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Shared Activities の有効化または無効化

公開日: May 10, 2021
説明
本番環境で Shared Activities を有効化する前に、この機能の無効化と有効化のプロセスを Sandbox 環境で徹底的にテストすることを強くお勧めします。

[ユーザが複数取引先責任者を ToDo と行動に関連付けられるようにする] をオンにすると、データのアップグレードが開始されますが、このプロセスはすぐには完了しません。

注意: アップグレードまたは無効化のプロセスにより、アクティビティレコードの [SystemModStamp] 項目値が変更される場合があります。ToDo や行動の [SystemModStamp] 項目を参照するカスタマイズ (インテグレーションなど) を組織で作成してある場合は、値が変更されることを考慮して一時的に無効化しておくことをお勧めします。

一般に、このプロセスは 1 ～ 2 時間で完了しますが、レコード数や組織のアクティビティによっては 48 時間以上掛かることもあります。

次の場合には、サポートにログを登録してください。


1.システム管理者が問題を通知するメールを受信し、サポートに連絡するように勧められた

2.[活動設定] ページに次のメッセージが表示されていた:

この機能をロールバックするプロセスは正常に完了しませんでした。
salesforce.comカスタマーサポートチームに連絡して、この問題を解決してください。

3.有効化プロセスが 3 日以上実行されていて、進捗しているようには見えない

4.Shared Activities 機能を無効化する要求
 

Shared Activities の有効化に失敗すると:

 
  • プロセスはアップグレードによる変更のロールバックを自動的に試み、アクティビティを元の状態に戻そうとします。
 
  • 機能がロックされ、サポートが調査するまで、システム管理者は [設定] でその状況を変更することができなくなります。
解決策

ケースの処理を迅速に行うために、以下の重要な詳細を慎重に確認し、注意事項を承諾の上で提供してください。


1.有効化に失敗した場合のロールバックや、Shared Activities の無効化を実行している間は、組織のアクティビティと関連レコードのデータが一時的にロックされることがあります。ユーザへの影響を最小限に抑えるため、サポートがロールバックを開始または機能を無効化する日時としては、就業時間後やユーザトラフィックの低い時間帯を指定してください。

2.機能の有効化に失敗した場合には、複数の関連取引先責任者レコードやリードレコードを持つアクティビティは存在せず、ロールバックによるデータへの影響はありません。それでも、ロールバックによってデータが失われる可能性があることを理解しておくことが重要です。

3.Shared Activities が正常に有効化され、ある程度の期間使用された後で無効化すると、データが失われます。この機能の無効化を要求する場合は、以下をご理解の上で承諾してください。

その性質上、Shared Activities のロールバックは破壊的なプロセスであり、使用後に無効化した場合はデータが失われます。特に、複数の関連取引先責任者レコードやリードレコードを持つすべてのアクティビティでは、プライマリレコードを除くすべてのレコードとのすべてのリレーションが失われます(取引先責任者レコードやリードレコードは削除されず、アクティビティとのリレーションのみが失われます)。

Shared Activities を無効化する前に、EventRelation  オブジェクトと TaskRelation  オブジェクトからバックアップとしてデータをエクスポートしておくことをお勧めします。  
  • 手動でのロールバックや機能の無効化を開始するのに必要な権限をサポートに付与してください。
 
  • サポートが必要に応じてデータ整合性修復ツールを実行するための権限を提供してください。

アップグレードのエラーの原因としては、アクティビティレコードのリレーションデータが予期しない状態や無効な状態に入ったことも挙げられます。サポートは、修復ツールを使用してアクティビティ項目 (WhoId または WhatId) に含まれる無効なデータを削除することで、潜在的に無効なリレーションデータを修復できます。

データ整合性の修復は、通常は Shared Activities プロセスの一環として行われますが、有効化や無効化が繰り返し失敗するような予期しない状況では、操作を完了させるためにサポートが手動で実行する場合もあります。
ナレッジ記事番号

000380368

 
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