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Outlook インテグレーションの「This add-in could not be started (このアドインを開始できませんでした)」エラー

公開日: May 11, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

Salesforce Outlook インテグレーションをインストールして Outlook を開くと、Salesforce サイドパネルの黄色いバナーに以下のメッセージが表示されることがあります。
 
ADD-IN ERROR 'This add-in could not be started.Close this dialog to ignore the problem or click “Restart” to try again.' (アドインのエラー 「このアドインを開始できませんでした。このダイアログを閉じて問題を無視するか、[再起動] をクリックして再試行してください」) 

Salesforce の [表示] ボタンを使ってメールを Salesforce のレコードに関連付けようとするとこのエラーが表示され、[再起動] ボタンをクリックしてもうまくいきません。
解決策
 

[インターネットのプロパティ] で [保護モード] を有効にします。

  1. Outlook とすべてのブラウザを閉じます。
  2. Internet Explorer を開きます。
  3. [ツール] をクリックします。
  4. [インターネットオプション] をクリックします。 
ステップ 2 ～ 4 については、次のステップで [インターネットのプロパティ] にアクセスすることもできます。
  1. キーボードの Windows のロゴキー + R を押します。
  2. 「inetcpl.cpl」と入力し、Enter キーを押します。
  1. [セキュリティ] タブをクリックします。
  2. [インターネット] ゾーンを選択します。
  3. [保護モードを有効にする] を選択します (チェックマークが入っていることを確認します)。
  4. [OK] をクリックします。
  5. Internet Explorer と Outlook を再起動します。
  6. 問題を再現してみます。
カスタムドメインまたはシングルサインオンを使用する場合は、URL またはイントラネットサイトゾーンを追加した後、[信頼済みサイト] ゾーンでこのオプションを有効にする必要がある場合があります。
ナレッジ記事番号

000380371

 
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