Salesforce Authenticator のトラブルシューティング

[位置情報サービス] が [オン] に設定され、iOSで [Appのバックグラウンド更新] が有効になっていることを確認するか、Android の [位置情報の精度を改善] を有効にしてください。詳細については、「Salesforce Authenticator を使用した信頼できる場所からの多要素認証ログインの自動化」を参照してください。
自動化が特定のネットワークでのみ機能するように設定されているかどうかを、貴社の Salesforce 管理者に確認してください。
以前に設定された信頼された場所をすべて削除し、再度追加してください。
なお、自動承認が行われるためには、以下の条件を満たす必要があります。
- 同じユーザ
- 同じアクション (ログイン、レポートのダウンロード、新しい検証者の追加など)
- 同じデバイス (ブラウザ)
- 同じロケーション (100 メートル以内)

スマートフォンのネットワーク接続を確認してください。Wi-Fi または携帯電話の接続が遅いと、プッシュ通知の速度に影響します。
ブラウザ上に表示される Salesforce のモバイルデバイスの確認ページで、「お困りですか？」をタップしてから、「別の検証方法を使用してください」をタップします。次に、Salesforce Authenticator からの 6 桁のコードを入力してください。これは、電話がオフラインの場合でも機能します。

接続済みアカウントを以前にバックアップしている場合は、設定を復元できます。復元方法については「Salesforce Authenticator モバイルアプリケーションでの接続済みアカウントの復元」を参照してください。
バックアップがない場合は、Salesforce Authenticator を一度 [切断] し、再設定してください。今後のために (オプションで) バックアップをオンにすることをお勧めします。

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