des problèmes inattendus peuvent se produire qui empêchent les utilisateurs de s’authentifier correctement dans le portail d’aide.

Lorsque vous accédez au portail d’aide depuis Salesforce, nous vous recommandons d’avoir une seule session ou connexion Salesforce active dans votre navigateur.
 
Résolution

1. Ouvrez un nouveau navigateur sans aucune autre connexion et session Salesforce en utilisant votre nom d’utilisateur et vos informations d’identification Salesforce à l’adresse :

https://login.salesforce.com


2. Selon l’interface utilisateur sur n’importe quelle page lorsque vous êtes connecté à votre Salesforce org :
 
  • Dans Lightning Experience : ​​

Cliquez sur le point d’interrogation ( ? ) en haut à droite ou dans l’en-tête et cliquez sur l’option de menu « Bénéficiez d’un support ». Consultez Accès à l'aide dans Lightning Experience pour plus de détails.
 
 
  • Dans Salesforce Classic :
 
Cliquez sur le lien « Aide et formation » en haut à droite ou dans l’en-tête.

Remarque : Si les utilisateurs sont configurés pour l’ Activation de l'en-tête global pour les communautés, le lien « Aide et formation » se trouve dans la liste déroulante du menu Votre nom.


Lorsque les utilisateurs accèdent au portail d’aide depuis leur organisation, un processus d’authentification est lancé. Si l’utilisateur Salesforce n’a jamais accédé au portail d’aide, le processus établira ou associera un enregistrement utilisateur de portail d’aide à son enregistrement utilisateur Salesforce.
 


Si l’authentification échoue, si les utilisateurs ne se sont pas connectés précédemment ou n’ont pas créé de profil ni de compte Trailblazer, ils peuvent être dirigés vers une page comportant deux options :
 

  • S’inscrire - Si les utilisateurs n’ont pas encore créé de profil ni de compte Trailblazer, cliquez sur cette option puis sélectionnez « Salesforce » et saisissez vos informations d’identification de connexion de l’organisation de production Salesforce pour commencer.
     

Remarque : Si aucun compte Trailblazer n’existe, les utilisateurs rencontrent le message d’erreur« We Couldn't Find You ». Ce comportement est normal et les utilisateurs devront cliquer sur « Se connecter avec Salesforce » pour établir un nouveau profil Trailblazer pour ensuite accéder à l’Aide.
 

  • Se connecter -  Si l’utilisateur a déjà établi un profil Trailblazer, cliquez sur l’option « Se connecter » puis sur « Connexion avec Salesforce » et saisissez vos informations d’identification de connexion de l’organisation de production Salesforce.


Dans certains cas, comme lorsque vous modifiez les détails d’un enregistrement utilisateur existant tels que l’adresse e-mail ou le nom, les processus d’accès à l’Aide depuis Salesforce ne peuvent pas identifier l’association appropriée entre leur enregistrement utilisateur Salesforce et l’enregistrement utilisateur de portail d’aide correspondant.

Les utilisateurs peuvent donc être redirigés vers la page de connexion de Salesforce ou des détails incorrects comme le niveau de support peuvent afficher Basic au lieu de Premier, ou d’autres fonctionnalités de Support risquent de ne pas être disponibles dans l’Aide.

Si les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au portail d’aide, si des coordonnées incorrectes s’affichent ou si des options manquent pour le niveau de support, consultez Incorrect details in Help Portal unable to login or create a Support Case (en anglais) pour plus de détails.

​​​​​

Voir aussi :

Error 'Insufficient Privileges' when Administrator accesses the Help Portal (en anglais)
Ressources d'aide Salesforce
Premiers pas avec Trailblazer

Numéro d’article de la base de connaissances

000380312

 
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Salesforce Help | Article