Salesforce 内からヘルプポータルへの移動

• Lightning Experience の場合:​

• Salesforce Classic の場合:

認証が成功しなかった場合、ユーザーが以前にログインしたことがない場合、Trailblazer アカウントまたはプロファイルを作成していない場合には、次の 2 つのオプションがあるページにリダイレクトされることがあります。
 

• サインアップ - ユーザーが Trailblazer アカウントまたはプロファイルをまだ作成していない場合は、このオプションをクリックし、[Salesforce] を選択して、Salesforce 本番組織のログイン情報を入力して開始します。
   

注意: Trailblazer アカウントが存在しない場合、「We Couldn't Find You」(あなたを見つけられませんでした) というメッセージが表示されます。これは想定どおりの動作です。ユーザーは [Sign Up Using Salesforce] (Salesforce を使用してサインアップ) をクリックして新しい Trailblazer プロファイルを作成してから、ヘルプにアクセスする必要があります。
 

• ログイン - ユーザーがすでに Trailblazer プロファイルを作成している場合は、[ログイン] オプションをクリックしてから [Login with Salesforce] (Salesforce でログイン) をクリックし、本番組織のログイン情報を入力します。

既存のユーザーレコードの詳細 (メールアドレスや名前など) を変更する場合などに、Salesforce 内からヘルプに移動するプロセスで、Salesforce ユーザーレコードとそれに対応するヘルプポータルユーザーレコードの関連付けを適切に識別できないことがあります。

これにより、ユーザーが Salesforce ログインページにリダイレクトされたり、サポートレベルが正しく表示されなかったり (Premier ではなく Basic と表示されるなど)、ヘルプの他のサポート機能が利用できなかったりする可能性があります。

もしもユーザーがヘルプポータルにログインできない、連絡先の詳細が正しく表示されない、オプションが不足したサポートレベルが表示される場合は、「ヘルプポータルの詳細が正しくない、ログインできない、またはサポートケースを作成できない」を参照してください。

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関連情報:

Error 'Insufficient Privileges' when Administrator accesses the Help Portal (システム管理者がヘルプポータルにアクセスすると「権限がありません」エラーが表示される)
Salesforce ヘルプリソース
Trailblazer の使用開始