Solución de problemas de Salesforce Authenticator

No se puede iniciar sesión y se necesita asistencia inmediata
Salesforce Authenticator no recuerda su ubicación
Salesforce Authenticator tiene una respuesta lenta o no realiza las solicitudes de forma coherente
Nuevo teléfono o nueva instalación de Salesforce Authenticator

No se puede iniciar sesión y se necesita asistencia inmediata

• Póngase en contacto con su administrador de Salesforce.

• Si no puede ayudarle, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia de Salesforce.

• Consulte Solución de problemas de inicio de sesión para obtener ayuda con los inicios de sesión de Salesforce.

Salesforce Authenticator no recuerda su ubicación:

• Asegúrese de que Servicios de ubicación está establecido en Siempre y Actualización de aplicación en segundo plano está habilitada en iOS, o Activar mejora de precisión de ubicación en Servicios de ubicación en Android. Consulte Automatizar autenticación de múltiples factores desde una ubicación de confianza con Salesforce Authenticator (versiones 2 y 3) para obtener más ayuda.
• Pregunte a su administrador de Salesforce si la automatización está configurada para funcionar únicamente en ciertas redes.
• Elimine todas las ubicaciones de confianza anteriores y vuelva a agregarlas.
• Tenga en cuenta que se deben cumplir los siguientes criterios para que la aprobación automática se realice:

Salesforce Authenticator tiene una respuesta lenta o no realiza las solicitudes de forma coherente:

• Compruebe la conexión de red de su teléfono. Las conexiones Wi-Fi o celulares lentas afectarán a la velocidad de las notificaciones distribuidas.

• En la página Comprobar su dispositivo móvil de Salesforce, toque “¿Tiene problemas?” y luego toque “Utilizar un método de verificación diferente”. Introduzca el código de 6 dígitos de Salesforce Authenticator. Esto funciona incluso cuando su teléfono está sin conexión.

Nuevo teléfono o nueva instalación de Salesforce Authenticator:

• Si realizó previamente una copia de seguridad de sus cuentas conectadas, puede restaurar su configuración. Consulte Restaurar cuentas conectadas en la aplicación móvil Salesforce Authenticator para aprender cómo hacerlo.

• En caso contrario, vuelva a configurar Salesforce Authenticator y luego active (opcionalmente) las copias de seguridad. Consulte Realizar copia de seguridad de sus cuentas conectadas en la aplicación móvil Salesforce Authenticator para obtener más información.

¿Aún necesita ayuda?

• Obtenga ayuda sobre Salesforce Authenticator.

• Vea el vídeo Configurar el requisito de autenticación de dos factores para su organización.