Dépannage de Salesforce Authenticator

Je ne peux pas me connecter et j’ai besoin d’une assistance immédiate
Salesforce Authenticator ne se souvient pas de votre emplacement
Salesforce Authenticator est lent à répondre ou ne vous invite pas systématiquement
Nouveau téléphone ou nouvelle installation de Salesforce Authenticator

Je ne parviens pas à me connecter et j’ai besoin d’une assistance immédiate :

• Contactez votre administrateur Salesforce.

• S’il ne peut pas vous aider, contactez le support Salesforce.

• Consultez l’article Dépannage des problèmes de connexion pour obtenir davantage d’aide au sujet des connexions Salesforce.

Salesforce Authenticator ne se souvient pas de votre emplacement :

• Assurez-vous que « ‘Location Services » (Services de localisation) est défini sur « Always » (Toujours) et « Background App Refresh » (Actualisation de l’application en arrière-plan) est activé dans iOS, ou activez Improve Location Accuracy (Amélioration de la précision de la localisation) dans Location Services (Services de localisation) sous Android. Consultez l’article Automatisation de l’authentification à deux facteurs depuis un emplacement de confiance avec Salesforce Authenticator (versions 2 et 3) pour plus d’aide.
• Demandez à votre administrateur Salesforce si l’automatisation est configurée pour fonctionner uniquement sur certains réseaux.
• Supprimez tous les emplacements précédemment approuvés et rajoutez-les.
• Veuillez noter que les critères suivants doivent être remplis pour que l’approbation automatique ait lieu :

Salesforce Authenticator est lent à répondre ou ne vous invite pas systématiquement :

• Vérifiez la connexion réseau de votre téléphone. Des connexions Wi-Fi ou cellulaires lentes auront une incidence sur la vitesse des notifications push.

• Sur la page Salesforce Vérifier votre appareil mobile, appuyez sur « Vous rencontrez un problème ? », puis sur « Utiliser une autre méthode de vérification ». Saisissez le code à 6 chiffres fourni par Salesforce Authenticator. Cette méthode fonctionne même lorsque votre téléphone est hors ligne.

Nouveau téléphone ou nouvelle installation de Salesforce Authenticator :

• Si vous avez précédemment sauvegardé vos comptes connectés, vous pouvez restaurer votre configuration. Consultez l’article Restauration de comptes connectés dans l’application mobile Salesforce Authenticator pour découvrir comment procéder.

• Sinon, reconfigurez Salesforce Authenticator, puis (si vous le souhaitez) activez la sauvegarde. Consultez l’article Sauvegarde de vos comptes connectés dans l’application mobile Salesforce Authenticator pour en savoir plus.

Vous avez encore besoin d’aide ?

• Obtenez une aide relative à Salesforce Authenticator.

• Consultez la vidéo Configuration d’une exigence d’authentification à deux facteurs pour votre organisation.