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Accesso al portale della Guida dall'interno di Salesforce

Data pubblicazione: Sep 9, 2025
Descrizione


Dopo aver eseguito l'accesso a un'organizzazione Salesforce, accedere al portale della Guida di Salesforce.


Nota: quando gli utenti accedono al portale della Guida dalla propria organizzazione Salesforce, viene avviato un processo univoco. Se gli utenti hanno più sessioni Salesforce attive o hanno effettuato l'accesso a diverse organizzazioni o vari ambienti da uno stesso browser, si possono generare problemi imprevisti che impediscono agli utenti di completare correttamente l'autenticazione al portale della Guida.

Quando si accede al portale della Guida da Salesforce, si consiglia di avere solo 1 accesso a Salesforce attivo o sessione del browser in uso.
 
Risoluzione

1. Aprire un nuovo browser o aggiornarlo in modo tale che non vi siano altre sessioni Salesforce attive, quindi eseguire l'accesso utilizzando il nome utente Salesforce e le credenziali di accesso all'indirizzo:

https://login.salesforce.com


2. A seconda dell'interfaccia utente, su una pagina qualsiasi mentre si è connessi all'organizzazione Salesforce:
 
  • In Lightning Experience: ​​

Fare clic sul punto di domanda ( ? ) visualizzato nell'angolo superiore destro o nell'intestazione, quindi fare clic sull'opzione di menu "Ottieni assistenza". Per maggiori dettagli vedere Uso della Guida in Lightning Experience.
 
 
  • In Salesforce Classic:
 
Fare clic sul link "Assistenza & formazione" visualizzato nell'angolo superiore destro o nell'intestazione.

Nota: gli utenti che hanno configurato la funzione Enable the Global Header for Communities (Abilitazione dell'intestazione globale per le comunità) troveranno il link "Assistenza & formazione" nell'elenco a discesa del menu Nome.


Quando gli utenti accedono al portale della Guida dalla propria organizzazione, viene avviato un processo di autenticazione. Se l'utente Salesforce non ha mai effettuato l'accesso al portale della Guida, tale processo genera o associa un record utente del portale della Guida al corrispondente record utente Salesforce.
 


Se l'autenticazione non viene completata, gli utenti non hanno mai effettuato l'accesso in precedenza oppure non hanno creato un account o un profilo Trailblazer, è possibile che vengano reindirizzati a una pagina che visualizza due opzioni:
 

  • Registrazione - Se gli utenti non hanno ancora creato un account o un profilo Trailblazer, fare clic su questa opzione, poi selezionare "Salesforce" e immettere le credenziali di accesso dell'organizzazione di produzione Salesforce per iniziare.
     

Nota: se non esiste un account Trailblazer, verrà visualizzato il messaggio "Non ti abbiamo trovato". Ciò è normale; gli utenti dovranno fare clic su "Registrati con Salesforce" per creare un nuovo profilo Trailblazer, per poter accedere alla Guida.
 

  • Accedi -  Se l'utente ha già creato un profilo Trailblazer, fare clic sull'opzione "Accedi", poi selezionare "Accedi con Salesforce" e immettere le credenziali di accesso dell'organizzazione di produzione.


In alcune circostanze, ad esempio se si modificano dettagli del record di un utente esistente quali l'indirizzo email o il nome, i processi che si attivano quando si accede alla Guida da Salesforce non sono in grado di individuare la corretta associazione tra il record utente Salesforce e il corrispondente record utente del portale della Guida.

In tal caso, è possibile che gli utenti vengano reindirizzati alla pagina di accesso Salesforce, oppure che alcuni dettagli non siano corretti, ad esempio che il livello di assistenza visualizzato sia Base invece di Premier, o ancora che altre funzioni di assistenza non siano disponibili nella Guida.

Se gli utenti non riescono ad accedere al portale della Guida, vengono visualizzati dettagli dei referenti errati oppure mancano alcune opzioni del livello di assistenza, vedere Incorrect details in Help Portal unable to login or create a Support Case (Dettagli errati nel portale della Guida; impossibile accedere o creare un caso di assistenza) per ottenere maggiori informazioni.

​​​​​

Vedere anche:

Errore 'Privilegi insufficienti' quando l'amministratore accede al portale della Guida
Risorse della guida di Salesforce
Get Started with Trailblazer (Guida introduttiva a Trailblazer)

Numero articolo Knowledge

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