Risoluzione dei problemi di Salesforce Authenticator

Impossibilità di accedere e necessità di assistenza immediata
Salesforce Authenticator non ricorda la posizione dell'utente
Salesforce Authenticator è lento a rispondere o non fornisce prompt in modo coerente
Nuovo telefono o nuova installazione di Salesforce Authenticator

Impossibilità di accedere e necessità di assistenza immediata

• Rivolgersi all'amministratore Salesforce.

• Se non è in grado di aiutare, rivolgersi all'assistenza di Salesforce.

• Per informazioni sull'accesso a Salesforce Risoluzione dei problemi di accesso.

Salesforce Authenticator non ricorda la posizione dell'utente

• Assicurarsi che "Servizi di posizione" sia impostato su "Sempre" e che "Aggiornamento App in background" sia abilitato (in iOS) oppure abilitare Migliora la precisione della posizione in Servizi di posizione (in Android). Per maggiori indicazioni, vedere Automatizzare l'autenticazione a due fattori da una posizione attendibile con Salesforce Authenticator (versioni 2 e 3).
• Chiedere all'amministratore di Salesforce se l'automazione è configurata per funzionare solo su determinate reti.
• Rimuovere tutte le posizioni precedentemente attendibili e aggiungerle di nuovo.
• I seguenti criteri devono essere soddisfatti perché l'approvazione automatica abbia luogo:

Salesforce Authenticator è lento a rispondere o non fornisce prompt in modo coerente

• Controllare la connessione di rete del telefono. La lentezza delle connessioni Wi-Fi o mobili influenza la velocità delle notifiche push.

• Nella pagina Salesforce "Controlla il tuo dispositivo mobile", toccare "Problemi di accesso?" e poi "Utilizza un metodo di verifica diverso". Inserire il codice a 6 cifre di Salesforce Authenticator. L'operazione funziona anche quando il telefono è offline.

Nuovo telefono o nuova installazione di Salesforce Authenticator

• Se in precedenza è stato fatto il backup degli account collegati, è possibile ripristinare la configurazione. Per conoscere la procedura, vedere Ripristinare gli account collegati nell'app mobile di Salesforce Authenticator.

• In caso contrario, riconfigurare Salesforce Authenticator e poi (facoltativamente) attivare il backup. Per maggiori informazioni, vedere Backup degli account collegati nell'app mobile di Salesforce Authenticator.

Il problema persiste?

• Ricevi aiuto con Salesforce Authenticator.

• Guarda il video, Impostazione di un requisito di autenticazione a due fattori per l'organizzazione.