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Synchronisations des participants et des événements pour les utilisateurs qui ne sont pas attribués à la configuration de synchronisation

Date de publication: Mar 6, 2026
Description
Nous partons du principe qu’aucune application ne synchronise les données avec votre produit Salesforce.

En cas de création d’un événement ou d’une invitation à une réunion avec un ou plusieurs participants dans le calendrier Salesforce par un utilisateur ayant inclus d’autres utilisateurs en tant que participants, cet événement est enregistré dans le calendrier du créateur ainsi que dans le calendrier de tous les participants afin de les aider à suivre l’invitation à la réunion. Il s’agit d’une fonctionnalité prête à l’emploi de Salesforce.

De même, si un événement est créé par un utilisateur de non-synchronisation, Lightning Sync ne synchronisera pas l’événement, même si le participant est attribué à une configuration de synchronisation Lightning et à un utilisateur de synchronisation.

Il en va de même si vous synchronisez des données entre Salesforce et Outlook ou Gmail, à l’aide de Lightning Sync ou de Capture d’activité Einstein. Pour plus de détails et d’exemples, veuillez consulter les scénarios suivants.

Exemples et explication de ce comportement  

Lightning Sync = activé et connecté.
Supposons qu’il y ait deux utilisateurs Salesforce, où :
Utilisateur A = attribué à la configuration de synchronisation et synchronise les événements de façon bidirectionnelle.
Utilisateur B = n’est PAS attribué à la configuration de synchronisation.

Scénario 1

a) L’utilisateur A crée un événement dans Salesforce et ajoute l’utilisateur B comme participant. L’organisateur et le participant voient leur propre version de l’événement dans leur calendrier Salesforce. Pour l’utilisateur A, Lightning Sync synchronisera cet événement avec leur calendrier Outlook/Gmail. Une invitation est envoyée à tous les participants (utilisateur B) depuis le compte Microsoft ou Google de l’organisateur (utilisateur A).

b) Si l’utilisateur A crée un événement dans Outlook/Gmail et ajoute l’utilisateur B comme participant, l’organisateur de l’événement étant un utilisateur de synchronisation, l’événement est synchronisé avec son calendrier Salesforce ainsi que les informations sur les participants (dans le champ des participants d’un événement). L’organisateur et le participant voient leur propre version de l’événement dans leur calendrier Salesforce.

Remarque : lorsqu’un événement avec des participants est créé dans Salesforce, des enregistrements d’événements enfants sont créés (dans Salesforce) et attribués à chaque participant utilisateur. Un enregistrement d’événement enfant n’est pas créé pour les participants qui sont des contacts ou des pistes.

Scénario 2

a) L’utilisateur B, qui n’est PAS attribué à une configuration Lightning Sync et qui ne synchronise PAS d’événements, crée un événement dans Salesforce et invite l’utilisateur A (en supposant que le participant soit configuré pour synchroniser Salesforce avec Exchange, Salesforce avec Google, ou les deux). Chaque participant voit sa propre version de l’événement dans son calendrier Salesforce. La version de l’événement des participants en cours de synchronisation (utilisateur A) ne se synchronise pas.

b) L’utilisateur B crée un événement dans Outlook/Gmail et ajoute l’utilisateur A comme participant. L’événement de l’utilisateur B ne sera pas synchronisé avec Salesforce, mais l’événement de l’utilisateur A sera synchronisé à partir de son calendrier Outlook/Gmail avec Salesforce (en supposant que le participant soit configuré pour synchroniser Exchange avec Salesforce, Google avec Salesforce, ou les deux à la fois). Sur la version de l’événement synchronisé vers Salesforce, le participant (utilisateur B) est l’organisateur et le seul participant. Les autres participants ne sont pas visibles.

Voir aussi :
Synchronisation des participants à des événements
Synchronisation des événements avec Capture d’activité Einstein
Numéro d’article de la base de connaissances

000380443

 
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Salesforce Help | Article