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活動タイムライン中に「アクセスしようとしているレコードが見つかりませんでした」というエラーが発生する

公開日: Apr 12, 2024
説明

活動タイムラインが表示されない、またはエラーが表示されるとの報告がユーザから寄せられる場合があります。
 

「アクセスしようとしているレコードが見つかりませんでした。他のユーザにより削除されたか、システムエラーが発生した可能性があります。システム管理者にお問い合わせください。」

 

解決策
    ユーザが活動タイムラインの永続的な検索条件で時間を節約を選択した結果、「活動種別」で選択できる選択肢がない、もしくはユーザの設定選択が予期しない状態を入力してしまうという状況につながる場合があります。保存できる検索条件がない場合、もしくは予期しない選択が保存される場合には、ユーザの活動タイムラインがデータを表示できず上記のエラーにつながります。

    ユーザがこの影響を受けたことが疑われる場合には、お問い合わせを起票し、サポート担当者に当記事 #000350552 の内部情報セクションを参照するように依頼し、以下の詳細を含めてください。

    1. 影響を受けたユーザであり管理者ユーザである者として、Salesforce のサポート担当者に対するログインアクセス権の付与を行います。

    2.「ユーザまたはプロファイル ID を特定する方法」を参考に、影響を受けたユーザの ID を確認し提供します。

    3. 影響を受けたユーザの活動タイムラインの設定選択を保存している当該レコードを検索、更新または削除する権限をサポート部門に付与します。
     
    注: このデータ (ユーザの活動タイムライン検索条件) を保存している表は、Salesforce 内部からしか利用できません。
    ナレッジ記事番号

    000380373

     
    読み込み中
    Salesforce Help | Article